... phần chất lượng dịch vụ, gọi tắt là SERVQUAL.1.2.2. Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ ATM Chất lượng dịch vụ thẻ là khả năng đáp ứng dịch vụ thẻ đối với sự mong đợi của khách hàng sử dụng thẻ, ... của Tổng Giám Đốc Ngân hàng Nhà nước Việt SVTT: NGUYỄN VIẾT TIẾN 19Luận văn Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh TP. Hồ Chí MinhNam, là chi nhánh ... về thẻ, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng thẻ ATM của Vietcombank. Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách giữa mức độ kỳ vọng của khách hàng đối với dịch vụ...