Quản trị quan hệ khách hàng bằng hệ thống crm từ lí thuyết tới ứng dụng tại ngân hàng tmcp công thương việt nam

khóa luận tốt nghiệp quản trị quan hệ khách hàng bằng hệ thống crm-từ lí thuyết tới ứng dụng tại ngân hàng tmcp công thương việt nam

... II: Thực tiễn quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chương III: Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Trong trình ... đề quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng thương mại nói riêng hệ thống ngân hàng nói chung Tuy nhiên, khóa luận này, hoạt động quản trị quan hệ khách hàng nghiên cứu VietinBank -Ngân hàng TMCP ... doanh nghiệp đạt nhiều mà họ mong đợi từ CRM SVTH: Lê Thị Nhâm Page 45 Khóa luận tốt nghiệp Quản trị quan hệ khách hàng CHƯƠNG II THỰC TIỄN ỨNG DỤNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG...

99
1,992
25

Quản trị quan hệ khách hàng bằng hệ thống crm từ lí thuyết tới ứng dụng tại ngân hàng tmcp công thương việt nam

... hàng hệ thống CRM- Từ lí thuyết tới ứng dụng Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu  Cung cấp thông tin lí thuyết quản trị quan hệ khách hàng, từ trình đời, tầm quan trọng cách ... động quản trị khách hàng VietinBank mang đến cho người đọc nhìn tổng quát tình hình ứng dụng CRM ngân hàng thương mại Từ quan sát em định chọn đề tài khóa luận “ Quản trị quan hệ khách hàng hệ thống ... đánh giá khách hàng liên quan tới hoạt động quan hệ với khách hàng ngân hàng  Phương pháp phân tích: Phân tích yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) ngân hàng, yếu...

Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh đà nẵng

... lu n v Qu n tr quan h khách hàng doanh nghi p t i Ngân hàng thương m i Chương 2:Th c tr ngqu n tr quan h khách hàng doanh nghi p t i Ngân hàng TMCP Công thương Vi t Nam- chi nhánh Đà N ng Chương ... 1.1.1 T ng quan khách hàng, khách hàng doanh nghi p c a NH a Khái ni m chung v khách hàng c a ngân hàng b Khách hàng DN c a ngân hàng c Phân lo i khách hàng DN c a NHTM d Đ c ñi m khách hàng DN ... thi n công tác Qu n tr quan h khách hàng doanh nghi p t i Vietinbank Đà N ng 5 CHƯƠNG CƠ S LÝ LU N V QU N TR QUAN H KHÁCH HÀNG T I NGÂN HÀNG THƯƠNG M I 1.1 KHÁCH HÀNG VÀ QUAN H KHÁCH HÀNG 1.1.1...

Quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh phú tài ngân hàng TMCP công thương việt nam

... TỔNG QUAN VỀ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1.1 Tổng quan khách hàng a Khái niệm chung khách hàng ngân hàng b Giá trị khách hàng c Phân loại khách hàng d Các loại khách hàng Ngân hàng ... đề tài Đề tài bao gồm phần sau đây: Chương 1: Cơ sở lý luận Quản trị quan hệ khách hàng NHTM 3 Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng Chi nhánh Phú Tài - Ngân hàng TMCP Công thương Việt ... e Khách hàng tiềm ngân hàng 1.1.2 Tổng quan quản trị quan hệ khách hàng a Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng CRM viết tắt từ Customer Relationship Management, có nghĩa quản trị quan hệ khách...

Quản trị quan hệ khách hàng tổ chức tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Hà Nội

... NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG – CHI NHÁNH TÂY HÀ NỘI A TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂY HÀ NỘI Giới thiệu Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Hà Nội 1.1 ... quản trị quan hệ khách hàng Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Hà Nội Chương III: Một số giải pháp nâng hiệu quản trị quan hệ khách hàng Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – ... khách hàng tổ chức Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Hà Nội - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tổ chức Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam...

mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng sử dụng thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh cần thơ

... tài Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng sử dụng thẻ ATM Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ đƣợc thực nhằm mục tiêu đánh giá chất lƣợng dịch ... phát hành, toán thẻ ATM Ngân hàng Công Thƣơng chi nhánh Cần Thơ nhƣ nào? Mối liên hệ chất lƣợng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng việc sử dụng thẻ ATM Ngân hàng gì? Cần đƣa giải pháp ... HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN BẢO TRANG MSSV: 4114588 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP...

Đề tài tìm hiểu và xây dựng mô hình hệ thống quản lý nhân sự tại ngân hàng tmcp công thương việt nam

... CHƯƠNG : TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Tên đề tài Trang of 57 Tìm hiểu xây dựng mô hình hệ thống quản lý nhân ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, chi nhánh 1.2 Lý chọn đề tài Ngày công nghệ thông tin lĩnh ... Tin Nhân Viên : vào hệ thống quản lý nhân viên • Bảng chấm công : vào hệ thống chấm công nhân viên • Tiền Lương : vào hệ thống quản lý lương • Hồ sơ nhân viên : vào hệ thống quản lý hồ sơ giấy nhân ... định chức hệ thống Thông qua trạng quy trình quản lý Đề tài xây dựng hệ thống quản lý bao gồm chức : • Quản lý thông tin nhân viên • Quản lý việc chấm công nhân viên • Quản lý tiền lương nhân viên...

57
1,045
3

Hiệu quả quản trị rủi ro tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh khánh hòa

... luận rủi ro tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại Chương II: Thực trạng hoạt động tín dụng cho vay KHCN quản trị rủi ro tín dụng cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh ... 1.3 Công tác quản trị rủi ro tín dụng 1.3.1 Quản trị rủi ro tín dụng 1.3.2 Đặc điểm rủi ro tín dụng 10 1.3.3 Sự cần thiết quản trị rủi ro tín dụng 10 ... Khái niệm tín dụng ngân hàng 1.1.1.2 Khái niệm đặc trưng tín dụng khách hàng cá nhân 1.1.2 1.2 Vai trò tín dụng ngân hàng Rủi ro tín dụng rủi ro tín dụng khách hàng cá nhân ...

GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM

... luận quan hệ công chúng (PR) lĩnh vực ngân hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động PR ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động PR ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam ... chức PR, công cụ sử dụng hoạt động PR thực trạng hoạt động PR ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, đề tài đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động PR cho ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Đối ... CBNV Vietinbank, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam bốn ngân hàng lớn Việt Nam, theo đó, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam tạo uy tín công chúng, nhân viên nội ngân hàng, ngân hàng cần phải tiếp...

Nâng cao hiệu quả quản trị rủi ro trong thanh toán bằng phương thức tín dụng chứng từ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam

... - NGUYỄN QUỲNH GIANG NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG THANH TOÁN BẰNG PHƢƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60 34 20 ... rủi ro thường nhắc đến là: Rủi ro tín dụng, rủi ro hoạt động (gồm: rủi ro tác nghiệp, rủi ro hàng hóa, rủi ro pháp lý, rủi ro đạo đức, rủi ro hối đoái, rủi ro công nghệ, rủi ro uy tín) , rủi ro ... luận quản trị rủi ro phương thức toán tín dụng chứng từ Chương 2: Phương pháp luận thiết kế nghiên cứu đề tài Chương 3: Thực trạng hoạt động quản trị rủi ro phương thức toán tín dụng chứng từ Vietinbank...

THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ rủi RO tín DỤNG đối với NHÓM KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ

... VỀ RỦI RO TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG RỦI RO TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN - HÀ NỘI CHI NHÁNH HUẾ CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM GIẢM RỦI RO TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG ... Rủi ro tín dụng làm giảm hiệu sử dụng vốn Ngân hàng Rủi ro tín dụng làm giảm lợi nhuận Rủi ro tín dụng làm giảm khả toán Rủi ro tín dụng làm giảm uy tín ngân hàng Rủi ro tín dụng đưa ngân hàng ... 2: THỰC TRẠNG RỦI RO TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNGTMCP SÀI GÒN - HÀ NỘI CHI NHÁNH HUẾ Giới thiệu Ngân hàngTMCP Sài Gòn Hà Nội - Chi nhánh Huế 2.1 Sơ lượt hình thành phát triển Ngân hàng Ngân hàng TMCP...

Nâng cao hiệu quả quản trị rủi ro trong thanh toán bằng phương thức tín dụng chứng từ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam

... - NGUYỄN QUỲNH GIANG NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG THANH TOÁN BẰNG PHƢƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60 34 20 ... GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢQUẢN TRỊ RỦIRO TRONG THANH TOÁN BẰNGTÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI VIETINBANK ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 4.1 Chiến lƣợc định hƣớng công tác quản trị rủi ro hoạt động ... áp dụng mô hình tới công tác quản trị rủi ro toán phương thức tín dụng chứng từ Error! Bookmark not defined 3.3.2 Đánh giá tiêu mức độ rủi ro phương thức toán tín dụng chứng từ Error!...

Quản trị rủi ro tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP công thương việt nam – CN kon tum

... công tác quản trị trị rủi ro tín dụng khách hàng Doanh nghiệp ngân hàng nói chung quản trị trị rủi ro tín dụng khách hàng Doanh nghiệp Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam – CN Kon Tum nói riêng, ... kinh doanh ngân hàng b Đối với kinh tế xã hội 1.3 QUẢN TRỊ RỦI RO TÍN DỤNG TRONG NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.3.1 Khái niệm Quản trị rủi ro tín dụng Ngân hàng Thƣơng Mại Khái niệm: 10 Quản trị rủi ro ... rủi ro, quản trị rủi ro gì? Hoạt động quản trị rủi ro diễn ? - Đặc điểm tín dụng cho vay khách hàng doanh nghiệp gì? Nó tác động đến công tác quản trị rủi ro tín dụng? - Thực trạng công tác quản...

Nâng cao hiệu quả quản trị rủi ro trong thanh toán bằng phương thức tín dụng chứng từ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam

... - NGUYỄN QUỲNH GIANG NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG THANH TOÁN BẰNG PHƢƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60 34 20 ... GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢQUẢN TRỊ RỦIRO TRONG THANH TOÁN BẰNGTÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI VIETINBANK ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 4.1 Chiến lƣợc định hƣớng công tác quản trị rủi ro hoạt động ... áp dụng mô hình tới công tác quản trị rủi ro toán phương thức tín dụng chứng từ Error! Bookmark not defined 3.3.2 Đánh giá tiêu mức độ rủi ro phương thức toán tín dụng chứng từ Error!...

Thực trạng quản trị rủi ro tín dụng đối với nhóm khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Thừa Thiên Huế

... NÂNG CAO h CÔNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO TÍN DỤNG ĐỐI VỚI NHÓM KHÁCH HÀNG CÁ in NHÂN TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 81 cK 3.1 Định hƣớng cho vay quản trị rủi ro tín dụng cho vay ... Thực trạng quản trị rủi ro tín dụng khách hàng cá nhân Ng n h ng T CP Công thƣơng – chi nhánh Thừa Thiên Huế 2.3.1 Chính sách, mục tiêu quản lý rủi ro tín dụng cho vay uế nhóm khách hàng cá nhân ... tiêu quản lý rủi ro tín dụng cho v y nhóm khách hàng cá nhân củ Ng n h ng TMCP C ng thƣơng – chi nhánh Thừa Thiên Huế 40 uế 2.3.1.1 Chính sách công tác quản lý rủi ro tín dụng cho vay chi nhánh...

Xem thêm