Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm dịch vụ viễn thông (CRM) doc

Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm dịch vụ viễn thông (CRM).doc

... trò của quản trị quan hệ khách hàng (CRM):1.1. Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng (CRM):- “CRM là khả năng tạo dựng mối quan hệ sinh lợi trong dài hạn với các khách hàng tốt nhất thông qua ... là quản trị các mối quan hệ. Cái đích cuối cùng của việc quản trị mối quan hệ là gia tăng giá trị mối quan hệ. Và khách hàng càng ngày càng có giá trị hơn đối với doanh nghiệp, họ sẽ là khách hàng ... Nhận ra khách hàng tại mọi điểm tiếp xúc.Ví dụ: khách hàng mua một sản phẩm nhưng sau đó lại gọi đến trung tâm dịch vụ khách hàng thì phải được nhận ra là cùng một khách hàng. - Lưu giữ các thông...

86
1,934
33

Quản trị quan hệ khách hàng tại trung tâm dịch vụ viễn thông vinaphone

... công tác quản trị quan hệ khách hàng Trung tâm Dịch vụ Viễn thông- Vinaphone. CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1. KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1.1. ... khách hàng riêng do Vinaphone tự lập trình. 2.3. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KH TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỄN THÔNG - VINAPHONE Hiện nay, việc ứng dụng Công nghệ thông tin, Quản trị quan hệ khách ... Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng. Chương 2: Tình hình nguồn lực và thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Trung tâm Dịch vụ Viễn thông- Vinaphone. Chương 3:...

Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của điện thoại di động VinaPhone tại Trung Tâm Dịch Vụ Viễn Thông Khu Vực II.pdf

... &TT chính là ngành viễn thông Việt Nam. Ngành viễn thông Việt Nam bao gồm mạng lưới viễn thông, Internet và các dòch vụ viễn thông. 1.2. Vò trí, vai trò của mạng viễn thông Việt Nam và mạng ... nhiệm vụ kế hoạch Nhà nước do Công ty giao. 2.1. Chức năng của Trung tâm Dòch Vụ Viễn Thông Khu Vực 2 - Tổ chức quản lý, bảo dưỡng và vận hành khai thác mạng lưới, dòch vụ viễn thông toàn quốc tại ... quảng cáo, khuyến mãi, quản lý khách hàng Trong khi GPC là đơn vò quản lý chính mạng VinaPhone thì chỉ quan hệ với khách hàng thông qua tổng đài giải đáp 18001091. Việc quản lý và kinh doanh...

Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của điện thoại di động Vinaphone tại trung tâm dịch vụ Viễn Thông II

. ngành viễn thông Việt Nam. Ngành viễn thông Việt Nam bao gồm mạng lưới viễn thông, Internet và các dòch vụ viễn thông. 1.2. Vò trí, vai trò của mạng viễn. năng của Trung tâm Dòch Vụ Viễn Thông Khu Vực 2 - Tổ chức quản lý, bảo dưỡng và vận hành khai thác mạng lưới, dòch vụ viễn thông toàn quốc tại 22 tỉnh...

301 Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của điện thoại di động VinaPhone tại Trung tâm Dịch Vụ Viễn Thông Khu vực II

Phát triển dịch vụ thông tin di động vinaphone tại trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực III

... Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực III 2.1.1 Một số ñặc ñiểm của Trung tâm dịch vụ viến thông khu vực III Trung tâm Dịch vụ Viễn thông khu vực III là ñơn vị trực thuộc Công ty Dịch vụ Viễn thông ... Giải pháp phát triển dịch vụ thông tin di ñộng tại Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực III 4 Chương 1 DỊCH VỤ VÀ CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 1.1 Dịch vụ và dịch vụ thông tin di ñộng ... 3 chương: Chương I: Dịch vụ và chính sách phát triển dịch vụ thông tin di ñộng Chương II: Thực trạng phát triển dịch vụ thông tin di ñộng tại Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực III Chương...

Chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng nghiên cứu trường hợp khách hàng công nghiệp ngành dịch vụ viễn thông

... lên chất lượng mối quan hệ, các phương diện của chất lượng mối quan hệ và kết quả của chất lượng mối quan hệ trong quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và các khách hàng công nghiệp, ... mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ viễn thông với khách hàng công nghiệp, cũng như xây dựng mô hình lý thuyết biểu diễn mối quan hệ giữa những thành phần tạo dựng chất lượng mối quan hệ và ... được từ mối quan hệ có chất lượng trong mối quan hệ kinh doanh thuộc ngành dịch vụ viễn thông ở Việt Nam. Dựa vào lý thuyết marketing mối quan hệ, lý thuyết về chất lượng mối quan hệ, lý thuyết...

những điểm mới luận án tiến sĩ chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng nghiên cứu trường hợp khách hàng công nghiệp ngành dịch vụ viễn thông

... THÔNG TIN VỀ NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN ÁN Đề tài luận án: “Chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng: nghiên cứu trường hợp khách hàng công nghiệp ngành dịch vụ viễn ... quan hệ kinh doanh thuộc ngành viễn thông được chứng minh gồm ba khái niệm chính, đó là: (1) chất lượng mối quan hệ, (2) tác nhân chất lượng mối quan hệ và (3) kết quả của chất lượng mối quan ... mối quan hệ. Việc tổng hợp này có ý nghĩa giúp các nhà nghiên cứu tiếp theo tiếp cậ n lý thuyết chất lượng mối quan hệ một cách hệ thống và dễ dàng hơn. Thứ nhì, mô hình chất lượng mối quan hệ...

tóm tắt luận án tiến sĩ chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng nghiên cứu trường hợp khách hàng công nghiệp ngành dịch vụ viễn thông

... trình dịch vụ thuận tiện nhất đối với khách hàng; (2) thông qua hệ thống quản lý mối quan hệ với khách hàng (CRM) để quản lý quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng, tạo cảm giác luôn đượ c quan ... hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và khách hàng công nghiệp. H3: Chất lượng mạng viễn thông có tác động cùng chiều lên chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và khách ... quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và khách hàng công nghiệp. H3: Rào cản chuyể n đổi tác động cùng chiều lên chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và khách hàng...

32
1,087
8

266 Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực trong các Trung tâm dịch vụ việc làm Nhà nước trên địa bàn TP.HCM

. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỆC LÀM NHÀ NƯỚC TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 2.1.Tổng quan về dòch vụ việc làm. nghiệp dòch vụ, nơi giữa khách hàng và nhân viên có mối quan hệ trực tiếp trong quá trình kinh doanh cần bổ sung thêm chỉ tiêu đánh giá của khách hàng đối...

Xem thêm