10nang cao chat luong dich vu the atm

nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng tmcp quốc tế việt nam chi nhánh thái nguyên

... DỊCH VỤ THẺ ATM 1.1 Dịch vụ thẻ ATM: Khái niệm, đặc điểm vai trò 1.1.1 Khái niệm dịch vụ thẻ ATM 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ thẻ ATM 1.1.3 Vai trò dịch vụ thẻ ATM ... vụ thẻ ATM 29 1.3 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻ ATM số ngân hàng học cho chi nhánh ngân hàng VIB tỉnh Thái Nguyên 38 1.3.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻ ATM số ... nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻ ATM số ngân hàng học cho chi nhánh ngân hàng VIB tỉnh Thái Nguyên 1.3.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM số ngân hàng 1.3.1.1 Kinh nghiệm nâng cao...

130
1,073
5

Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn hà nội chi nhánh kiên giang

Danh mục: Kinh tế

... DỊCH VỤ THẺ ATM 2.5.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ ATM Chất lượng dịch vụ thẻ ATM (hay gọi thẻ toán) khả đáp ứng dịch vụ thẻ ATM mong đợi khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM, hay nói theo cách ... thẻ ATM 2.3.2.1 Khái niệm dịch vụ thẻ ATM Dịch vụ thẻ ATM hoạt động phục vụ nhằm đáp ứng làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng trình sử dụng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng Các hoạt động dịch vụ thẻ ATM: ... pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM SHB Kiên Giang 1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU (1) Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng? (2) Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ ATM SHB Kiên...

134
1,422
23

Luận văn Thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nồng thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Bình Thuận

Danh mục: Kinh tế

... 1.1.2.2 Xét theo phạm vi sử dụng 1.1.2.3 Xét theo chủ thể phát hành thẻ 1.1.2.4 Xét theo chủ thể đăng ký sử dụng thẻ 1.1.2.5 Xét theo tính chất toán thẻ 1.1.3 Thẻ ATM ... tiền tự động (ATM) Kể từ ứng dụng toán ngân hàng vào cuối thập niên 60 kỷ trước, thẻ ATM khách hàng ngân hàng tán thành Với thẻ ATM, lúc khách hàng dễ dàng thực giao dịch khác máy ATM theo lập trình ... qua máy ATM Như vậy, với thẻ ATM, hệ thống máy ATM cung cấp cho khách hàng sử dụng thẻ khả giao dịch làm việc, trụ sở ngân hàng khả tự phục vụ Hiện khắp giới thẻ ATM để giao dịch máy ATM túy,...

132
1,066
4

Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh TpHCM

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... khách hàng đánh giá cao thỏa mãn khách hàng cao + H2: Thành phần lực phục vụ tốt thỏa mãn khách hàng cao + H3: Thành phần đồng cảm đƣợc khách hàng đánh giá cao thỏa mãn khách hàng cao + H4: Thành ... mình, qua nâng cao khả đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu cho thấy nhìn tổng quan thẻ ATM ngân hàng Vietcombank qua đánh giá chất lƣợng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng ... rơi giới thiệu dịch vụ thẻ ATM hút 27 Ngân hàng có hệ thống máy ATM phân bổ rộng khắp 28 PT04 Các dịch vụ máy ATM đƣợc thiết kế dễ sử dụng 29 PT05 Địa điểm đặt máy ATM hợp lý, giúp khách hàng...

85
4,442
53

Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng nông nghiệp & phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện gio linh tỉnh quảng trị

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... động (Thẻ ATM) : loại thẻ ghi nợ, cho phép chủ thẻ sử dụng thẻ để rút tiền mặt từ tài khoản chủ thẻ máy rút tiền tự động (ATM) hay sử dụng dịch vụ khác mà máy ATM cung ứng  Phân loại theo hạn ... chuyên dùng theo quy định NHNo&PTNT địa bàn  Thực khoản nộp ngân sách Nhà nước theo luật định  Thực nghiệp vụ toán nước theo quy định  Chấp hành quy định an toàn kho quỹ định mức tồn quỹ theo quy ... xã, việc có máy ATM phục vụ tất khách hàng Máy ATM ngân hàng đặt trước cổng ngân hàng khách hàng xa phải tốn thời gian công sức cho lần có nhu cầu giao dịch máy ATM vào giờ, ngày cao điểm xảy tình...

80
1,080
9

Slide nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng nông nghiệp & phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện gio linh tỉnh quảng trị

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... bảo đường truyền, trì hoạt động máy ATM  Nâng cao công tác an ninh,bảo mật, giám sát hoạt động máy ATM, lắp đặt camera quan sát www.themegallery.com Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên  Tổ ... Am hiểu máy ATM khó, nhiều thời gian Hệ thống ATM thiếu hay gặp cố Hiện có máy ATM Các hoạt động marketing ít, chưa mang lại hiệu Tiếp cận, tư vấn, giải đáp chưa kịp thời, đầy đủ www.themegallery.com ... thống máy ATM  Hoàn thiện hệ thống kỹ thuật công nghệ  Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên  Nâng cao hoạt động marketing cho sản phẩm thẻ  Mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ www.themegallery.com...

50
426
1

Slide ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ ATM của NGÂN HÀNG TMCP QUỐC tế VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... liệu Địa điểm điều tra Trụ sở chính ATM số 42 Lê Lợi ATM số Bưu điện TP Huế ATM số Ông Táo 31 Chu Văn An ATM số PGD Đông Ba ATM số An Hòa Huế ATM số Trung Tâm Festival Huế Tổng cộng Ước ... giải pháp máy thẻ ATM Nội dung giải pháp – Nâng cao tiện ích thẻ ATM đa dạng hóa sản phẩm – Mở rộng mạng lưới phân phối, đặt thêm máy ATM nhiều nơi – Nâng cao chất lượng máy ATM Nhóm giải pháp ... lượng thẻ ATM Máy thẻ ATM Năng lực phục vụ Sự tin cậy Mức độ đáp ứng Đồng cảm Phân tích nhân tố khám phá nhân tố chất lượng thẻ ATM • Nhóm nhân tố thứ nhất: Máy Thẻ ATM (MT) – Hệ thống máy ATM phân...

49
933
4

Slide đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM của NHNo&PTNT chi nhánh bắc sông hương

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... động phát hành thẻ ATM đánh giá khách hàng dịch vụ thẻ ATM + Xây dựng mô hình hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ + Đề số giải pháp để củng cố nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi ... phẩm thẻ ATM -Chất lượng kỹ thuật + Sử dụng công nghệ để đảm bảo tính bảo mật cao có khả chống lại hoạt động "dò" hay chép, ăn cắp liệu khách hàng + Tạo liên kết ngân hàng để liên kết máy ATM tạo ... cần phải thường xuyên tổ chức lớp bồi dưỡng, nâng cao, cập nhật kiến thức nghiệp vụ thẻ - Nâng cao khả giao tiếp đội ngũ nhân viên Để đạt hiệu cao công việc, bên cạnh kiến thức chuyên môn, nhân...

31
520
1

Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP quốc tế việt nam – chi nhánh thừa thiên huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Đông Ba ATM số An Hòa Huế ATM số Trung Tâm Festival Huế 440 100 14% 22 11 14% 22 11 14% 22 11 14% 22 11 14% 22 11 60 ATM số 60 Ông Táo 31 Chu Văn An 11 60 ATM số 60 Bưu điện TP Huế 29 60 ATM số ... 160 mẫu Số điểm thẻ ATM có Ngân hàng điểm Theo Ngân hàng VIB Huế số lượng giao dịch ngày điểm ATM tương dương nên tác giả phát số bảng hỏi địa điểm 22 bảng hỏi, riêng điểm thẻ ATM trụ sở đường Hai ... thẻ ATM) : Thẻ ghi nợ nội địa (thẻ toán thẻ ATM) VIB phương tiện toán không dùng tiền mặt phổ biến với tính rút tiền mặt ATM toán điểm chấp nhận thẻ nước Với thẻ ghi nợ nội địa (thẻ toán thẻ ATM) ...

127
771
4

Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM của NHNo& PTNT chi nhánh bắc sông hương

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... -22,22 0 Tổng số CB-CNV Phân theo Phân ĐH sau 31 theo ĐH trình Cao đẳng trung cấp (Nguồn: Phòng hành chính) Qua năm, nhân viên NHNo&PTNT chi nhánh Bắc Sông Hương có thay đổi theo xu hướng giảm xuống ... hàng dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Bắc Sông Hương - Xây dựng mô hình hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ - Đề số giải pháp để củng cố nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi ... thiểu tùy theo Ngân hàng phát hành qui định (thông thường khoảng 1.000 USD) • Thẻ vàng (gold card): loại thẻ phát hành cho đối tượng cao cấp”, khách hàng có mức sống, thu nhập nhu cầu tài cao Loại...

91
519
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh TP. Hồ Chí Minh

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... hàng khả tự phục vụ Theo thời gian, tổ chức thẻ chủ động kết nối hệ thống ATM với tạo nên mạng ATM khu vực, cho phép khách hàng thực giao dịch nhiều máy ATM Hiện hai hệ thống ATM lớn giới Cirrus ... đưa giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM SVTT: NGUYỄN VIẾT TIẾN 37 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA VIETCOMBANK HỒ CHÍ MINH Theo kết phân tích ... nâng cao khả đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng SVTT: NGUYỄN VIẾT TIẾN Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu cho thấy nhìn tổng quan thẻ ATM ngân hàng Vietcombank qua đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM...

49
1,579
3

Đề tài: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH TP.HỒ CHÍ MINH docx

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... khách hàng đánh giá cao thỏa mãn khách hàng cao + H2: Thành phần lực phục vụ tốt thỏa mãn khách hàng cao + H3: Thành phần đồng cảm đƣợc khách hàng đánh giá cao thỏa mãn khách hàng cao + H4: Thành ... mình, qua nâng cao khả đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu cho thấy nhìn tổng quan thẻ ATM ngân hàng Vietcombank qua đánh giá chất lƣợng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng ... rơi giới thiệu dịch vụ thẻ ATM hút 27 Ngân hàng có hệ thống máy ATM phân bổ rộng khắp 28 PT04 Các dịch vụ máy ATM đƣợc thiết kế dễ sử dụng 29 PT05 Địa điểm đặt máy ATM hợp lý, giúp khách hàng...

85
729
1

Đề tài “ Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương – chi nhánh Khánh Hòa ” potx

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... thẻ chủ yếu người ta sử dụngtheo phương thức chính: Phân loại theo công nghệ sản xuất, phân loại theo tính chất toán thẻ phân loại theo phạm vi sử dụng thẻ 1.2.1 Căn theo công nghệ sản xuất chia ... định và giải phát sinh ATM thu thẻ, thu tiền… khách hàng - Nhập đầy đủ xác số tiền tiếp quỹ ATM theo quy định - Quản lý bàn giao thẻ bị thu hồi ATM cho giao dịch viên theo quy định 32 - Giữ ... triển thẻ ATM Như ngành bưu thông qua thẻ ATM tiện lợi việc toán cước, ngành điện lực Hay siêu thị thuận lợi toán thẻ ATM  Dịch vụ hướng đến phát triển kinh tế Không thể nói dịch vụ thẻ ATM có...

84
869
6

nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam - chi nhánh hà nội

Danh mục: Kinh tế

... chất lượng tốt, thiết kế đẹp, độ bảo mật cao Bên cạnh toán thẻ gắn liền với thiết bị công nghệ cao, bao gồm: hệ thống mạng máy tính nội bảo mật cao, máy ATM, thiết bị đọc thẻ, … Hoạt động máy móc ... nghiệp vụ Trong có 10 cán phụ trách ATM 03 cán phụ trách ĐVCNT Ngoài việc tiếp tiền mặt ATM, lắp đặt, quản lý máy ATM, máy đọc thẻ cán nghiệp vụ phải quản lý, theo dõi giao dịch toán, thực yêu ... ghi nợ: Với đặc tính thuận tiện dễ sử dụng, thẻ ATM nhanh chóng trở nên phổ biến có tốc độ tăng trưởng cao Tuy nhiên, hạn chế thẻ sử dụng máy ATM nên thẻ ghi nợ đời Thẻ ghi nợ loại thẻ cho phép...

94
779
2

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam - chi nhánh ayunpa-gia lai(tóm tắt)

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... LƢỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM 1.1.1 Tổng quan thẻ ATM dịch vụ thẻ ATM a Khái niệm thẻ ATM b Phân loại thẻ ATM - Căn theo tính chất ... nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng - Về phía khách hàng: Nghiên cứu giúp khách hàng hiểu rõ dịch vụ thẻ ATM sử dụng sử dụng tương lai, từ giúp khách hàng sử dụng dịch vụ thet ATM cách ... cầu kích cỡ mẫu cần phân tích 200 3.1.2 Đặc điểm nhân học - Theo giới tính - Theo độ tuổi - Theo trình độ học vấn - Theo nghề nghiệp - Theo thu nhập trung bình tháng 3.2 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM...

26
1,057
6