... của khách hàng. Chất lượng dịch vụ tồi: dịch vụ cảm nhận dưới mức trông đợi của khách hàng.1.4.2 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch, người ta đưa ... ngành, nâng cao NSLĐ.- Với doanh nghiệp: góp phần cải thiện đời sống cho người lao động. 1.4 Chất lượng dịch vụ, du lịch 1.4.1Khái niệm Chất lượng dịch vụ chính là mức phù hợp của dịch vụ của ... ứng du lịch thoả mãn các yêu cầu của khách du lịch thuộc thị trường mục tiêu Chất lượng dịch vụ tốt: dịch vụ cảm nhận vượt mức trông đợi của khách hàng. Chất lượng dịch vụ thoả mãn: dịch vụ cảm...