... Zeithaml và Berry (1998) để đo lường chất lượng dịch vụ sản phẩm tín dụng. Qua 5 yếu tốthành( Sự tin cậy, sự đáp ứng, sự đồng cảm, yếu tố phục vụ, yếu tố hữu hình). Vớicác biến:Y= Đánh giá chất lượng ... mô tả dữ liệu, thống kê mô tả và phân tíchcác dữ liệu, đo lường bằng thang do Likert. Dựa vào các cấp trong thang đo kháchhàng sẽ cho biết ý kiến đánh giá của mình bằng cách đánh dấu vào các ... khác. Vậy,BIDV phải đẩy mạnh và không ngừng nâng cao chất lượng công tác thẩm định định kỳ và quản lý rủi ro trước khi giải ngân. Tổ chức xem xét, thẩm định định kỳ, chặc chẽ trước khi cấp...