MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI ĐÀI 1090 TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II.PDF

... khách hàng cao - H2 : S c c - khách hàng nhanh s hài lòng àng cao H3 : S khách hàng t ì s hài lòng c khách hàng cao - H4: Nhân viên h l - ì s hài lòng c H5 : K àng àng cao ên t ì khách hàng c lòng ... lòng c khách hàng H4 K n Hình 2-6: Mô hình nghiên c ài lòng c àng - 38 - Các gi H1: S tin c - l ì s hài lòng c khách hàng cao H2 : S - c c - khách hàng nhanh s hài lòng àng cao H3 : S khách hàng ... 1.4 S hài lòng c a khách hàng 16 1.4.1 Khái ni m v s hài lòng c a khách hàng 16 1.4.2 M i quan h gi a s hài lòng c a khách hàng ch 1.4.3 ng d ch v 17 ng s hài lòng c a khách hàng...

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trả lời khách hàng tại Đài 1090 Trung tâm Thông tin Di động khu vực II

... ty Thông tin di 2.1.2 Trung tâm Thông tin di ng Khu v c II Là m t 06 Trung tâm Thông tin Di Thông tin Di ng, Trung tâm Thông tin Di ngày 07/05/1994, có tr s ng khu v c tr c thu c Công ty ng Khu ... KHÁCH HÀNG T I ÀI HTKH 1090 TRUNG TÂM THÔNG TIN DI NG KHU V C II 18 2.1 Gi i thi u Công ty Thông tin di ng Trung tâm Thông tin di ng Khu v c II 18 2.1.1 Công ty Thông tin di ... KHÁCH HÀNG T I ÀI HTKH 1090 TRUNG TÂM THÔNG TIN DI 2.1 Gi i thi u Công ty Thông tin di Khu v c II 2.1.1 Công ty Thông tin di c làm ch (VNPT) nghi p s ng Trung tâm Thông tin di ng ng Công ty thông...

Nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ tại trường đại học lạc hồng

... tài  CHƯƠNG 2: Sự hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ trường Đại học Lạc Hồng  CHƯƠNG 3: Một số giải pháp nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ trường Đại học Lạc Hồng 4 CHƯƠNG 1: ... Nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ trường Đại học Lạc Hồng Mục tiêu nghiên cứu Đề tài thực nhằm đạt mục tiêu: - Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ trường Đại học ... nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đơn vị cung cấp 1.6 Mô hình nghiên cứu hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ Trường Đại học Lạc Hồng giả thiết 1.6.1 Mô hình nghiên cứu hài lòng sinh viên chất lượng...

79
1,428
10

Nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh trên địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu

... nghiệp chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Chương Một số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng ... sĩ với đề tài Nâng cao hài lòng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu đưa khái niệm hài lòng, chất lượng dịch vụ, mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài ... chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu để nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, đến hài lòng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh địa...

Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng TMCP Á Châu

... mức độ hài lòng, tìm dịch vụ mà làm cho khách hàng chưa hài lòng Từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ, đưa số giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng ... xác định yếu tố tác động đến mức độ hài lòng khách hàng, đánh giá cách khách quan nhu cầu khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng Đề xuất định hướng giải pháp tối đa hóa mức độ hài lòng chất lượng ... nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ NH TMCP Á Châu Chương 2: Nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ NH TMCP Á Châu Nghiên cứu phương pháp định tính định lượng...

Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của nhân viên tại ngân hàng TMCP Sài Gòn

... hài lòng Chương 2: Thực trạng hài lòng công việc nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gòn Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hài lòng nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gòn 10 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI ... tài Một số giải pháp nâng cao hài lòng nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gòn “nhằm giúp nhà quản trị nhìn rõ tầm quan trọng nhân lực tổ chức đặc biệt ngành tài Ngân hàng có nhiều biến động nhân lực ... tài Ngân hàng nói chung Ngân hàng SCB nói riêng Đề tài nghiên cứu góp phần giúp Ngân hàng xác định nhân tố cần quan tâm việc nâng cao hài lòng cho nhân viên Trên sở tạo trung thành nhân viên, ...

Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của nhân viên tại ACB, PGD bình tân về hệ thống KPI

... PGD Bình Tân 29 PGD Bình Tân 2012 - 2014 32 PGD Bình Tân 2012-2014 34 g (BSC) - Key i KPI g KPI iêu KPI KPI - PGD Bình Tân tro KPI KPI : - - ACB g : PGD Bình Tân - - ACB PGD Bình Tân PGD ... m t s KPI Nam, công ty KPI KPI có ng pháp giá 1.4 KPI 26 KPI KPI KPI KPI hi 27 1.4 KPI 1.4 KPI KPI vào M 1.4 KPI KPI KPI KPI KPI 28 KPI KPI KPI KPI 29 Thông qua KPI u viên thông qua KPI viên ... KPI 21 1.4 1.4 KPI KPI nh giá KPI uy KPI 22 KPI KPI 1.4 KPI KPI KPI 23 KPI KPI giá 24 1.4 KPI Theo Frigo (2000) t KPI KPI KPI k KPI n mang tính 25 KPI Bên c nh nh ng m vi c áp d ng KPI viên KPI...

Nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại chi cục thuế quận Bình Thạnh

... ứng dịch vụ hành thuế chi cục thuế quận Bình Thạnh Chương 3: Đánh giá hài lòng người nộp thuế dịch vụ hành thuế chi cục thuế quận Bình Thạnh Chương 4: Giải pháp nâng cao hài lòng chi cục thuế quận ... Chi cục Thuế quận Bình Thạnh - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thuế Chi cục thuế quận Bình Thạnh - Đề xuất số giải pháp để nâng cao hài lòng NNT chất lượng dịch vụ hành thuế Chi ... tài: Nâng cao hài lòng người nộp thuế chất lượng dịch vụ hành thuế Chi cục thuế quận Bình Thạnh Từ kết nghiên cứu, lãnh đạo chi cục đánh giá thực trạng cung cấp dịch vụ thuế chi cục nhận định...

123
1,309
22

nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của trường cao đẳng công nghiệp tuy hòa

... nả sinh nhi u vấn đ chất lượng đào tạo kém, sinh vi n trường không đ p ng nhu c u 10 CHƯƠNG THIẾT Ế NGHIÊN CỨU 2.1 HOẠT Đ NG ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHIỆP TUY HÒA Trường Cao đ ng Công ... nh đạo nhà trường nh m n ng cao chất lượng dịch v đào tạo c a nhà trường Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghi n c u Đ nh gi chất lượng dịch v đào tạo c a trường Cao đ ng Công nghiệp Tu ... a chất lượng dịch v đào tạo s hài l ng c a sinh vi n, th o đ , sinh vi n đ nh gi cao chất lượng dịch v nhà trường cung cấp họ hài l ng v i trường học h n 1.4 Đ C ĐI M CỦA DỊCH VỤ GIÁO DỤC VÀ NGHIÊN...

đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ ký túc xá trường cao đẳng nghề du lịch - thương mại nghệ an

... trú dịch vụ, chất lượng dịch vụ ký túc xá trường 2.2 Mục tiêu nghiên cụ thể - Đánh giá thực trạng dịch vụ ký túc xá Trường Cao Đẳng nghề Du lịch Thương mại Nghệ An - Phát triển thang đo chất lượng ... thang đo hài lòng sinh viên dịch vụ ký túc xá trường CĐN Du lịch – Thương mại Nghệ An Kết nghiên cứu định tính cho thấy hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ ký túc xá trường CĐN Du lịch – Thương ... tổng quan sở lý thuyết hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ ký túc xá nói chung hài lòng sinh viên với chất lượng dịch vụ ký túc xá trường CĐN Du lịch – Thương mại Nghệ An nói riêng Bước nghiên...

159
3,546
42

ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của SINH VIÊN đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đào tạo của KHOA DU LỊCH TRƯỜNG đại học tài CHÍNH – MARKETING GIAI đoạn 2010 – 2013

... đo lường mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Khoa Du lịch Trường Đại học Tài Chính – Marketing; (2) kiểm định thang đo mô hình đề xuất Khoa Du lịch Trường Đại học Tài Chính – ... đào tạo thỏa mãn người học mục tiêu Với ý nghĩa nêu trên, định thực đề tài Đo lường hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Khoa Du lịch Trường Đại học Tài – Marketing giai đo n 2010 – ... nghiệp với tiêu đề: Đo lường hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Khoa Du lịch Trường Đại học Tài – Marketing giai đo n 2010 – 2013 kết trình học tập nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm...

154
1,002
4

Đo Lường Sự Hài Lòng Của Bệnh Nhân Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Y Tế Của Bệnh Viện Đa Khoa Trung Tâm An Giang Thành Phố Long Xuyên

... tài: "đo lường hài lòng bệnh nhân chất lượng dịch vụ y tế Bệnh Viện Đa Khoa Trung Tâm An Giang - thành phố Long Xuyên thực nhằm mục tiêu xác định y u tố cấu thành đo lường hài lòng bệnh nhân với chất ... Th y Chi Trang 22 Đo lường hài lòng bệnh nhân chất lượng dịch vụ y tế Bệnh Viện Đa Khoa Trung Tâm An Giang – Thành Phố Long Xuyên Bảng 5.2.7: EFA thang đo đảm bảo với chất lƣợng dịch vụ Biến quan ... y tế Bệnh Viện Đa Khoa Trung Tâm An Giang – Thành Phố Long Xuyên CHƢƠNG 4: GIỚI THIỆU VỀ BỆNH VIỆN ĐA KHOA TRUNG TÂM AN GIANG 4.1 Giới thiệu bệnh viện5 Bệnh viện Đa Khoa Trung Tâm An Giang tọa...

đo lường sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ hải quan tỉnh kiên giang

... cứu hài lòng khách hàng doanh nghiệp dịch vụ hành Hải quan Cục Hải quan Kiên Giang ứng dụng mô hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVQUAL Parasuraman để đo lường mức độ hài lòng doanh nghiệp chất ... tạo nên chất lượng dịch vụ hải quan gì? Mức độ quan trọng yếu tố hài lòng doanh nghiệp nào? Câu hỏi 2: Doanh nghiệp hài lòng với chất lượng dịch vụ Hải quan Cục Hải quan Kiên Giang chưa? Cần phát ... chất lượng dịch vụ Hải quan đưa kiến nghị, đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chế độ quản lý Nhà nước Hải quan Do đề tài ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HẢI QUAN...

120
1,546
18

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI UBND HUYỆN CỦ CHI TPHCM

... 2.4.4.4 Đánh giá m c ñ hài lòng v thái ñ ph c v 43 2.4.4.5 Đánh giá m c ñ hài lòng v s ñ ng c m .44 2.4.4.6 Đánh giá m c ñ hài lòng v yêu c u h sơ 45 2.4.4.7 Đánh giá m c ñ hài lòng ... UBND huy n C Chi 41 v 2.4.4.1 Đánh giá m c ñ hài lòng v s tin c y 41 2.4.4.2 Đánh giá m c ñ hài lòng v môi trư ng cung c p d ch v .42 2.4.4.3 Đánh giá m c ñ hài lòng v l c ph ... s hài lòng c a ngư i dân Khái ni m th (7) s hài lòng c a ngư i dân v ch t lư ng d ch v , ñư c g i bi n ph thu c 25 CHƯƠNG II ĐÁNH GIÁ S HÀI LÒNG C A NGƯ I DÂN Đ I V I CH T LƯ NG D CH V HÀNH CHÍNH...

112
2,239
20

Xem thêm