Tài liệu Những vấn đề lý luận về chất lượng dịch vụ doc

... không đảm bảo chất lượng. 1. 2Chất lượng dịch vụ và tiêu chuẩn đánh giá2.2.1 Định nghĩa chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ là những gì khách hàng cảm nhận được. Chất lượng dịch vụ được xác ... CHƯƠNG 1: NHỮNG VẦN ĐỀ LÝ LUẬN VẾ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ1.1 Khái niệm về dịch vụ 1.1.1 Định nghĩa dịch vụ Dịch vụ là một quá trình gồm các hoạt động hậu đài ... ngắn, còn chất lượng dịch vụ nên đánh giá theo thái độ của khách hàng về dịch vụ đó trong khoảng thời gian dài.2.2.2 Các cách đánh giá chất lượng dịch vụ Các cách đánh giá chất lượng dịch vụ thường...

Tài liệu Những vấn đề lý luận về quy luật giá trị docx

... Hậu Thư – Vai trò quản lý của Nhà nước theo nền kinh tế thị trường nước ta, NXB chính trị Quốc gia 1994. Mục lục - Lời mở đầu. Trang 1 - CHƯƠNG I: Những vấn đề lý luận về quy luật giá trị ... tranh có sự ganh đua đấu tranh về kinh tế giữa những người sản xuất với nhau ,giữa những người sản xuất với những người tiêu dùng hàng hoá dịch vụ nhằm dành được những điều kiện thuận lợi trong ... dụng tốt hơn trong thời gian tới. 17 - Kết luận 18 Lª thÞ quyªn -18- TiÓu luËn kinh tÕ chÝnh trÞ CHƯƠNG 1 NHỮNG VẤN LÝ LUẬN VỀ QUY LUẬT GIÁ TRỊ VÀ VAI TRÒ CỦA NÓ TRONG NỀN...

Tài liệu Những vấn đề lý luận về phạm trù sở hữu pdf

... quyết vấn đề phân biệt rõ quyền sở hữu, quyền quản lý và quyền sử dụng hay vấn đề cổ phần hoá doanh nghiệp Nhà nước. 3. Trong việc cải tạo các quan hệ sở hữu cần lưu ý các vấn đề sau: - Vấn đề ... dùng những của cải ấy để nô dịch lao động của người khác". b. Chế độ sở hữu xã hội về tư liệu sản xuất. 10MỤC LỤC Trang A/Phần mở đầu 1 B/ Phần nội dung 4 I. Những vấn đề lý luận ... có tiền lệ thì việc đòi hỏi phải củng cố và hoàn thiện một hệ thống lý luận khoa học sắc bén, trong đó có lý luận về vấn đề sở hữu" là tất yếu khách quan. Nó không chỉ là kim chỉ nam cho...

Tài liệu Những vấn đề lý luận về ngân hàng pdf

... Những vấn đề lý luận về ngân hàng Sơ lược về sự ra đời của ngân hàng 3500 năm trước công nguyên trở về trước là giai đoạn sơ khai của ngân hàng ... tệ, thị trường vốn. Ngân hàng thu hút, mở rộng đầu tư trong và ngoài nước và cung ứng các dịch vụ tài chính khác. Hệ thống ngân hàng Ngân hàng được chia làm hai loại chính: - Ngân ... nó các nhiệm vụ như: - Điều hòa sự phát hành tiền tệ - Thực hiện các nghiệp vụ ngân hàng cho chính phủ - Lưu giữ các dự trữ tiền tệ của ngân hàng - Lưu giữ và quản lý quý kim, ngoại...

NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY DOANH NGHIỆP CỦA NHTM

... NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY DOANH NGHIỆP CỦA NHTMChương 1 Những vấn đề lý luận về chất lượng cho vay doanh nghiệp của NHTM” bao gồm ba nội dung chính: Một là lý luận về ... giảm lãi, hoặc cho vay thêm.1.2. CHẤT LƯỢNG CHO VAY DOANH NGHIỆP CỦA NHTM Lý luận về chất lượng cho vay doanh nghiệp của NHTM được xây dựng căn cứ vào lý luận về cho vay doanh nghiệp của NHTM ... niệm về chất lượng cho vay doanh nghiệp của NHTM và một số chỉ tiêu phản ánh chất lượng cho vay doanh nghiệp của NHTM.1.2.1. Khái niệm chất lượng cho vay doanh nghiệp của NHTM Chất lượng ...

NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NGÀNH XÂY DỰNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

... những vấn đề lý luận về chất lượng cho vay củaNHTM đã đề cập đến khái niệm, đặc điểm cho vay DNNXD, khái niệm chất lượng cho vay, những chỉ tiêu phản ánh và những nhân tố tác động đến chất lượng ... đánh giá và quản lý khoản đảmbảo.- Chính sách đối với các tài sản có vấn đề Các tài sản có vấn đề bao gồm các khoản nợ xấu (đã quá hạn hoặc khóđòi, hoặc không đòi được) và các tài sản có biểu ... 2. Chất lượng cho vay của NHTM 2.1. Khái niệm chất lượng cho vay của NHTMCác nhà kinh tế đưa ra khái niệm chât lượng bằng nhiều cách. Tổ chứcQuốc tế về Tiêu chuẩn hoá ISO định nghĩa chất lượng ...

Những vấn đề cơ bản về chất lượng dịch vụ trong kinh doanh du lịch

... cao chất lượng sảnphẩm mà mình tạo ra.- Nhân tố về chất lượng dịch vụ: Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ dulịch thì chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố hàng đâù, chất lượng dịch vụ được ... lịch.- Chất lượng dịch vụ thoả mãn: Dịch vụ cảm nhận phù hợp với mứctrông đợi của khách du lịch.- Chất lượng dịch vụ tồi: Dịch vụ cảm nhận dưới mức trông đợi củakhách hàng.Để chất lượng dịch vụ ... cảm, là kỹ năng có tính chất quyết định trong việc cung ứng sự tuyệt hảocủa dịch vụ. Có ba mức cảm nhận cơ bản về chất lượng dịch vụ: - Chất lượng dịch vụ tốt: Dịch vụ cảm nhận vượt mức trông...

NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ VAI TRÒ CỦA NÓ VỚI VIỆC MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG

... tiến chất lợng dịch vụ, ngày càng hoàn thiện chất lợng dịch vụ. Các chuyên gia hàng đầu về quản trị chất lợng cho rằng thực tế 80% những vấn đề về chất lợng là do quản lý gây ra. Chất lợng dịch vụ ... những vấn đề cơ bản về chất lợng dịch vụ và vai trò của nó với việc mở rộng thị trờngI. Chất lợng dịch vụ 1. Dịch vụ và đặc điểm của dịch vụ Theo ISO 9000:2000, dịch vụ là kết quả ... phân biệt rõ ràng lĩnh vức sản xuất và dịch vụ. Mọihoạt động sản xuất đều bao gồm cả dịch vụ nhỏ, dịch vụ cung ứng, dịch vụ phânphối, dịch vụ bảo hành, dịch vụ hớng dẫn lắp đặt, sử dụng. Thậm chí...

NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH DU LỊCH

... cao chất lượng sản phẩm mà mình tạo ra.- Nhân tố về chất lượng dịch vụ: Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch thì chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố hàng đâù, chất lượng dịch vụ ... Chất lượng dịch vụ thoả mãn: Dịch vụ cảm nhận phù hợp với mức trông đợi của khách du lịch.- Chất lượng dịch vụ tồi: Dịch vụ cảm nhận dưới mức trông đợi của khách hàng.Để chất lượng dịch vụ ... cảm, là kỹ năng có tính chất quyết định trong việc cung ứng sự tuyệt hảo của dịch vụ. Có ba mức cảm nhận cơ bản về chất lượng dịch vụ: - Chất lượng dịch vụ tốt: Dịch vụ cảm nhận vượt mức trông...

Tài liệu NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ SỞ VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CHO SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP LỜI NÓI ĐẦU ppt

... 20 2. Giải pháp cụ thể về phía các doanh nghiệp Nhà nước 23 KẾT LUẬN 24 Tài liệu tham khảo 25 Lý thuyết tiền tệ ngân hàng PHẦN I: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ SỞ VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN ... chủ động nhượng bán thanh lý những tài sản cố định nằm ngoài tài sản phục vụ mục tiêu kinh doanh chính và tài sản đặc biệt được Nhà nước quản lý để thu hồi vốn phục vụ nhu cầu vốn cho hoạt ... - 1997. 10. Tạp chí Kinh tế dự báo năm 1997 Lý thuyết tiền tệ ngân hàng MỤC LỤC Trang LỜI NÓI ĐẦU 1 Phần I: Những vấn đề lý luận cơ sở về hoạt động huy động vốn cho sản xuất kinh doanh...

Xem thêm