... muốn có mặt hàng tốt hơn, muốn đợc phục vụ tốt Chính lẽ mà khoa học quản lý chất lợng đợc hình thành, trớc hết công nghiệp, sau đợc đa vào áp dụng cho giáo dục đại học Ba cấp độ quản lý chất lợng ... lợng (ví dụ không đạt thông số kỹ thuật) Đây trình xẩy sau sản phẩm đợc tạo ra, nên phải loại bỏ sản phẩm dẫn đến lãng phí nguyên vật liệu, thời gian công sức Với ngời học, họ nhiều hội khác ... ngời học, họ nhiều hội khác phải theo đuổi chơng trình (program) học tập nhng cuối không đợc tốt nghiệp Đảm bảo chất lợng cấp độ quản lý chất lợng tiến kiểm soát chất lợng, đợc thực trớc trình...