... Thất bại trong dịch vụ khách hàng - Thất bại trong dịch vụ khách hàng là việc không đáp ứng được nhu cầu của họ. Khi sự cố xảy ra, khách hàng đòi hỏi phải được xin lỗi ... hệ khách hàng sau mỗi thất bại bao gồm 2 yếu tố: độ bền vững của mối quan hệ giữa công ty với khách hàng, và khả năng phản ứng của công ty trước các sự cố. Khi thất bại trong dịch vụ khách ... Tuy nhiên, với một khách hàng quen, trước đây luôn được nhà hàng phục vụ chu đáo, họ có thể bỏ qua và trong tương lai vẫn đến nhà hàng này. Mối quan hệ bền vững với khách hàng sẽ giảm bớt được...