Slide ĐÁNH GIÁ tác ĐỘNG của các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG MUA sắm tại SIÊU THỊ BIG c HUẾ

... tích hồi quy c c yếu tố chất lượng dịch vụ t c động đến lòng trung thành c a khách hàng siêu thị Big C Huế BiếnHệ số không chuẩn hóaHệ số chuẩn hoát Sig.Thống kê c ng tuyếnBSai số chuẩnBetaTolerance ... M c tiêu nghiên c u3. Đối tượng và phạm vi nghiên c u4. Phương pháp nghiên c u1. Lý do chọn đề tài ĐÁNH GIÁ T C ĐỘNG C A C C YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH C A KHÁCH HÀNG ... kiến c a khách hàng về c c yếu tố chất lượng dịch vụ siêu thị EEIII. Kết luận và kiến nghị• Big C Huế thời gian qua đã c sự quan tâm và đầu tư nhiều vào vi c nâng cao chất lượng dịch vụ siêu...

... T<%GJ*,/A;:301/F%30Z[/+\G*,%+=3L%%=/^&/=;|;0Z/%9/*7e/&/%=J3$0e%}x*,#+h/0/*,/A=:;0Z/%9/*7)<%/&//7%J*7$%,;2=%=J#;|/*G*,%;0Z/`@[9+=;*+=::5%;<0G*,%>:B:T%$G*,%i=$G*,%…*,%*>3=G*,%`F%*7)<F%%,%%01%=J# C. /%./5%+*/&/G*,%;|/)o%%,;2=$/•0;&A%J%b/k/^&/==/=^%a$/&/=Id3UG*,%/kd*`&/;;0Z//&/@%J/F%30Z[/+\=:3=)^&/=%v)|F%$)J*I7*/&/#%J/F%30Z[/+\+=3L%%=/^&/=$%x;;`F%/&/*d*&@/:3L%%=/^&/=;J*+*G*,%…F%&%%x/k%9/%*/G*,%$%:I&%-%9/%i%5*G*,%*>#%?*I#%;*,/A;%=* Đánh giá t c động c a c c yếu tố chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành c a khách hàng mua sắm tại siêu thị Big C Huế .1.2M c tiêu nghiên c u†T\/%*,%fI&% C& amp;*&%&/;<//&/#%J/F%30Z[/+\;#3L%%=/^&/=;J*+*G*,%*>#$%x;;`F%/&/*d*&p)@/:3L%%=/^&/=$ ;c %1*@/:(39//5%/G*,%*>+*/&/G*,%^&/%,;2=K#†T\/%*,/\%.B ... KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI H C ÐÁNH GIÁ T C ÐỘNG C A C C YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ÐẾN LÒNG TRUNG THÀNH C A KHÁCH HÀNG MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ BIG C HUẾNGUYỄN THỊ HUYỀN TRANGKhóa h c: 2009 – ... Q6-)<%^*^&/=%v)|%-/`0G~[\[/+\*+=%01`,b^&/=^?%v)|b$^*%v)|$%-D/`0%*#%\/)+=/L%)*7+[/+\;/:01*INOŒN*%)3R/%$"!!jQ6-+i/%.^E;p$3=)^&/=%v)|3=*7)+\I%D=;k/:/&/[:*7$;L*v*^*`@[9/F%30Z[/+\d*[9%,/k/^&/=$/0+iD)*%v)|+=%e,n2$%%=+*/?%;1.5 C c yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua c a khách hàng C 4 yếu tố t c động đến quyết định mua hàng c a người tiêu dùng: C c yếu tố văn hóa B Nền văn hóa3=#%JI#%;/b2dF%):)J+==+*/)<%01*B...

... nào?- C c yếu tố nào c a chất lượng dịch vụ tại siêu thị Big C ảnh hưởng đến sự thoả mãn c a khách hàng? - M c độ t c động c a từng yếu tố đó đối với sự thoả mãn c a khách hàng? - Khách hàng đánh ... hàng về chất lượng dịch vụ tại siêu thị Big C Huế 582.3.1 Đánh giá c a khách hàng đối với c c yếu tố chất lượng dịch vụ tại siêu thị Big C Huế 582.4 Đánh giá sự kh c biệt về m c độ thỏa mãn theo ... đ c điểm ở Big C Huế để tiến hành th c hiện đề tài:"Phân Tích sự t c động c a c c yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thoả mãn c a khách hàng tại siêu thị BigC Huế& quot; như sau:SV: Trần Thị...

... quan hệ giữa c c nhân tố tính c ch thương hiệu và lòng trung thành c a khách hàng, đồng thời chỉ ra c m nhận về c c nhân tố tính c ch thương hiệu c a c c đối tượng khách hàng kh c nhau (về giới ... lòng trung thành khách hàng đối với thương hiệu c a doanh nghiệp, t c giả lựa chọn đề tài T c động c a c c nhân tố tính c ch thương hiệu đến lòng trung thành c a khách hàng: nghiên c u trường ... personality” (tính c ch thương hiệu). Vi c khảo sát c c nhân tố tính c ch thương hiệu và t c động c a chúng đến lòng trung thành c a khách hàng là rất c n thiết, vì từ đó c thể đưa ra những c i tiến...

... TÍCH SỰ ĐÁNH GIÁ C A KHÁCH HÀNG VỀ C C NHÂN TỐ TÍNH C CH THƯƠNG HIỆU Mô hình hồi quy cho thấy c m nhận c a khách hàng về sự lôi cuốn c a tính c ch thương hiệu t c động mạnh nhất đến sự trung ... TÍCH SỰ ĐÁNH GIÁ C A KHÁCH HÀNG VỀ C C NHÂN TỐ TÍNH C CH THƯƠNG HIỆU 35 4.6 PHÂN TÍCH M C ĐỘ TRUNG THÀNH ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU 38 4.7 PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG C A C C BIẾN ĐỊNH TÍNH ĐẾN C C ... với khách hàng Việt Nam. Ch c chắn, c c hãng điện thoại di động c ng phải tính đến c c yếu tố về xây dựng thương hiệu, và một trong c c yếu tố đó là tính c ch thương hiệu. Nhiều khách hàng cho...

... thoại di động. - Đề tài cho thấy mối quan hệ giữa c c nhân tố tính c ch thương hiệu và lòng trung thành c a khách hàng, đồng thời chỉ ra c m nhận về c c nhân tố tính c ch thương hiệu c a c c đối ... phân tích ảnh hưởng c a c c biến đònh tính đến lòng trung thành và tính c ch thương hiệu, phân tích những đánh giá c a khách hàng về tính c ch c ch thương hiệu, c ng như lòng trung thành với ... Nếu mua chi c điện thoại thứ 2 để sử dụng c ng l c, tôi c ng chọn thương hiệu này LOY4 Đối với tất c c c biến quan sát c a c c thang đo, để đánh giá m c độ đồng ý c a khách hàng, t c giả...

... quan hệ giữa c c nhân tố tính c ch thương hiệu và lòng trung thành c a khách hàng, đồng thời chỉ ra c m nhận về c c nhân tố tính c ch thương hiệu c a c c đối tượng khách hàng kh c nhau (về giới ... nhân tố c a tính c ch thương hiệu đều c một sự t c động tr c tiếp ho c gián tiếp lên lòng trung thành c a khách hàng. 2.8 C C GIẢ THUYẾT NGHIÊN C U Như phân tích ở m c 2.5, sự lôi cuốn c a ... với khách hàng Việt Nam. Ch c chắn, c c hãng điện thoại di động c ng phải tính đến c c yếu tố về xây dựng thương hiệu, và một trong c c yếu tố đó là tính c ch thương hiệu. Nhiều khách hàng cho...

... TÍCH SỰ ĐÁNH GIÁ C A KHÁCH HÀNG VỀ C C NHÂN TỐ TÍNH C CH THƯƠNG HIỆU 35 4.6 PHÂN TÍCH M C ĐỘ TRUNG THÀNH ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU 38 4.7 PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG C A C C BIẾN ĐỊNH TÍNH ĐẾN C C ... tính đến lòng trung thành và tính c ch thương hiệu, phân tích những đánh giá c a khách hàng về tính c ch c ch thương hiệu, c ng như lòng trung thành với thương hiệu. 4.2 Đ C ĐIỂM C A MẪU KHẢO ... với c c sản phẩm kh c trong c ng tập c nh tranh. BỘ GIÁO D C VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI H C KINH TẾ TP.HCM PHẠM ANH TUẤN T C ĐỘNG C A C C NHÂN TỐ TÍNH C CH THƯƠNG HIỆU ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH...

... muốn c a khách hàng về vi c cung c p thêm c c dịch vụ đối với siêu thị Big C 74 Bảng 2.30: Thống kê mô tả sự đánh giá c a khách hàng về c c yếu tố 74 Hình 7: Biểu đồ mô tả sự đánh giá c a khách ... c a khách hàng Chương 2: Đánh giá m c độ thoả mãn c a khách hàng khi đi mua sắm tại siêu thị Big C Huế 2.1 Giới thiệu về siêu thị Big C Huế 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển c a siêu thị ... hiệu Chất lượng mong đợi - Chất lượng mong đợi (một c ch tổng quát)- Chất lượng mong đợi theo yêu c u c a khách hàng - Chất lượng mong đợi th c sự- Chất lượng mong đợi về dịch vụ Chất lượng c m...

... nghiên c u c a đề tài này:- C c yếu tố nào tạo nên sự thoả mãn c a khách hàng khi đi mua hàng tại siêu thị? - M c độ thoả mãn c a khách hàng đối với c c yếu tố đó như thế nào?- Để nâng cao đư c ... th c sự- Chất lượng mong đợi về dịch vụ Chất lượng c m nhận - Chất lượng c m nhận (một c ch tổng quát)- Chất lượng c m nhận theo yêu c u ho c cảm nhận m c độ sản- Chất lượng c m nhận th c ... hay dịch vụ c chất lượng tot. Yeu tố à khách hàng quan tâm là giá c c phù hợp với chất lượng hay không. Do đó, giá c c ng c ảnh hưởng nhất định đến sự thoả mãn c a khách hàng. • Chất lượng...