... Phượng2Chương 1. Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn Kim Liên 11 .1. Một số lý luận về kinh doanh khách sạn và bộ phận lễ tân trong khách sạn 1. 1 .1. Kinh ... đó .1. 2 .Chất lượng dịch vụ khách sạn và chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn 1. 2 .1 .Chất lượng dịch vụ khách sạn +KháI niệm chất lượng dịch vụ .Có nhiều cách tiếp cận về chất lượng dịch vụ: 21 _Cách ... 1 2.2 .1. Bộ phận lễ tân của khách sạn Kim Liên 1 2.2 .1. 1. Mô tả chung+Vị trí quầy lễ tân đặt tại khách sạn Kim Liên1 :Quầy lễ tân được bố trí gần lối cửa ra vào chính của khách sạn Kim Liên 1, được...