Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại Siêu thị Điện máy Nguyễn Kim Đà Nẵng

Điều tra về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy Thiên Hòa

... Mức độ hài lòng chung Anh /Chị chất lượng dịch vụ siêu thị điện máy Thiên Hòa cung cấp: Rất Tương đối Tạm Tp Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 10 năm 2010 Tương đối Rất Trang Không hài lòng Không hài lòng ... để kiểm tra, vấn Nhóm bạn có nhận xét hình thức nội dung bảng câu hỏi Bài Làm: Bảng câu hỏi trực tuyến: Điều tra mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị điện máy Thiên Hòa Cuộc ... dụng dịch vụ sửa chữa Mua sắm với loại sản phẩm(xin ghi rõ): Tp Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 10 năm 2010 Trang Câu 3: Dưới phát biểu có liên quan đến CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ mà Siêu thị điện máy Thiên Hòa...

7
3,535
51

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy lý ngân kỳ anh hà tĩnh

... chất lượng dịch vụ có khả tác động đến hài lòng khách hàng siêu thị điện máy Lý Ngân  Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị điện máy Lý Ngân  Phân tích khác biệt mức độ hài ... nhất/ít đến hài lòng khách hàng siêu thị điện máy Lý Ngân  Khách hàng đánh đến chất lượng dịch vụ siêu thị điện máy Lý Ngân?  Các giải pháp đề xuất để giúp nâng cáo chất lượng dịch vụ thời gian ... mại dịch vụ 2.1.2 Giới thiệu siêu thị điện máy Lý Ngân Siêu thị điện máy Lý Ngân siêu thị thành lập 7/ 2011, kinh doanh mặt hàng điện máy Siêu thị điện máy Lý Ngân với diện tích gầm 1000 m với...

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy toàn thủy

... cứu chất lượng dịch vụ Siêu Thị inh Chương 2: Đánh giá hài lòng Khách hàng chất lượng dịch vụ Siêu Thị điện máy Toàn Thủy Chương 3: Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ Siêu thị điện máy Toàn ... Hồ Thị Hương Lan CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI SIÊU THỊ TOÀN THỦY 2.1 Gới thiệu siêu thị điện máy Toàn Thủy 2.1.1 Khái quát siêu thị điện máy Toàn Thủy ... không hài lòng khách hàng Trong 120 mẫu khảo sát có 106 khách hàng hài lòng chất lượng dịch vụ siêu thị Tuy nhiên có 14 khách hàng chưa hài lòng chất lượng dịch vụ siêu họ thị Phần phân tích nguyên...

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy Lý Ngân Kỳ Anh- Hà Tĩnh

... CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐẾN Ế CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY LÝ NGÂN U 2.1 Tổng quan công ty cổ phần Tiến Hữu siêu thị điện máy Lý Ngân H Siêu thị điện máy Lý Ngân ... Xác định yếu tố chất lượng dịch vụ có khả tác động đến hài lòng Ờ khách hàng siêu thị điện máy Lý Ngân Ư  Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị TR điện máy Lý Ngân  Phân tích ... với hài lòng khách hàng với C chất lượng dịch vụ siêu thị điện máy Lý Ngân 65 Ọ 2.2.9.3 Kiểm định khác biệt nghề nghiệp với hài lòng khách hàng IH với chất lượng dịch vụ siêu thị điện máy...

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hàm Rồng, Sapa - Lào Cai

... sạn Hàm Rồng Sa Pa – Lào Cai * Nhiệm vụ - Hệ thống hóa sở lý luận kinh doanh khách sạn, dịch vụ chất lƣợng dịch vụ khách sạn - Phân tích làm rõ thực trạng dịch vụ chất lƣợng dịch vụ khách sạn Hàm ... (2000)… nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ khách sạn 13 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài * Mục đích Mục đích nghiên cứu luận văn nhằm góp phần nâng cao chất lƣợng dịch vụ phục vụ khách du lịch khách sạn ... nghiên cứu * Đối tƣợng Luận văn chủ yếu tập trung vào nghiên cứu dịch vụ chất lƣợng dịch vụ khách sạn Hàm Rồng Sa Pa – Lào Cai * Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: Luận văn tập trung nghiên cứu...

Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng thức ăn nhanh ở TPHCM

... Phương Thảo NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÁC CỬA HÀNG THỨC ĂN NHANH Ở TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn: TS Nguyễn Văn Tân THÀNH ... 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: • Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu chất lượng dịch vụ cửa hàng thức ăn nhanh hài lòng khách hàng • Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu thực với đối tượng ... đánh giá chất lượng dịch vụ khó khăn chất lượng sản phẩm Sự nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng so sánh mong đợi khách hàng dịch vụ mức độ nhận khách hàng sau sử dụng dịch vụ Đánh...

99
1,405
4

Đánh giá chất lượng dịch vụ tại siêu thị Thuận Thành

... cấu thành nên chất lượng dịch vụ siêu thị Thuận Thành  Xác định chiều hướng, mức độ tác động nhân tố chất lượng dịch vụ đến thỏa mãn khách hàng  Đánh giá thõa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ ... trước cho thấy chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn Lý chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ cải thiện không ... Lehtinen (1982) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật,...

44
2,045
16

Slide đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại siêu thị big c huế

... 0.243F5 ĐÁNH GIÁ C C YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI SIÊU THỊ BIG C HuẾ Đánh giá khách hàng yếu tố chất lượng dịch vụ siêu thị Big C Số quan sát GTNN GTLN GTTB Độ lệch chuẩn Nhân viên ph c vụ 181 ... thị nói chung siêu thị Big C Huế nói riêng - Nhìn chung, khách hàng đánh giá cao yếu tố chất lượng dịch vụ siêu thị Big C Huế Siêu thị c n c kế hoạch nâng cao yếu tố chất lượng dịch vụ thời gian ... định chiều hướng, m c độ t c động nhân tố chất lượng dịch vụ đến thỏa mãn khách hàng - Đánh giá m c độ thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị Big C Huế - Đưa số giải pháp nâng cao chất lượng...

Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại siêu thị big c huế

... c u khách hàng khơng đáp ứng hài lòng thõa mãn khách hàng Do vậy, khách hàng sử dụng dịch vụ, c m nhận chất lượng dịch vụ cao họ thõa mãn với chất lượng dịch vụ đó, c m nhận chất lượng dịch vụ ... Siêu thị Big C Cần Thơ Siêu thị Big C Đồng Nai Siêu thị Big C Hải Phòng Siêu thị Big C Đà Nẵng Siêu thị Big C Huế Siêu thị Big C Vinh Siêu thị Big C Vĩnh Ph c 1.2.2 Giới thiệu tổng quan Big C ... khách hàng mua sắm siêu thị kh c bên c nh siêu thị Big C, điều cho ta thấy nhu c u siêu thị khách hàng cao, khách hàng lựa chọn siêu thị kh c bên c nh siêu thị Big C để mua sắm, bên c nh 71 khách...

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại SIÊU THỊ VINATEX BIÊN hòa 2

... nghiên cứu chất lượng dịch vụ siêu thị Vinatex Biên Hòa 16 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA SIÊU THỊ VINATEXBIÊN HÒA 2. 1 Giới thiệu siêu thị Vinatex Biên Hòa 2. 1.1 Hệ thống Vinatexmart ... đưa Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ siêu thị Vinatex Biên Hòa 2 Kết nghiên cứu đề tài giúp ban lãnh đạo siêu thị có sở khoa học để đưa sách phù hợp việc nâng cao chất lượng dịch vụ gia ... siêu thị 2 Mục đích đề tài  Đề tài thực nhằm mục đích đưa giải pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ siêu thị Vinatex Biên Hòa  Tìm hiểu xem nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ siêu thị? ...

Khảo sát mức độ thỏa mãn của khách đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị COOPMART

... thực đề tài: Khảo sát mức độ thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ hệ thống siêu thị Coopmart Cuộc khảo sát giúp có sở để cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ siêu thị Siêu thị Coopmart nhằm ... tiến, nâng cao chất lượng phục vụ hệ thống siêu thị Co.opMart Vấn đề nghiên cứu: xác định yếu tố để khách hàng lựa chọn siêu thị & đánh giá khách hàng chất lượng phục vụ hệ thống siêu thị Co.opMart ... lựa chọn siêu thị: - Vị trí đặt siêu thị - Giá hàng hóa - Hàng hóa phong phú Mức độ hài lòng khách hàng siêu thị Co.opMart: 58% khách hàng hài lòng Đối thủ chính: Big C Tuy nhiên, khảo sát thực...

BÁO CÁO THỰC TẬP ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI SIÊU THỊ THUẬN THÀNH pot

... cấu thành nên chất lượng dịch vụ siêu thị Thuận Thành  Xác định chiều hướng, mức độ tác động nhân tố chất lượng dịch vụ đến thỏa mãn khách hàng  Đánh giá thõa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ ... khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị ... trước cho thấy chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn Lý chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ cải thiện không...

Luận văn: Chất lượng dịch vụ tại siêu thi Thuân Thành Huế ppt

... cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận ... lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Và ngược lại, họ cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp họ không ... cấu thành nên chất lượng dịch vụ siêu thị Thuận Thành  Xác định chiều hướng, mức độ tác động nhân tố chất lượng dịch vụ đến thỏa mãn khách hàng  Đánh giá thõa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ...

bài thảo luận dh thương mại BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại SIÊU THỊ BIG c

... đến chất lượng dịch vụ bán lẻ đánh giá khách hàng Dựa sở lý thuyết, nhóm nghiên c u tìm hiểu chất lượng dich vụ siêu thị Big C, từ đưa biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ 5 CHƯƠNG 1: C ... định đến chất lượng hàng hoá dịch vụ Trong chế tạo tự động c ng vi c máy m c chưa thay người 12 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI SIÊU THỊ BIG C 2.1 Tổng quan siêu thị Big C 2.2.1 Quá ... ánh, dẫn đến chất lượng dịch vụ khách hàng không đảm bảo 22 23 CHƯƠNG 3: BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI SIÊU THỊ BIG C 3.1 Xu hướng phát triển siêu thị thời gian tới Theo cam kết sau...

25
1,295
5

đánh giá chất lượng dịch vụ tại siêu thị vinatex cần thơ

... nên chất lượng dịch vụ siêu thị Vinatex Cần Thơ (3) Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị Vinatex Cần Thơ (4) Đề xuất giải pháp phù hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ... vụ siêu thị Vinatex Cần Thơ thật cần thiết 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Phân tích đánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị Vinatex Cần Thơ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng ... .26 3.4.2 Các nghiệp vụ siêu thị 27 3.5 Tình hình hoạt động kinh doanh siêu thị Vinatex Cần Thơ 30 Chương 4: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA SIÊU THỊ VINATEX CẦN THƠ 32 4.1...

Xem thêm