1 mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của mỹ
XÂY DỰNG MÔ HÌNH LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG VỀ CHỈ SỐ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG Ở VIỆT NAM docx
... Management, 12 , 9 -10 , 12 31- 1255 Martensen A., Gronholdt, L and Kristensen, K (2000), The drivers of customer satisfaction and loyalty Cross-industry findings from Denmark, Total Quality Management, 11 , ... ợ (Expected Quality) Giá trịcảm nhậ n (Perceived Value) Sự hài lòng ch hàng (CS) Giá trịcảm nhậ n (Perceived Value) Sự hài lòng ch hàng (CS) Sự trung thnh (Loyalty) Hì ảnh thư ơng hiệ nh u (Brand ... ng vềkhá ch hàng c (Customer Characteristics) Đá nh giá hoạ t đ ộng (Assessed Perfomance) Đá nh giá giá trị (Assessed Value) Sự bày tỏ KH (Customer voice) Sự hài lòng ch hàng (CS) Lòng trung thnh...
- 9
- 5,673
- 72
Nghiên cứu xây dựng mô hình quản trị quan hệ khách hàng của các công ty
... quan hệ khách hàng 10 1. 1.3 Quản trị quan hệ khách hàng - Mục tiêu chiến lƣợc 12 1. 1.4 Quy trình quản trị quan hệ khách hàng 13 1. 1.5 Một số nhận xét 17 1. 2 Phƣơng ... Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ PHƢƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DELPHI 1. 1 Tổng quan Quản trị quan hệ khách hàng 1. 1 .1 Quản trị quan hệ khách hàng 1. 1.2.Tầm ... Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ PHƢƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DELPHI 1. 1 Tổng quan Quản trị quan hệ khách hàng 1. 1 .1 Quản trị quan hệ khách hàng Để tìm hiểu quản trị quan hệ khách hàng...
- 87
- 400
- 1
báo cáo nghiên cứu khoa học 'sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng cách tiếp cận mô hình lý thuyết'
... biến số từ yếu tố cụ thể (items) Ứng dụng số hài lòng khách hàng hoạch định chiến lược Chỉ số hài lòng khách hàng Hình Mô hình hoạch định chiến lược lấy (CSI) số chuẩn mục tiêu thỏa mãn khách hàng ... 2.3 Mô hình số hài lòng khách hàng (CSI model) Chỉ số hài hài lòng khách hàng bao gồm nhân tố (biến), nhân tố cấu thành từ nhiều yếu tố cụ thể (indicators, items) đặc trưng sản phẩm dịch vụ Sự hài ... quality) Sự hài lòng khách hàng (SI) Sự trung thành (Loyalty) Trong mô hình số hài lòng Mỹ (ACSI), giá trị cảm nhận chịu tác động chất lượng cảm nhận mong đợi khách hàng Khi đó, mong đợi khách hàng...
- 6
- 932
- 7
Tổng quan lý thuyết về chỉ số hài lòng của khách hàng - csi
... doanh nghiệp để làm sở việc hoạch định chiến lược tương lai” 1. 3 Mô hình số hài lòng khách hàng (CSI model) Chỉ số hài hài lòng khách hàng bao gồm nhân tố (biến), nhân tố cấu thành từ nhiều yếu ... phẩm dịch vụ kèm theo đến biến số kết hài lòng trung thành (customer loyalty) hay than phiền khách hàng (customer complaints) Hình Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ Sự mong đợi (Expectations) ... (Complaint) Sự hài lòng khách hàng (SI) Sự trung thành (Loyalty) Trong mô hình số hài lòng Mỹ (ACSI), giá trị cảm nhận chịu tác động chất lượng cảm nhận mong đợi khách hàng Khi đó, mong đợi khách hàng...
- 4
- 9,990
- 163
Một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện mô hình chấm điểm tín dụng khách hàng doanh nghiệp tại NHCT Chi nhánh Chương Dương
... xếp hạng khách hàng doanh nghiệp NHCTVN chi nhanh Chương Dương, có số kiến nghị lên NHCTVN để hoàn thiện nội dung quy trình chấm điểm tín dụng xếp hạng doanh nghiệp sau: 3.2 .1. 1 Lựa chọn số tài ... lựa chọn 11 tiêu tài để chấm điểm tín dụng cho doanh nghiệp, việc lựa chọn chọn lựa từ hàng trăm số tài đánh giá hoạt động doanh nghiệp, lựa chọn cần phải làm sở đảm bảo cho tổng số số chọn giúp ... chuyên môn mà phải bồi dưỡng kỹ giao tiếp, đánh giá tâm lý khách hàng Nên thường xuyên mở lớp đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ, cập nhật kiến thức thay đổi sách Nhà Nước, chuẩn mực kế toán… 3 .1. 4 Đưa...
- 6
- 396
- 0
MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN MÔ HÌNH CHẤM ĐIỂM TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NHCT CHI NHÁNH CHƯƠNG DƯƠNG
... xếp hạng khách hàng doanh nghiệp NHCTVN chi nhanh Chương Dương, có số kiến nghị lên NHCTVN để hoàn thiện nội dung quy trình chấm điểm tín dụng xếp hạng doanh nghiệp sau: 3.2 .1. 1 Lựa chọn số tài ... lựa chọn 11 tiêu tài để chấm điểm tín dụng cho doanh nghiệp, việc lựa chọn chọn lựa từ hàng trăm số tài đánh giá hoạt động doanh nghiệp, lựa chọn cần phải làm sở đảm bảo cho tổng số số chọn giúp ... chuyên môn mà phải bồi dưỡng kỹ giao tiếp, đánh giá tâm lý khách hàng Nên thường xuyên mở lớp đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ, cập nhật kiến thức thay đổi sách Nhà Nước, chuẩn mực kế toán… 3 .1. 4 Đưa...
- 6
- 426
- 2
Xây dựng chỉ số hài lòng của khách hàng tại công ty bảo minh đà nẵng
... S LÝ LU N V S KHÁCH HÀNG HÀI LÒNG 1. 1 Lý thuy t v s hài lòng khách hàng 1. 1 .1 Khái ni m v s hài lòng khách hàng Phương pháp nghiên c u Có nhi u quan ñi m ñánh giá khác v s hài lòng c a Đ ñ t ... a 1. 4 Mô hình nghiên c u gi thuy t khách hàng, khách hàng hài lòng có kh ñ u n i 1. 4 .1 Mô hình nghiên c u 1. 3.3 Các gi thuy t Nghiên c u s d ng mô hình ACSI ñ xây d ng ch s hài D a vào mô hình ... Herzegovina 1. 3 Các nghiên c u có trư c v ch s hài lòng khách hàng có liên quan 1. 3 .1 Áp d ng ch s hài lòng khách hàng c a châu Âu ngành d ch v bưu chính, mô hình phương trình c u trúc 1. 3 Mô hình nghiên...
- 13
- 1,515
- 3
ẢNH HƯỞNG CỦA GIỚI VÀ ĐẶC ĐIỂM VĂN HOÁ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG QUA MÔ HÌNH PHƯƠNG TRÌNH CẤU TRÚC (SEM) pptx
... Lòng -0 ,15 7 0,07 Giới tính Hài lòng 0,3 71 0,0 01 Hài lòng ý định 15 ,13 5 0,02 trình cấu trúc (SEM) Hài lòng Hài lòng Hài lòng Hài lòng Chỉ số phù hợp mô hình (model fit) χ2= 45.8; df = 66; p= 0.98; ... tính cước Hài lòng Hài lòng Cam kết chất lượng Giá trị gia tăng Địa vị Hài lòng Hài lòng Hài lòng Hài lòng Giá trị p -0,085 cấu trúc (SEM) Giá dịch vụ Hướng mô hình phương Hệ số β 0,0 01 Tầm nhìn ... 0,0 01 Phong Cách 0 ,19 3 0,0 011 Tính chắn 0,067 0,0 013 Học Vấn 0,392 0, 01 0 ,18 8 0,05 Hệ số β Giá trị p -0,249 0,4 -0 ,16 2 0,6 -0,204 0,90 0,225 0,6 Hài Lòng -0 ,15 7 0,07 Giới tính Hài lòng 0,3 71 0,001...
- 11
- 793
- 2
Một số biện pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Hưng Đạo
... 4. 613 .073 3 .11 6.2 71 L i nhu 1. 9 01. 010 2.425.859 2.770.6 71 1.484. 411 1. 798.560 1. 995.852 T su t l i nhu n/ V n ch s h u (% ROE) 16 .56% 15 .04% 14 .49% T su t l i nhu n/ T ng tài s n (% ROA) 1. 78% 1. 5% ... : 16 Khóa lu n t t nghi p B ng 2 .1: Các ch ng c a Sacombank ng CH TIÊU 2009 2 010 2 011 98.473.979 14 1.798.738 14 1.523 .13 2 6.700.353 9 .17 9.230 10 .739.676 ng 86.334.822 12 6.203.454 12 3.7 61. 1 31 cho ... quan Total 10 11 Frequency 16 14 10 44 10 0 Hình 3.2: Bi Percent 16 .0 7.0 2.0 14 .0 10 .0 44.0 2.0 5.0 10 0.0 Valid Percent 16 .0 7.0 2.0 14 .0 10 .0 44.0 2.0 5.0 10 0.0 Cumulativ e Percent 16 .0 23.0...
- 60
- 241
- 1
đo lường chỉ số hài lòng của sinh viên trường đại học Mỏ Địa chất đối với dịch vụ mạng di động Viettel
... doanh định hướng khách hàng 1. 4.2 Các mô hình đánh giá hài lòng khách hàng 23 Có nhiều mô hình đánh giá hài lòng khách hàng mô hình Gronroos (19 84), mô hình servqual (19 88), mô hình chất lượng ... hàng Mỹ 23 Hình 1. 4 Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU 24 Hình 1. 5 Sơ đồ số quốc gia phát triển áp dụng mô hình CSI 25 Hình 2 .1 Biểu đồ giới tính khách hàng 40 Hình 2.2 Biểu đồ độ tuổi khách ... 49 51 Bảng 2 .13 54 57 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Nội Dung Trang Hình 1. 1 Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ 16 Hình 1. 2 Mô hình chất lượng kĩ thuật/ chức 20 Hình 1. 3 Mô hình số hài lòng khách hàng...
- 73
- 1,591
- 1
Ứng dụng mô hình SEM đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh huế
... Deleted 16 ,26 24,303 0,654 0,808 16 , 91 22,736 0,7 01 0,794 17 ,35 24 ,19 9 0,723 0,7 91 16, 71 22, 317 0,693 0,798 16 ,25 27, 815 0,476 0,8 51 11, 31 15,052 0,567 0,708 12 ,15 17 ,542 0,385 0,800 11 ,45 14 ,869 ... nhánh Huế 2 011 682,76 Dư nợ trung dài hạn 478,38 Tổng dư nợ bán lẻ 1. 1 61, 14 2 013 58,80% 783,56 65 ,10 % 811 ,00 61, 81% 41, 20% 419 ,96 34,90% 5 01, 00 38 ,19 % 10 0% 1. 203,52 10 0% 1. 312 ,00 10 0% họ Dư nợ ... Aaker, David (19 91) Sơ đồ 1. 2: Mô hình Daniel (2 012 ) 11 Sơ đồ 1. 3: Mô hình chất lượng dịch vụ Ngân hàng .14 Sơ đồ 1. 4: Mô hình lý thuyết 15 h Sơ đồ 1. 5: Mô hình cạnh...
- 112
- 221
- 0
MÔ HÌNH CHỈ SỐ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TOÀN CẦU GCI
... vĩ mô 25% Y tế giáo dục tiểu học 25% 42 38 17 10 10 4 37 70 (4, 91) 10 3 36 11 2 (3,86) 12 27 35 (5,24) 10 6 10 3 96 (4,23) 11 0 18 11 5 31 126 24 81 10 51 57 12 6 20 67 85 11 6 76 (5,28) 13 (6,22) 10 1 ... 60 62 91 41 11 12 53 56 22 61 91 48 25 99 11 1 29 11 1 98 (3,36) Đào tạo giáo dục bậc cao 17 % 5 .1- Số lượng giáo dục (33%) 10 5 (3, 01) 10 0 5 .1. 1-Tỷ lệ tham gia học trung học sở độ tuổi 5 .1. 2-Tỷ lệ ... 11 11 1 25 36 73 (3,45) 81 (5,90) 14 18 83 (3,33) 39 51 13 30 70 39 48 19 79 10 11 6 76 62 15 10 4 96 77 22 91 38 (4,55) 39 (4,25) 29 (5,45) 39 (6,07) 49 (6,00) 11 (6,06) (4,53) (4,02) (6,25) 91...
- 13
- 2,992
- 10
Vận dụng mô hình chỉ số đơn đo lường rủi ro của các cổ phiếu ngành bất động sản niêm yết tại sở giao dịch chứng khoán thành phố hồ chí minh
... 0 .17 78 12 NBB 0 .12 57 0.5330 0.0 417 0 .11 86 13 NTL 0 .15 09 1. 2295 0.09 61 0 .11 63 14 SC5 0 .17 47 1. 35 61 0 .10 60 0 .13 89 15 SJS 0 .18 20 1. 5702 0 .12 27 0 .13 44 16 SZL 0 .15 65 1. 915 2 0 .14 97 0.0459 17 TDH 0 .15 13 ... 0.2944 b =1 HAG 1. 1507 0. 313 0 0.0002 0.2 319 0.63 01 b =1 HDC 1. 1 512 0. 219 7 0.0000 0.4736 0.4 913 b =1 ITA 1. 5239 0.3789 0.00 01 1. 912 3 0 .16 67 b =1 ITC 1. 7623 0.4 318 0.0000 3 .11 62 0.0775 b =1 KBC 1. 8080 0.3875 ... b =1 ITA 1. 0094 0.0685 0.0000 0. 018 6 0.8 915 b =1 ITC 0.8947 0.3477 0. 011 3 0.0 918 0.7 619 b =1 KBC 1. 89 21 0.2 011 0.0000 19 .6705 0.0000 b >1 LCG 0.6555 0.29 31 0.02 71 1.3 811 0.2399 b =1 LGL 0.3430 0.2 419 ...
- 26
- 1,222
- 2
Vận dụng mô hình chỉ số đơn trong đo lường rủi ro cổ phiếu ngành xây dựng
... (%) CDC 1, 614 6 19 ,89 14 ,47 3,80 CII 1, 2 210 14 ,26 10 ,94 3, 31 CNT 1, 1079 16 , 21 9,93 3 ,15 L10 1, 0582 16 ,11 9,48 3,08 HBC 0,9 514 11 ,53 8,52 2,92 PTC 1, 5806 24, 21 14 ,16 3,76 SC5 1, 215 2 17 ,22 10 ,89 3,3 ... ng kê Q Prob df 52, 518 87 0,3393 49 0,54 01 100,03 51 0,4239 98 14 6,9633 0,4853 15 5,7008 0,2958 14 7 203,87 41 0,3350 219 ,7254 0 ,11 77 19 6 229 ,18 36 0,75 81 249 ,11 71 0, 414 9 245 257 ,14 06 0,9407 282,6655 ... 0,896207 5,9 914 56 PS ñ ng nh t CII 0 ,12 8844 5,9 914 56 PS ñ ng nh t CNT 0,0 013 75 5,9 914 56 PS ñ ng nh t L10 0, 210 104 5,9 914 56 PS ñ ng nh t HBC 0,527063 5,9 914 56 PS ñ ng nh t PTC 0, 711 228 5,9 914 56 PS...
- 26
- 527
- 0
Vận dụng mô hình chỉ số đơn trong đo lường rủi ro của các cổ phiếu ngành chế biến thủy sản niêm yết trên sàn giao dịch chứng khoán thành phố hồ chí minh
... 10 .13 6 ACL 14 .18 9 1. 288 12 .9 61 5.774 AGF 16 .906 1. 008 10 .14 6 13 .523 FMC 13 .994 1. 048 10 .542 9.203 1. 777 ICF 15 .639 1. 337 13 .456 7.970 MPC 14 . 811 1. 452 14 . 613 2. 413 TS4 19 .820 1. 934 19 .459 3.765 ... 0. 011 0 21 1.244 417 0.78 319 8 0.003773 1. 1 511 19 -0.0 015 37 0. 913 4 51 0.000437 0. 916 484 -0.008 812 1. 153 618 0.006733 1. 063223 0.005376 1. 576800 8. 912 066 0.343972 10 .57547 -0.080925 4.847394 0.0 310 02 6.556369 ... -0. 012 712 1. 337283 0. 019 466 1. 4523 01 0. 010 758 1. 933864 -0.0266 51 8.293852 0.587090 7.925365 -1. 084669 5.402999 1. 344728 4.6 213 51 0.6988 61 6.40 316 9 0.9788 0.0000 0.5577 0.0000 0.2797 0.0000 0 .18 06...
- 26
- 654
- 1
Đề tài: Nâng cao sự hài lòng khách hàng về thẻ Connect24 của Ngân hàng TMCP Ngoại thương – Chi nhánh TP.HCM pot
... khách hàng Mỹ Hình 1. 2 Mô hình lý thuyết số hài lòng khách hàng ngân hàng 12 Hình 1. 3 Mô hình lý thuyết Parasuraman 15 Hình 1. 4 Mô hình nghiên cứu 17 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2 .1 Cơ ... 1. 2 Lý thuyết hài lòng mô hình 1. 2 .1 Khái niệm hài lòng chất lượng dịch vụ 1. 2.2 Mô hình hài lòng 1. 2.3 Xây dựng mô hình lý thuyết số hài lòng khách hàng lĩnh ... 35 .18 11 .99 18 .52 -25.98 - Doanh số toán nhập 11 ,580 10 ,14 0 12 ,200 15 ,670 13 ,15 4 -12 .44 20.32 28.44 -16 .06 Tổng doanh số mua bán ngoại tệ 23,400 22,405 26, 217 31, 157 26,703 -4.25 17 . 01 18.84 -14 .3...
- 111
- 421
- 2
Báo cáo “Mô hình chỉ số năng lực cạnh tranh toàn cầu GCI” docx
... 93 54 1 54 61 73 84 48 82 36 58 79 61 44 68 57 19 37 54 60 43 83 76 55 10 5 10 6 95 56 49 37 56 48 21 58 53 43 99 79 99 12 79 70 11 7 58 72 10 50 85 49 85 44 63 52 90 (4 ,13 ) 77 (4 ,12 ) (6 ,15 ) 51 (4,57) ... 40%*(25%* (1+ 2+3+4))+50%* (17 %*(5+6+7+8+9 +10 )) +10 %*(50%* (11 +12 )) - Đối với nhóm nước phát triển: PCI= 20%*(25%* (1+ 2+3+4))+60%* (17 %*(5+6+7+8+9 +10 ))+30%*(50%* (11 +12 )) Ý nghĩa số GCI Có nhiều cách để ... Đánh giá số GCI Việt Nam Bảng số GCI: (thứ hạng điểm số) Nhóm Trụ cột Các số GCI I Nhóm yếu tố Thể chế 25% 1. 1- Tổ chức công (75%) 1. 1 .1- Quyền sở hữu(20%) a)Quyền sở hữu b)Sở hữu trí tuệ 1. 1.2-Đạo...
- 10
- 489
- 3
MÔ HÌNH CHỈ SỐ NHIỆT KINH LẠC TRONG TẠNG PHỦ BIỆN CHỨNG LUẬN TRỊ VÀ PHƯƠNG HUYỆT CHÂM TRỊ TƯƠNG ỨNG docx
... lăng, Khích môn, Thượng tinh, Tố liêu Vị âm hư Mô hình số nhiệt kinh lạc bản: Vị (+BL), nghĩa kinh Vị có trạng thái nhiệt bệnh lý Số tương quan kinh Vị có giá trị tuyện đối lớn sai số giới hạn ... Tỳ lưỡng hư Mô hình số nhiệt kinh lạc bản: Phế (+BL), Tỳ (-BL); nghĩa kinh Phế có trạng thái hàn bệnh lý Số tương quan kinh Phế có giá trị tuyệt đối lớn sai số giới hạn mang dấu +, số tương quan ... ĐÔNG Y Đàm hoả nội nhiễu Mô hình số nhiệt kinh lạc bản: Tâm bào (+BL), nghĩa kinh Tâm có trạng thái nhiệt bệnh lý Số tương quan kinh Tâm có giá trị tuyệt đối lớn sai số giới hạn mang dấu + a...
- 22
- 478
- 4
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh vĩnh long
... Sự hài lòng khách hàng (SI) Sự trung thành (Loyalty) Hình 2.4: Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ (ACSI) 2.2.4 Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU Mô hình số hài lòng Châu Âu (ECSI) có số ... 13 . 417 13 .572 14 .765 7,93 Theo loại tiền 10 .882 13 .039 13 . 417 13 .572 14 .765 7,93 - VND 10 .857 12 .859 12 .277 12 .405 14 . 011 6,6 25 18 0 1. 140 1. 167 754 13 4,3 10 .882 13 .039 13 . 417 13 .572 13 .572 7,93 ... nhận thẻ 12 ACSI : Chỉ số hài lòng khách hàng Mỹ 13 ECSI : Chỉ số hài lòng khách hàng Châu Âu 14 SHL : Sự hài lòng 15 DTC : Độ tin cậy 16 SDC : Sự đồng cảm 17 PTHH : Phương tiện hữu hình 18 HQPV...
- 127
- 1,401
- 11
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25