... n a Khái quát môhình b Nh ng môhình phát tri n c Ưng d ng môhình riêng bi t d ng d ng k t h p môhình Slide 21 3- Mar -14 a Khái quát môhình Khoa Marketing Slide 22 b Nh ng môhình phát tri ... nư c 3 .1 Tình hu ng d ch v 3. 2 Chuyên môn hóa tiêu chu n hóa 3.3 V n đ ki m soát ch t lư ng d ch v 3- Mar -14 3- Mar -14 Khoa Marketing Slide 31 Tình hu ng d ch v Khoa Marketing Slide 32 Chuyên môn ... to Work,” Harvard Business Review, March-April 19 94 , p 16 6 3- Mar -14 Khoa Marketing Slide 25 3- Mar -14 Khoa Marketing Slide 26 Môhình đa khu v c Môhình đa d ch v • M t phương th c b n đư c áp d...
... dịchvụ y tế (Mayo Clinic,) dịchvụ tư vấn (IBM Global Service) Bởi sở hữu dịch vụ, hầu hết dịchvụ không chủ quyền hóa chủ dịchvụ triển khai thông qua kênh phân phối Cũng chất dịchvụ khó hình ... mong đợi chủ dịchvụ khách hàng Nếu nhà phân phối dịchvụ không đủ sức không sẵn lòng thể dịchvụ cách tích cực trình giao dịchdịchvụ với khách hàng, chủ dịch vụ, giá trị cùa dịchvụ bị thuyên ... rời dịchvụ cho phép dạng chuẩn hóa không hữu hầu hết dịchvụ Bảng 14 .3 tóm tắt lợi ích thách thức việc phân phối dịchvụ qua kênh điện tử Bảng 14 .3: Lợi điểm thách thức cho công ty dịchvụ sử...
... hàng 10 Phục vụ từ lần khách hàng yêu cầu 11 Không gây nhầm lẫn, sai sót 12 Phục vụ trà khách hàng sử dụng dịchvụ 13 Phục vụ nước uống thức ăn sau nhiều 15 ’ 14 Giao hàng sau nhiều 30 ’ 15 Phục vụ ... THIỆU , MÔ TẢ DỊCHVỤ CÀ PHÊ VĂN PHÒNG Giới thiệu Mô tả dịchvụ Phân tích tỷ lệ hàng hóa kèm dịchvụ Phân loại dịchvụ Phân tích đặc điểm dịchvụ Phân tích đặc điểm chất lượng dịchvụ II MÔ TẢ ... dịchvụ cafe văn phòng loại hìnhdịchvụ giải trí Vì vậy, phân loại hìnhdịchvụ có nhiều cách phân loại dịchvụ đưa ra, cách dựa nhiều khía cạnh khác loại hinhdịchvụ cung cấp Như dịchvụ cafe...
... dịchvụ y tế (Mayo Clinic,) dịchvụ tư vấn (IBM Global Service) Bởi sở hữu dịch vụ, hầu hết dịchvụ không chủ quyền hóa chủ dịchvụ triển khai thông qua kênh phân phối Cũng chất dịchvụ khó hình ... mong đợi chủ dịchvụ khách hàng Nếu nhà phân phối dịchvụ không đủ sức không sẵn lòng thể dịchvụ cách tích cực trình giao dịchdịchvụ với khách hàng, chủ dịch vụ, giá trị cùa dịchvụ bị thuyên ... rời dịchvụ cho phép dạng chuẩn hóa không hữu hầu hết dịchvụ Bảng 14 .3 tóm tắt lợi ích thách thức việc phân phối dịchvụ qua kênh điện tử Bảng 14 .3: Lợi điểm thách thức cho công ty dịchvụ sử...
... http://www.networkworld.com/techinsider/20 03/ 0 31 0 techinsider4.html 3. 4 Sử dụng dịchvụ WS cho việc tích hợp 3. 4 .1 Dịchvụ WS: Giảm giá thành cho việc tích hợp Với chu kỳ xuông kinh tế ngày nay, dịchvụ WS soi sáng cho ... Ví dụ tiếp cận nh bao gồm kiến trúc kiểu liên kết [ 19 ], kiến trúc môhình mức [28], kiến trúc đa sở liệu [22] [ 23] , hệ thống Jupiter [18 ] [33 ] Bên tiếp cận không sử dụng môhình toàn cầu mà vài ... chiếu WS Khi kiến trúc dịchvụ WS toàn cầu phát triển, đặc tả kỹ thuật nhu cầu nh nhu cầu khác đợc đa Nghiên cứu số môhình áp dụng dịchvụ Web (WS) giới 3 .1 Sử dụng dịchvụ WS để tơng hợp liệu...
... tuổi /10 00 trẻ đẻ sống Tỷ suất chết mẹ /10 0.000 trẻ đẻ sống 19 90 - 91 199 2-2000 2002 20 03 Mục tiêu 2 010 65 68 71, 3 71, 3 73 45 37 26 25 21 62 42 35 32 ,8 32 16 0 10 0 91 85 70 Nguồn: Bộ Y tế 2004 Bên cạnh ... 13 2 Thực trạng ốm đau môhình sử dụng dịchvụ y tế hộ gia đình Huyện Ba Vì năm 20 01- 2002 13 2 1.1 Thực trạng ốm đau: 13 2 1. 2 Sử dụng dịchvụ y tế 13 2 Phân ... 49 Chơng Kết nghiên cứu 51 3 .1 Mô tả thực trạng ốm đau môhình sử dụng dịchvụ y tế hộ gia đình 51 3 .1. 1 Thông tin chung hộ gia đình 51 3 .1. 2 Sự kiện ốm đau 55 3 .1. 3...
... phương án tổ chức dịchvụ 4 Chương 1: TỔNG QUAN VỀ 4G/LTE 1.1 Sự phát triển tổ chức mạng dịchvụ qua hệ 1.1 .1 Hệ thống thông tin di động 1G Những hệ thống thông tin di động 1G sử dụng FDM mạng ... động Việt Nam 3.3 .1 Tình hình triển khai dịchvụ di động Việt Nam Tháng 4 / 19 94 thị trường di động Việt Nam hình thành với đời mạng di động với công nghệ sử dụng GSM Ngày 1/ 7/20 03 mạng di động ... nhân tố khác 13 3. 2 Các vấn đề quan tâm triển khai dịchvụ thoại LTE 3. 2 .1 Roaming Để thuê bao chuyển vùng tiếp tục sử dụng dịchvụ thoại mạng LTE mạng khách thiết bị đầu cuối thuê bao phải hỗ...
... giấy cấp phép 23 - Lớpdịchvụ hỗ trợ mô tả dịchvụ cần thiết để cung cấp dịchvụ hành công nói cho xã hội 3.3 .1 Lớpdịchvụ hành công CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ 1.1 Tổng quan CPĐT ... công bao gồm: Môhình tham chiếu hiệu năng, Môhình tham chiếu nghiệp vụ, môhình tham chiếu thành phần dịchvụ chung môhình tham chiếu kỹ thuật 2 .3. 4 Môhình tham chiếu dịchvụ Cộng hòa liên bang ... tăng 12 5%, Sở Kế hoạch 3. 2 Môhìnhdịchvụ hành công Đầu tư thành phố Hà Nội chi phí giảm 30 % 3. 2 .1 Các loại dịchvụ công dịchvụ hành công 1. 2.4 CPĐT Việt Nam bảng xếp hạng giới a Khái niệm dịch...
... PHẨN LOẠI MÔHÌNH TRUNG TẨM DỊCHvụ KHÁ CH HANG (CALL CENTER) 15 1.3 .1 Phân loại theo Tổng đài viên 15 1.3. 2 Phân loại theo hình thức thực 17 1.3.3 Phân loại theo môi trường làm việc 19 Ì .3. 4 Phân ... -14 - 1. 2 .10 Chức dịchvụ khẩn cấp (Emergency Service) Các Trung tâm dịchvụ khách hàng công cụ có vai trò trọng yếu việc xử lý khủng hoảng cách nhanh chóng Ví dụ phổ biến 91 1 M ỹ hay 11 3, 11 4, ... Support) 12 Ì 2.8 Chức hỗ trợ dịchvụ cho nhân viên (Employee Service and Support) 13 Ì 2 .9 Chức nhận tin nhắn từ xa (Telemessaging) 14 1. 2 .10 Chức dịchvụ khẩn cộp (Emergency Service) 15 1.3 PHẨN...
... Design 12 OMG – Object Management Group (2007), Model Driven Architecture (MDA) FAQ, http://www.omg.org 13 Oracle® SOA Suite Quick Start Guide 10 g (10 .1. 3 .1. 0) 14 Rational Software Co (20 03) , Mastering ... nhanh chóng “Kiến trúc hướng dịchvụ gì? Cách giải vấn đề lợi ích đạt kiến trúc nào? Trong phạm vi đề tài nghiên cứu môhình kiến trúc SOA, phân tích tình triển khai mô hình, vấn đề tích hợp, cách ... hình, vấn đề tích hợp, cách tiếp cận để xây dựng quản lý tiến trình nghiệp vụ SOA Ứng dụng môhình kiến trúc hướng dịchvụ phần mềm quản lý nguồn nhân lực tập đoàn FPT References Tài liệu tiếng...
... 3G Vinaphone: Bảng 1. 3: Các gói cước liệu 3G Vinaphone TT 10 11 - Gói cước M0 M10 M25 M50 M100 M 135 U30 U1 MAX MAX70 MAXS Đơn vị 30 30 ngày Cước thuê bao (đồng) 10 .000 25.000 50.000 10 0.000 13 5.000 ... hai dịchvụ Việt Nam thời điểm cần thiết để làm sở cho việc nghiên cứu giải pháp kết hợp hai dịchvụ1.1 Hiện trạng dịchvụ liệu di động 3G Việt Nam 1.1 .1 Tổng quan mạng di động 3G 1.1 .1. 1 Khái ... 2Mbit/s) Dịchvụ Internet - Dịchvụ truy nhập Web (38 4kbit/s - 2Mbit/s) đơn giản DịchvụDịchvụ Internet - Dịchvụ Internet (38 4kbit/s - 2Mbit/s) Internet thời gian thực Dịchvụ internet đa - Dịch vụ...
... khái niệm dịchvụ II Sơ lược marketing dịchvụ II Phân phối dịchvụ III Định giá dịchvụ IV Truyền thông cổ động dịchvụ I PHÁT TRIỂN CÁC KHÁI NIỆM DỊCHVỤ Sáng tạo dịchvụ Nhãn hiệu dịchvụ Phát ... cảnh dịchvụ Các định nơi chốn thời gian Hệ thống kênh điện tử phân phối dịchvụ Các trung gian dịchvụ II PHÂN PHỐI DỊCHVỤ 2 .1 Phân phối bối cảnh dịchvụ a) Các yếu tố tích hợp phân phối dịchvụ ... cách dịchvụ cung cấp ? I PHÁT TRIỂN CÁC KHÁI NIỆM DỊCHVỤ1.1 Sáng tạo dịchvụ b) Phác thảo trình tự cung ứng theo thời gian • Xác định trình tự khách hàng sử dụng dịchvụ cốt lõi dịchvụ bổ...
... MÔHÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ IP TRONG MPLS Cấp độ dịchvụ GoS 13 Kiểu dịchvụ ToS .14 Lớpdịchvụ CoS14 1.3. Các tham số chất lượng dịchvụ .14 Độ tin cậy 14 Băng ... 34 Môhình đảm bảo chất lượng dịchvụ IP .35 1.Môhình tích hợp dịchvụ IntServ .35 1. 1.Các yêu cầu Intserv 35 1. 2.Giao thức RSVP 37 2 .Mô hình phân biệt dịch ... .76 MỤC LỤC HÌNHHình1. 1: Các khía cạnh chất lượng dịchvụ 11 Hình1. 2: Các thành phần cấu đảm bảo chất lượng dịchvụ QoS 17 Hình 2 .1: Các bước phát triển môhình QoS 19 Hình 2.2: Băng...
... tưởng 3 . 13 04 PA Sự hấp dẫn 2.70 93 PE Hiệu 3. 91 2 4 0,264 EE Dễ sử dụng 3. 70 93 0,272 SI Ảnh hưởng xã hội 3. 27 49 0, 2 19 PEn Sự thú vị 3.3 895 0 .11 7 FC Thuận lợi 3. 6022 YD Ý định sử dụng 3. 46 51 3. 4.2 ... STT PE4 PE1 EE5 PT2 _1 PT4 _1 PT1 _1 10 PT5 _1 11 PT3 _1 12 EE1 13 PE9 14 EE4 15 EE2 16 PEn (Thú vị cảm nhận) PE6 EE (Dễ sử dụng) PT (Cảm nhận tin tưởng) PE7 PE (Hiệu mong đợi) PE2 PE8 17 18 19 PA (Cảm ... nhận sử dụng dịchvụ 3G Cần thơ CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1DỊCHVỤ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ1.1 .1 Dịchvụ a Khái niệm Dịchvụ kết mang lại nhờ hoạt động tương tác người cung cấp dịchvụ khách hàng...