Dịch vụ khách hàng

Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ HN.doc.DOC

... chung bảo hiểm nhân thọ I Tổng quan bảo hiểm nhân thọ Khái niệm vai trò bảo hiểm nhân thọ 1.1.Khái niệm Để đánh giá cách đầy đủ bảo hiểm nhân thọ (BHNT), trớc hết cần hiểu rõ khái niệm bảo hiểm nhân ... phẩm bảo hiểm sản phẩm vô hình nên giữ đợc khách hàng vấn đề mà công ty bảo hiểm phải trọng Các doanh nghiệp bảo hiểm nói chung BHNT nói riêng phải nhận thức đánh giá cao công tác dịch vụ khách hàng ... trí đứng đầu thị trờng kinh doanh bảo hiểm nhân thọ iii thực trạng công tác DVKH công ty BHNT Hà Nội Dịch vụ khách hàng bên tham gia bảo hiểm 1.1 Dịch vụ khách hàng hợp đồng 1.1.1 Lập kế hoạch...

70
1,603
17

Khảo sát dịch vụ khách hàng Hòa Bình.doc

... Trong thời gian khách sạn, khách sử dụng loại dịch vụ, yêu cầu phục vụ Mọi yêu cầu BPLT đảm nhiệm đáp ứng phạm vi hoạt động khách sạn Khách hàng sử dụng dịch vụ chưa toán Bộ phận dịch vụ ghi hoá đơn ... loại dịch vụ như: điện thoại, ăn uống, giặt ủi, đưa đón khách, chuyên chở đồ cho khách (khi khách yêu cầu) *Quy trình quản lý: • Khi khách hàng có nhu cầu khách sạn khách hàng liên hệ với khách ... phục vụ khách sạn: Tất nhân viên làm việc khách sạn quản lý thông tin sau: Họ nhân viên, Tên nhân viên, Chức vụ nhân viên Ngoài khách sạn quản lý thông tin dịch vụ: tên dịch vụ; tiện nghi Tại khách...

17
1,918
1

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc

... QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT Khái quát chung công ty cổ phần Viễn thông FPT 1.1 Lịch sử đời phát triển công ty cổ phần Viễn thông FPT Công ty cổ phần Viễn thông FPT, tên viết tắt FPT telecom ... TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 PHẦN MỞ ĐẦU Tên đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play Lý nghiên cứu Cha ... thông thường mà thái độ phục vụ nhân viên công ty Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ Điều có nghĩa dịch...

44
2,824
14

Hệ thống thông tin và cung ứng dịch vụ khách hàng của website vinabook.com.doc

... quản trị khách hàng CRM _Hệ thống quản trị cung ứng SRM _Hệ thống thông tin hậu cần LIS _Hệ thống quản trị giao dịch TMF b .Hệ thống thông tin hậu cần LIS Hệ thống thông tin logistics (LIS) cấu ... trợ dịch vụ khách hàng e-CRM giúp Vinabook thực bước quan trọng trình cá biệt hoá dịch vụ khách hàng ghi nhớ mở rộng thông tin khách hàng, khả phát triển liệu liên quan tới khách hàng Hệ thống ... tiêu e-CRM cải thiện dịch vụ khách hàng, phát triển trì mối quan hệ khách hàng có giá trị Dựa thông tin có khách hàng để đưa chiến lược marketing, bán hàng chăm sóc khách hàng phù hợp với đối...

20
1,266
7

Trình bày hệ thống thông tin và cung ứng dịch vụ Khách hàng của Vinabook.com.docx

... đơn hàng khách hàng từ khách hàng xác nhận việc mua hàng đến khách hàng nhận hàng thông qua thông tin khách hàng cung cấp, hóa đơn nhận hàng khách hàng – Vinabook không gửi thông báo tiến trình ... vinabook liên hệ với bạn để giao hàng theo yêu cầu b Tiếp nhận đơn hàng: Sau khách hàng đặt hàng việc “đặt đơn hàng , thông tin khách hàng cung cấp nhận nhập vào hệ thống thông tin hậu cần vinabook ... gồm trình tương tác doanh nghiệp với nguồn cung ứng để đưa định mua hàng hoá, dịch vụ , hợp tác cần thiết hoạt động đáp ứng đơn hàng khách hàng SRM bao gồm: • Mua hàng : Cung cấo thông tin nhà cung...

15
1,306
3

Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng của 1 doanh nghiệp-trần anh.doc

... QTKD1-K3 Thực trạng giải pháp dịch vụ khách hàng công ty cổ phần giới số Trần Anh giải vấn đề khiếu nại khách hàng liên quan đến khâu toán, giao hàng, vận chuyển, lắp đặt Các dịch CSKH sau bán hàng ... QTKD1-K3 Thực trạng giải pháp dịch vụ khách hàng công ty cổ phần giới số Trần Anh Vào lúc Chúng nhanh chóng giải có thông tin phản hồi kịp thời cho vướng mắc hay chưa hài lòng quí khách hàng Thực ... tính Trần 117 4 đường Láng, Đống2. 914 Anh Đa, HN m2 Siêu thị Máy tính Trần292 Tây Sơn, Đống Đa,2. 815 Anh (số 2) Bùi Thị Liễu CĐ-ĐH QTKD1-K3 Hà Nội m2 Thực trạng giải pháp dịch vụ khách hàng công...

10
1,457
15

50 "In" trong dịch vụ khách hàng

... quan hệ bạn với Khách hàng Nguyên vẹn (Intact) cởi mở Giao tiếp Thậm chí có không lỗi bạn, bạn nên giúp đỡ Khách hàng 48 Đưa (Ingrain) cho Khách hàng bạn lợi ích họ mong đợi giao dịch với bạn Hãy ... tình cho sản phẩm dịch vụ bạn 49 Thực thi Chính trực (Integrity) với Khách hàng Nhân viên bạn Cách thức không tồn câu hỏi bạn tin tưởng 50 Truyền cảm hứng (Inspire) cho Khách hàng Nhân viên bạn ... quyền" Khách hàng bạn có chút nghi ngờ "Điều đắn" cần làm cho họ 13 Trở nên Không thể bị đánh bại (Invincible) sử dụng Quyền để chăm sóc khách hàng 14 Can thiệp (Intervene) thay mặt khách hàng...

Đôi điều về dịch vụ khách hàng

... cao với dịch vụ chất lượng nhiều khía cạnh sống Cung cấp dịch vụ khách hàng trội với giá hợp lý tôn hoạt động phần lớn công ty Điều thật quan trọng suốt trình cung cấp dịch vụ khách hàng hàng ngày ... báo cho khách hàng sản phẩm dịch vụ khách hàng liên hệ, doanh nghiệp thu giá trị, chuyển đổi trung tâm chi phí sang trung tâm lợi nhuận Điều thực doanh nghiệp có mối quan hệ tốt với khách hàng, ... triển nhấn mạnh quan hệ khép kín nhân viên, khách hàng lãnh đạo Các nhân viên tổ chức, đào tạo không đảm bảo thực tốt dịch vụ khách hàng, điều làm cho khách hàng rời bỏ doanh nghiệp Các sách phải...

Dịch vụ khách hàng 10 lỗi cần tránh

... 10 Quên điều “Xin vui lòng, Cảm ơn, Chúng tiếc”… câu nói đơn giản chẳng tốn xu lại giúp bạn lấy cảm tình khách hàng Theo Maketing ...

Dịch vụ khách hàng :yếu tố thiết yếu trong thời kỳ suy thoái

... người thoải mái hài với sản phẩm dịch vụ mà bạn cung cấp, họ gần tiếp tục mua sản phẩm bạn, chí thời kỳ suy thoái Trong thời kỳ kinh tế nay, không khó khăn để có khách hàng khiến họ hài lòng Đó chìa...

Cá biệt hoá dịch vụ khách hàng

...

Dịch vụ khách hàng siêu việt với 5W

... phận dịch vụ khách hàng công ty bạn Trước nói đến đào tạo dịch vụ khách hàng siêu việt, cần làm rõ định nghĩa dịch vụ khách hàng cách quán Dịch vụ khách hàng hoạt động nhân viên thực nhằm giúp khách ... trực tiếp 92% khách hàng cho biết: hình ảnh công ty tâm trí họ hình thành thông qua trải nghiệm dịch vụ khách hàng Do vậy, việc tăng cường vai trò hiệu hoạt động dịch vụ khách hàng quan trọng ... xúc với khách hàng Với trọng tâm đặt vào thoả mãn giữ chân khách hàng, ngạc nhiên hoạt động tiếp xúc với thượng đế cần không ngừng hoàn thiện để đảm bảo cho họ có trải nghiệm tuyệt vời Đối với khách...

Sáu cách xây dựng thương hiệu qua dịch vụ khách hàng

... nghiệm khách hàng qua kênh khác với nhân viên tư vấn dịch vụ Tuy nhiên, hầu hết công ty chưa phù hợp hóa với thương hiệu dịch vụ khách hàng qua kênh giao tiếp Một tảng thống tiếp cận tới dịch vụ khách ... cần hạn chế dịch vụ khách hàng nói chuyện phiếm nói chuyện cá nhân hăng Cung cấp dịch vụ phù hợp thương hiệu có hỗ trợ người Dịch vụ hỗ trợ sử dụng người có nghĩa yêu cầu dịch vụ khách hàng phức ... Dùng dịch vụ khách hàng để củng cố thương hiệu cách tạo lợi cạnh tranh bền vững thực Ảnh: Corbis Thiết kế quy trình phù hợp với thương hiệu Các quy trình dịch vụ khách hàng thường liên quan đến...

Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng công tác dịch vụ khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Sơn La

... ngân hàng chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển tỉnh Sơn La Chương II Giải pháp nhằm nâng cao hiệu chất lượng công tác dịch vụ khách hàng chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển tỉnh Sơn La Đinh ... nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển tỉnh Sơn La nhằm đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả, chất lượng công tác dịch vụ khách hàng ngân hàng thương mại nói chung chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển ... thiện nâng cao chất lượng hiệu công tác dịch vụ khách hàng ngân hàng Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển tỉnh Sơn La nỗ lực nâng cao doanh thu dịch vụ cải thiện chất lượng dịch vụ ngân hàng qua...

Dịch vụ khách hàng

... Th t Dch v khỏch hng l gỡ? Mt s ý kin v vai trũ ca dch v KH i vi doanh nghip c im ca dch v Tớnh vụ hỡnh Khụng ng nht dch v Khụng d tr Khụng tỏch ri Lý KH t b quan h kinh doanh vi doanh nghip ...

Xem thêm