Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại nhà nước tại thành phố Hồ Chí Minh

... ng quan v ngân hàng thương m i 1.1.1 Khái ni m Ngân hàng thương m i 1.1.2 Các lo i hình Ngân hàng thương m i 1.1.3 S khác bi t gi a khách hàng cá nhân khách hàng doanh ... u:“CÁC Y U T HƯ NG ð N S CH T LƯ NG D CH V NH TH A MÃN C A KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ð I V I NGÂN HÀNG THƯƠNG M I NHÀ NƯ C T I THÀNH PH H CHÍ MINH ñư c ti n hành t i NHTMNN t i Tp.HCM, ñ i di n Ngân hàng ... DANH M C CÁC T VI T T T TP Thành ph TPHCM Thành ph H Chí Minh NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thương m i TMCP Thương m i c ph n NHTMCP Ngân hàng thương m i c ph n Vietcombank NH TMCP Ngo i Thương Vi...

Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại công ty TNHH Vyoga World Luận văn thạc sĩ 2013

... s hài lòng c a khách hàng th c t i pháp 4.1 4.1.1 Công Trung t Master Vishwa Các - nôi : CÔNG TY TNHH VYOGA WORLD : VYOGA WORLD Co Ltd Các chi nhánh: 11/04 /2013 : www.vyogaworld.net 28 Logo công ... Logo công ty: 29 30 4.1 hàng - 4.1.3 K t qu kinh doanh c a công ty tháng qua 31 02 /2013 TNHH Vyoga World 32 2: 02 /2013 TNHH Vyoga World 4.1 ng khách hàng ngu n v i Công ty ng khách hàng c m i ... CÁC BI 3.1 : Quá trình nghiên c 4.1 Bi 4.1 : S ng t ch c công ty TNHH VYoga World ng khách hàng t tháng 09/2012 02 /2013 t i Công ty TNHH Vyoga World Bi 4.2 : Doanh thu t 09/2012 02 /2013 t i Công...

Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với các nhà hàng trên địa bàn thành phố biên hòa

... mức ảnh hƣởng yếu tố chất lƣợng dịch vụ đến hài lòng khách hàng 1.5 Kết đạt đƣợc đề tài - Tìm đƣợc yếu tố chất lƣợng dịch vụ ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ địa bàn thành phố Biên ... độ ảnh hƣởng nhân tố lên chất lƣợng dịch vụ nhà hàng địa bàn thành phố Biên Hòa Độ tin cậy H1 Độ đáp ứng H2 Sự đảm bảo H3 Sự hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ nhà hàng địa bàn thành phố Biên ... lƣợng dịch vụ nhà hàng địa bàn thành phố Biên Hòa 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng: Đối tƣợng nghiên cứu đề tài yếu tố chất lƣợng dịch vụ nhà hàng địa bàn thành phố Biên Hòa Đối tƣợng...

Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của học sinh sinh viên khi xem phim tại rạp chiếu phim CineStar

... phục vụ mục tiêu nghiên cứu - Phạm vi nội dung nghiên cứu: Nội dung cốt lõi đề tài tập trung xác định yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng phân tích ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng ... nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng tới hài lòng học sinh, sinh viên rạp chiếu phim CineStar Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi nghiên cứu không gian: Đề tài thực sở thông tin thu thập rạp phim CineStar, ... thụ:  Sự hài lòng doanh nghiệp  Sự hài lòng sản phẩm, dịch vụ  Sự hài lòng nhân viên  Sự hài lòng hình ảnh Môi trường Trong phương diện hài lòng khách hàng hài lòng sản phẩm dịch vụ không...

59
1,826
3

Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ tác dộng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC

... chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng dịch vụ truyền hình cáp - Xây dựng mô hình yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng Cơ sở lý thuyết khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC ... ty truyền hình cáp nói riêng, chọn đề tài: Nghiên cứu yếu tố chất lượng dịch vụ tác dộng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC làm khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu ... giá yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC - Đề xuất giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hài lòng khách hàng Thang đo Nghiên cứu định chất lượng...

Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương trên địa bàn TPHCM

... t khách hàng c m nh n m t d ch v 1.1.2 S hài lòng c a khách hàng v ch t ch ng ng d ch v ngân hàng 1.1.2.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng Theo Philip Kotler (2000), s hài lòng c a khách hàng ... h khách hàng Ngoài vi hài lòng khách hàng, ngân hàng ngày ph i s c phát huy m i ràng bu c b n v ng lòng trung thành c a khách hàng M t ngân hàng có th c tính m C i nhu n khách hàng b thu hút khách ... hàng lòng khách hàng i s hài lòng cho khách hàng cách t o d ng lòng trung thành c a i nhu n c a ngân hàng m t doanh thu N u m t khách hàng không hài lòng có th làm gi m uy tín c a ngân hàng Trong...

Luận văn thạc sĩ Đánh giá các nhân tố chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi giao dịch tại quầy

... c a hàng hóa ho c d ch v c a khách hàng th p h n mong i, khách hàng không hài lòng Ng c l i, n u c m nh n v khách hàng s hài lòng Hài lòng hàm s c a mong t mong i, i, c m nh n v i kho ng cách ... ó; 17 - Gi nh khách hàng nh nhau: Các khách hàng n giao d ch v i ngân hàng có th khách hàng quan tr ng ho c nh ng khách hàng nh l V i it ng khách hàng khác nhau, th c t , m i ngân hàng có s quan ... (Thái ng v i s hài lòng c a khách hàng; ng x ) có t ng quan d ng v i s hài lòng c a khách hàng H3: Thành ph n S tin c y có t H4: Thành ph n S ng quan d ng v i s hài lòng c a khách hàng m b o (Nghi...

ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẠI HỌC ĐẾN SỰ TRUYỀN MIỆNG CỦA SINH VIÊN - TRƯỜNG HỢP TRƯỜNG ĐH KINH TẾ - LUẬT LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

... Smith th gian - 1.2 sinh viên - c 1.3 sinh viên sinh viên - 1.4 ý phân khám phá EFA, phân tích 1.5 - N ; - WOM, 1.6 quy trình 10 sinh viên nhà tài và c 11 gi sinh viên 2.1 2.1.1 nhân - hàng Theo ... 2.3.2 sinh viên (Naik , 2010; hi (Angela, 2012) 2.4 c hài lòng 21 gi khóa, n , sinh viên da H6: D 22 Ngoài ra, góc thông sinh viên thích ; sinh viên nam Do là: sinh viên s trên, là: H8: Sinh ... GIÁO D O I H C KINH T TP.HCM PH M TH THU HÒA NG C A CÁC Y U T NS - CH NG D CH V IH C TRUY N MI NG C A SINH VIÊN NG H - LU T - Chuyên ngành : Kinh doanh th Mã s : 60340121 LU C S KINH T NG D N...

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng qua mô hình chất lượng dịch vụ Servperfvà mô hình giá trị cá nhân dịch vụ Servperf trong ngành siêu thị bán lẻ

... t nh s a mãn r i khách hàng th a mãn v m t giá tr cá hi n Hay nói cách khác, d ch v mang l i giá tr cá nhân tích c c cá nhân) cho khách hàng khách hàng m i c m th ns th a mãn cao nh t quan tâm ... Trang, mãn 2.4 Hình 2.1: Mô hình y bình hàng Mô hình SERVPERF Mô hình SERPVAL 2.4.1 Mô hình SERVPERF ng d ch v c a khách hàng thông qua vi mua s m B (tin c m ng c c m nh n c a khách hàng v siêu ... (1992) mô hình SERVPERF Mô hình SERVPERF mô hình SERVPERF Zeithaml (1988) Means- 3.1 nghiên 3.1.1 SERVPERF SERPVAL cho siêu Minh nghiên phát quan mua siêu có phù 3.1.2 siêu H tham quan háng siêu...

Slide NGHIÊN cứu các yếu tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ TRUYỀN HÌNH cáp HTC

... quan chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng dịch vụ truyền hình cáp  Xây dựng mô hình yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC  Đánh giá yếu ... tố chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC  Đề xuất giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ công ty Các yếu tố chất ... chất lượng dịch vụ tác Đối tượng & phạm vi nghiên cứu Đối Tượng động tới hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC địa bàn tỉnh TT Huế Nghiên cứu thực khách Phạm Vi hàng sử dụng dịch...

35
1,037
3

BÁO CÁO " NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP CỦA CÔNG TY SÔNG THU " pdf

... Kết nghiên cứu bình luận 2.1.1 Mô hình nghiên cứu thức yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ truyền hình cáp Sông Thu Dựa sở lý luận, thang đo mẫu đề xuất nghiên cứu ... nghĩ công ty cần phải nỗ lực cải thiện dịch vụ mà công ty cung cấp Kết cuối phản ánh thực tế khách hàng cần công ty 2.1.3 Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân sử dụng truyền hình cáp Sông Thu Sự ... ngộ tốt nhân viên làm việc tốt Kết Luận Sau hoàn thành trình nghiên cứu, đề tài thực mục tiêu đề Mô hình cung cấp cho công ty truyền hình cáp Sông Thu công cụ để đo lường chất lượng dịch vụ truyền...

9
1,098
6

Nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng, trường hợp nghiên cứu Vietcombank Biên Hòa

... i l ng d ch v nh h ng tài Nghiên c u nhân t ch t n s hài lòng khách hàng, tr ng h p nghiên c u: Vietcombank Biên Hòa cơng trình nghiên c u khoa h c b n thân tơi nghiên c u th c hi n Tơi xin ... s hài lòng khách hàng t i Vietcombank Biên Hòa Nh ng k t qu nghiên c u thu ol ng d ch v mb o tin c y ph n ánh xác th c t nh ng ng d ch v lên s hài lòng khách hàng s d ng d ch v Vietcombank Biên ... n ch n “NGHIÊN C U CÁC NHÂN T N S CH T L HÀI LỊNG KHÁCH HÀNG, TR VIETCOMBANK BIÊN HỊA” làm NG D CH V NH H tài NG NG H P NGHIÊN C U: tài nghiên c u, b o v lu n v n th c s c a M c tiêu nghiên c...

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ MegaVNN, nghiên cứu tại đồng nai

... dịch vụ thỏa mãn khách hàng dịch vụ MegaVNN mà Viễn thông Đồng Nai cung cấp Chính vậy, tác giả chọn đề tài Các yếu tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn khách hàng dịch vụ MegaVNN, nghiên cứu Đồng Nai ... lượng dịch vụ ảnh hưởng tới thỏa mãncủa khách hàng sử dụng dịch vụ Giả định chất lượng dịch vụ, giá rẻ có tác động thỏa mãncủa khách hàng Do đó, mô nghiên cứu đề nghị, chất lượng dịch vụ cảm ... TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG *** ĐỖ THỊ HẠNH DUNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ MEGAVNN, NGHIÊN CỨU TẠI ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102...

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng tại một số ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh

... Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ tín dụng đến hài lòng khách hàng số ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn TP HCM II - NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Đề tài Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ tín dụng đến hài lòng ... - PHẠM THỊ KIỀU NHI ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ... hài lòng khách hàng số ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn TP HCM”, nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng số ngân hàng thương mại cổ phần vừa nhỏ địa bàn TP HCM...

Xem thêm

Từ khóa: chat luong dich vu anh huong den su hai long iii giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với ngân hàng thiết lập tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ buồng dựa trên sự mong đợi của khách hàng các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước suối thực trạng kinh doanh vàng tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố hồ chí minh đánh giá chung về những thành quả và tồn tại trong hoạt động kinh doah vàng tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố hồ chí minh trong thời gian qua một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh vàng tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố hồ chí minh định hướng chiến lược kinh doanh vàng tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố hồ chí minh giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh vàng tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố hồ chí minh đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiệc cưới nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của hệ thống siêu thị coopmart đo lường mức độ ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ y tế đến sự hài lòng của bệnh nhân nội trú tại bệnh viện đại học y dược ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên khoa kinh tế ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên khoa kinh tế quản trị kinh doanh đại học đà lạt các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng hệ thống tàu điện ngầm metro tại thành phố hồ chí minh Báo cáo thực tập tại nhà thuốc tại Thành phố Hồ Chí Minh năm 2018 Báo cáo quy trình mua hàng CT CP Công Nghệ NPV Nghiên cứu sự hình thành lớp bảo vệ và khả năng chống ăn mòn của thép bền thời tiết trong điều kiện khí hậu nhiệt đới việt nam Một số giải pháp nâng cao chất lượng streaming thích ứng video trên nền giao thức HTTP đề thi thử THPTQG 2019 toán THPT chuyên thái bình lần 2 có lời giải Biện pháp quản lý hoạt động dạy hát xoan trong trường trung học cơ sở huyện lâm thao, phú thọ Giáo án Sinh học 11 bài 13: Thực hành phát hiện diệp lục và carôtenôit Giáo án Sinh học 11 bài 13: Thực hành phát hiện diệp lục và carôtenôit ĐỒ ÁN NGHIÊN CỨU CÔNG NGHỆ KẾT NỐI VÔ TUYẾN CỰ LY XA, CÔNG SUẤT THẤP LPWAN NGHIÊN CỨU CÔNG NGHỆ KẾT NỐI VÔ TUYẾN CỰ LY XA, CÔNG SUẤT THẤP LPWAN SLIDE Quản lý hoạt động học tập của học sinh theo hướng phát triển kỹ năng học tập hợp tác tại các trường phổ thông dân tộc bán trú huyện ba chẽ, tỉnh quảng ninh Nghiên cứu, xây dựng phần mềm smartscan và ứng dụng trong bảo vệ mạng máy tính chuyên dùng Nghiên cứu về mô hình thống kê học sâu và ứng dụng trong nhận dạng chữ viết tay hạn chế Nghiên cứu tổng hợp các oxit hỗn hợp kích thƣớc nanomet ce 0 75 zr0 25o2 , ce 0 5 zr0 5o2 và khảo sát hoạt tính quang xúc tác của chúng Định tội danh từ thực tiễn huyện Cần Giuộc, tỉnh Long An (Luận văn thạc sĩ)Tổ chức và hoạt động của Phòng Tư pháp từ thực tiễn tỉnh Phú Thọ (Luận văn thạc sĩ)Tăng trưởng tín dụng hộ sản xuất nông nghiệp tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Bắc Giang (Luận văn thạc sĩ)Giáo án Sinh học 11 bài 14: Thực hành phát hiện hô hấp ở thực vật HIỆU QUẢ CỦA MÔ HÌNH XỬ LÝ BÙN HOẠT TÍNH BẰNG KIỀM QUẢN LÝ VÀ TÁI CHẾ NHỰA Ở HOA KỲ