Bài giảng bảo hành dịch vụ
Bài giảng Chất lượng dịch vu
... chữa, thay Dịch vụ bảo đảm - Giảm giá, hoàn lại tiền, cung cấp dịch vụ miễn phí khác khách hàng không hài lòng CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Chất lượng dịch vụ vấn đề phức tạp Chất lượng dịch vụ = ... nghiệm khứ Chất lượng dịch vụ nhận Dịch vụ mong đợi Dịch vụ nhận Vượt mong đợi Dịch vụ mong đợi < Dịch vụ nhận Đáp ứng mong đợi Dịch vụ mong đợi = Dịch vụ nhận Không đáp ứng mong đợi Dịch vụ mong ... phần: phần đo lường dịch vụ cảm nhận (P) phần khác có nội dung đo lường dịch vụ kỳ vọng khách hàng (E) Chất lượng dịch vụ Q tính cho biến quan sát (Q=P-E) ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Thang đo SERVQUAL...
- 18
- 708
- 5
Bài giảng khoa học dịch vụ và logic hướng dịch vụ
... dung Nội dung đào tạo khoa học dịch vụ Logic hướng dịch vụ Lôgic hướng hàng hóa Từ lôgic hướng hàng hóa tới logic hướng dịch vụ Mười tiên đề lôgic hướng dịch vụ Vietnam National University, ... NỘI DUNG Xu chuyển dịch sang kinh tế dịch vụ Xu kinh tế giới Kinh tế dịch vụ Việt Nam Dịch vụ Khái niệm & Đặc trưng Sơ đo dịch vụ Khoa học dịch vụ Khái niệm tính liên lĩnh ... vấn đề Xu chuyển dịch sang kinh tế dịch vụ Khái niệm dịch vụ: xu nội dung Tiếp cận lôgic hướng hàng hóa sang logic hướng dịch vụ Good dominal logic → Service dominal logic Giảm ràng...
- 68
- 571
- 1
Bài giảng một số dịch vụ internet
... hệ thống WWW tài nguyên khác Internet Có nhiều trình duyệt web khác nhau, thông dụng trình duyệt Internet Explorer Netscape Navigator 2 Dịch vụ Internet a Dịch vụ tìm kiếm thông tin Cách1: Tìm ... dụng dịch vụ Internet Bài thực hành: INTERNET Tìm kiếm thông tin Nội dung: Các viết hay Hà Nội Hình ảnh danh thắng tiếng Hà Nội Trang phục, tính cách người Hà Nội Chủ đề: Hà Nội 1000 năm tuổi Bài ... đăng kí hộp thư điện tử nhà cung cấp dịch vụ thư cấp phát Mỗi hộp thư gắn với địa có dạng: @ Ví dụ: Minhhanh@yahoo.com Một số Website đăng kí hộp thư: www.Yahoo.com;...
- 17
- 289
- 1
bài giảng kế toán dịch vụ thanh toán qua ngân hàng
... My Khái quát vềà toán vốn qua NH Phương pháp kế toán dòch vụ toán qua NH Tài khoản sử dụng Thanh toán lần qua NH nhà nước Thanh toán lần qua NH nhà nước Quan hệ toán Quan hệ toán chi nhánh NH ... vềà toán vốn qua NH Thanh toán vốn nội hệ thống ngân hàng Lệnh chuyển Có Thanh toán vốn nội hệ thống ngân hàng NH A N TK Thanh toán chuyển tiền” ̇ Ngân hàng nhận/thu CÓ NH B Hạch toán LCC ̇ Ngân ... Hanh My 13 Phương pháp kế toán dòch vụ toán qua NH Uỷ nhiệm chi Phương pháp kế toán dòch vụ toán qua NH Uỷ nhiệm chi Tại ngân hàng phục vụ người chi trả Tại ngân hàng phục vụ người thụ hưởng (1)...
- 19
- 338
- 0
Bài giảng thương mại dịch vụ trong WTO
... 3 .Dịch vụ viễn thông Dịch vụ viễn thông ngày có vai trò quan trọng thương mại quốc tế ngành dịch vụ nhằm hỗ trợ ngành dịch vụ khác 17 V Việt Nam thương mại dịch vụ Việt Nam cam kết 11 ngành dịch ... vực đặc thù 2 .Dịch vụ tài Dịch vụ tài lĩnh vực thương mại dịch vụ nhận nhiều quan tâm quốc gia thành viên WTO GATS điều chỉnh tất loại dịch vụ tài cá nhân tổ chức thực ngoại trừ dịch vụ tài thực ... dịch vụ. ) a) Dịch vụ sản phẩm hàng hóa Cách hiểu chí tách dịch vụ có liên quan đến hàng hóa khỏi lĩnh vực dịch vụ b) Dịch vụ tất hành vi, hoạt động liệt kê, mô tả mã hóa Bảng phân loại dịch vụ...
- 21
- 1,640
- 2
BÀI GIẢNG MÔN MARKETING DỊCH VỤ
... hỡnh/ vụ hỡnh! iu gỡ to nhng khỏc bit ú? ú l nhng c im riờng ca dch v nh sau: Ging viờn: Ths Nguyn Qunh Hoa Feb - 2011 Trng HBKHN Khoa Kinh t & Qun lý Bi ging: Marketing dch v Dch v cú tớnh vụ ... tỏc Cu trỳc chi phớ Bỏo cỏo ti sn marketing Danh mc khỏch hng Hiu bit v th trng K nng thc hin marketing Dũng sn phm Chin lc nh v Danh ting ca thng hiu Khỏi nim marketing dch v Li ớch cho khỏch ... quan trng ln Cỏc kờnh phõn phi cú nhiu hỡnh thỏi khỏc bit S Mc yu t hu hỡnh/ vụ hỡnh cỏc sn phm Yu t hu hỡnh Yu t vụ hỡnh Mui ung nh CD player CLB Golf Xe ụ tụ mi May mc Cho thuờ ni tht Lau...
- 102
- 1,053
- 1
Bài giảng môn marketing dịch vụ Các yếu tố vật chất
... Khái niệm yếu tố vật chất Yếu tố vật chất yếu tố khách hàng dùng giác quan đánh gía cảm nhận trước dòch vụ chuyển giao Các yếu tố hữu hình Các yếu tố Các yếu tố Bên Các yếu tố bên Bãi đậu ... cầu kinh doanh, khu vực dịch vụ bố trí hợp lý, thuận tiện - Nội ngoại thất thiết kế, trí, trang trí hợp lý - Cơng trình xây dựng chất lượng tốt, an tồn MỨC CHẤT LƯỢNG TỐI THIỂU, TRƯỜNG TIỂU HỌC ... nhà cung cấp dòch vụ Đòa điểm cung cấp dòch vụ Đòa điểm cung cấp dòch vụ - Vò trí khách hàng dễ dàng tới : Gần nơi làm việc họ , hệ thống giao thông thuận tiện ,các dòch vụ cần thiết khác...
- 118
- 1,578
- 2
Bài giảng môn marketing dịch vụ Nghiên cứu và chọn thị trường dịch vụ
... I Nghiên cứu thò trường dòch vụ Nhận biết thò trường Nghiên cứu mong đợi ï Nghiên cứu chất lượng dòch vụ Nhận biết thò trường Khách hàng ? Nhu cầu họ gì? ... mang nhà ……………… Tổ chức nghiên cứu đònh tính Nghiên cứu đònh tính thường tổ chức qua nghiên cứu chuyên sâu nhóm khách hàng khoảng 10 người Nghiên cứu đònh lượng Nghiên cứu đònh lượng đo lường ... quảng bá Việt Nam Fashion TV Nghiên cưú định tính nghiên cưú định lương Nghiên cứu đònh tính Nghiên cứu đònh tính nhằm xác đònh đặc tính vật hay tượng Nghiên cứu đònh tính ý đến hiểu biết...
- 103
- 778
- 2
Bài giảng môn marketing dịch vụ quản trị nguồn nhân lực
... điểm quản trị nguồn nhân lực - Nhân lực cơng ty tài sản , vốn q doanh nghiệp - Quản tri nhân lực khơng đạt cơng việc với suất cao , lợi nhuận cao mà phải đem đến quyền lợi tốt cho họ Quản trò nguồn ... đem đến quyền lợi tốt cho họ Quản trò nguồn nhân lực Tuyển chọn nguồn nhân lực Huấn luyện nguồn nhân lực Phát triển nghề nghiệp Lương thưởng Giao nhiệm vụ, kiểm tra ,giám sát điều chỉnh Thương thảo ... Tầm quan trọng nhân viên Chất lượng dòch vụ người nhân viên chuyển giao cho khách hàng thông qua trình sản xuất tiêu dùng dòch vụ : Quản trò nhân viên trình chuyển giao dòch vụ cho khách hàng...
- 58
- 611
- 0
Bài giảng môn marketing dịch vụ Quản trị và sản xuất dịch vụ
... Khái niệm trình sản xuất •Nhân viên •Các yếu tố hữu hình o Khách hàng tài sản Thời gian t Dòch vụ cung cấp thức ăn chuyển giao cho khách hàng Xác đònh ... trình thời gian Thí dụ : Quản trò hoạt động dòch vụ cung cấp chuyến bay cho khách hàng Quá trình cung cấp dòch vụ bao gồm công việc diễn theo tiến trình sau: Dòch vụ hàng không Khách hàng đặt ... khách hàng xắp xếp hành lý - Hướng dẫn khách chuyến bay - Dòch vụ ăn uống - Dòch vụ giải trí - Các thông báo chuyến bay - Các dòch vụ khác bay Đưa khách hàng tới máy bay Đưa khách hàng từ nhà...
- 75
- 564
- 1
Bài giảng môn marketing dịch vụ Xúc tiến dịch vụ
... động tiếp xúc trực tiếp người bán người mua Đặc điểm : Tiếp xúc trực diện , xây dựng mối quan hệ, tính thúc ép mua cao Hình thức : biểu diễn , mời chào , Nhân viên giao dịch Nhân viên giao dịch ... Các thành phần hoạt động xúc tiến Quảng cáo Khuyến mại Bán hàng cá nhân Tuyên truyền Quan hệ công chúng Marketing trực tiếp Quảng cáo Quảng cáo hình thức truyền ... hàng cá nhân cho công việc : Tiếp xúc chào mời khách mua hàng , ký đơn hàng Đội ngũ tiếp tân trả lời thắc mắc khách hàng Đội ngũ nhân viên cung cấp dòch vụ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng eight...
- 89
- 559
- 2
chương 2 bài giảng chất lượng dịch vụ của ngành quản trị dịch vụ
... Performance Chất lượng dịch vụ? • Chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, trình cung cấp dịch vụ hai kết dịch vụ Lehtinen (19 82) , • Chất lượng dịch vụ mức độ khác mong đợi người tiêu dùng dịch vụ ... tác khách hàng nhà cung cấp dịch vụ, diễn giải dịch vụ cung cấp MÔ HÌNH NORDIC ĐO LƯỜNG NHẬN THỨC KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Dịch vụ Chất lượng cảm nhận Dịch vụ cảm nhận kỳ vọng Hoạt động ... thành phần chất lượng dịch vụMô hình SERVQUAL Dịch vụ kỳ vọng Độ tin cậy Sự thấu hiểu Sự đáp ứng Chất lượng cảm nhận Sự đảm bảo Tính hữu hình Dịch vụ cảm nhận Thang đo SERVQUAL bao gồm 22 biến quan...
- 15
- 535
- 0
Bài giảng ngôi sao dịch vụ
... TRIỂN TƯ KHAI VẤN Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao ĐIỀU THƯỢNG ĐẾ dạy người làm dịch vụ & bán hàng Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao ĐIỀU TIẾP ĐÓN MỖI KHÁCH HÀNG ... GIÚP HỌ HOÀN THÀNH QUYẾT ĐỊNH Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao ĐIỀU TRIỂN KHAI DỊCH VỤ THEO CAM KẾT VÀ ĐÍCH THÂN THEO DÕI ĐỂ CHẮC CHẮN RẰNG KHÁCH HÀNG HÀI LÒNG Làm Tâm người Việt ... Việt cao ĐIỀU TIẾP TỤC LIÊN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG ĐỂ THU NHẬN Ý KIẾN HỒI ĐÁP VÀ THỰC HIỆN NHỮNG THƯƠNG VỤ TIẾP THEO Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao Con người Khả khác biệt hóa Thực...
- 20
- 363
- 0
Bài giảng tập huấn nghiệp vụ tiếp nhận hồ sơ quy định việc tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết các thủ tục hành chính về bảo hiểm xã hội bảo hiểm y tế
... Company LOGO QUY ĐỊNH VIỆC TNHS & TRẢ KẾT QUẢ GIẢI QUY T CÁC THỦ TỤC HÀNH CHÍNH VỀ BHXH - BHYT Buôn Ma Thuột, 2012 Nội dung NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG PHÂN CẤP VIỆC TIẾP NHẬN HỒ SƠ… NHIỆM VỤ CỦA CC-VC ... tục hành BHXH, bảo hiểm y tế (BHYT), Bảo hiểm thất nghiệp (gọi chung BHXH) www.themegallery.com NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG Điều Nguyên tắc tiếp nhận hồ sơ trả kết giải Tất hồ sơ liên quan đến thủ tục ... ký nộp hồ sơ nhận kết giải thủ tục hành BHXH phận cửa vào hành ng y làm việc tuần (riêng sáng thứ b y từ đến 11 15’ nhận hồ sơ trả kết giải quy t) Bộ phận cửa có trách nhiệm việc phối hợp giải...
- 68
- 818
- 0
Slide bài giảng Bảo hiểm trong ngoại thương-Ths.Vương Bích Ngà FTU
... trị bảo hiểm thành phẩm, bán thành phẩm xác định dựa sở giá thành sản xuất Giá trị bảo hiểm hàng hoá mua xác định theo hoá đơn cộng với chi phí vận chuyển Số tiền bảo hiểm Xác định số tiền bảo ... rủi ro bảo hiểm Qui tắc bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt ban hành theo định số 142/ TC-QĐ ngày 12/04/1993 Áp dụng chung cho tất đối tượng nước, DN có vốn ĐTNN, tổ chức quốc tế quan ngoại ... miễn thường III Giá trị BH, số tiền phí BH Giá trị Bảo hiểm Giá trị bảo hiểm bất động sản xác định dựa theo giá trị giá trị lại Giá trị bảo hiểm máy móc thiết bị tài sản khác xác định dựa sở...
- 28
- 2,151
- 16
Từ khóa: bài giảng thương mại dịch vụbài giảng internet và dịch vụbài giảng môn marketing dịch vụbài giảng một số dịch vụ cơ bản của internetkhai trương 9 trạm bảo hành dịch vụ trên toàn quốcbài giảng thương mại dịch vụ trong wtomục tiêu của phòng bảo hành dịch vụ bảo hành tốt nhất châu ábài giảng thực hành bào chếbài giảng thực hành quan sát tế bào và môbài 9 chất lượng dịch vụ và bảo mật trong mạng ngn qos and securitybài giảng luật hành chínhbài giảng báo cáo tài chínhbài giảng luật hành chính việt nambài giảng bảo tồn đa dạng sinh họcbài giảng bảo mật mạngNghiên cứu sự hình thành lớp bảo vệ và khả năng chống ăn mòn của thép bền thời tiết trong điều kiện khí hậu nhiệt đới việt namNghiên cứu tổ hợp chất chỉ điểm sinh học vWF, VCAM 1, MCP 1, d dimer trong chẩn đoán và tiên lượng nhồi máu não cấpNghiên cứu tổ chức chạy tàu hàng cố định theo thời gian trên đường sắt việt namBiện pháp quản lý hoạt động dạy hát xoan trong trường trung học cơ sở huyện lâm thao, phú thọGiáo án Sinh học 11 bài 13: Thực hành phát hiện diệp lục và carôtenôitGiáo án Sinh học 11 bài 13: Thực hành phát hiện diệp lục và carôtenôitGiáo án Sinh học 11 bài 13: Thực hành phát hiện diệp lục và carôtenôitĐỒ ÁN NGHIÊN CỨU CÔNG NGHỆ KẾT NỐI VÔ TUYẾN CỰ LY XA, CÔNG SUẤT THẤP LPWANNGHIÊN CỨU CÔNG NGHỆ KẾT NỐI VÔ TUYẾN CỰ LY XA, CÔNG SUẤT THẤP LPWAN SLIDEPhát hiện xâm nhập dựa trên thuật toán k meansNghiên cứu, xây dựng phần mềm smartscan và ứng dụng trong bảo vệ mạng máy tính chuyên dùngSở hữu ruộng đất và kinh tế nông nghiệp châu ôn (lạng sơn) nửa đầu thế kỷ XIXChuong 2 nhận dạng rui roQuản lý nợ xấu tại Agribank chi nhánh huyện Phù Yên, tỉnh Sơn La (Luận văn thạc sĩ)BT Tieng anh 6 UNIT 2Tăng trưởng tín dụng hộ sản xuất nông nghiệp tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Bắc Giang (Luận văn thạc sĩ)Giáo án Sinh học 11 bài 15: Tiêu hóa ở động vậtGiáo án Sinh học 11 bài 15: Tiêu hóa ở động vậtchuong 1 tong quan quan tri rui roChiến lược marketing tại ngân hàng Agribank chi nhánh Sài Gòn từ 2013-2015