... Anana Nique, 2007; Schiffman Kanuk (1997); Kamakura Novak, 1992; Lages Fernandes , 2005; Liu et al., 2009: giá trị cá nhân NHÓM 12 – ĐÊM – KH A 22 Trang TIỂU LUẬN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA ... et al., 2007; Ples hco and Baqer, 2008; Shankar et al., 2003; Bigne´ et al., 2008; Han et al., 2008; Martin-Consuegra et al., 2007; Henning-Thurau et al., 2002; Wong and Zhou, 2006; Story and ... người tiêu dung Parasuraman et al., 1988; Cronin and Taylor, 1992; Cronin et al., 1997; Lages and Fernandes, 2005; Cheng et al., 2008; Spreng and Singh, 1983; Oliver, 1980: th a mãn Bowen Chen,...