... nghiên cứu khóa luận lựa chọn mô hình phù hợp để đo lường chất lượng dịch vụ du lịch Nha Trang, xác định yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng du khách nội địa chất lượng dịch vụ du lịch Nha Trang ... vậy, đo lường chất lượng dịch vụ du lịch quan trọng, giúp cho nhà quản lý du lịch đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua mức độ hài lòng du khách dịch vụ đó, từ nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, ... thứ du khách quan tâm 29 Nhân viên tìm hiểu nhu cầu riêng du khách 30 31 VI Mức độ hài lòng chung Anh/chị hài lòng với chất lượng dịch vụ du lịch Nha Trang Dịch vụ du lịch Nha Trang cung cấp chất...