... hài lòng c a khách hàng Nói cách khác, khách hàng tin c y vào d ch v Chi t kh u c a ngân hàng BIDV s hài lòng c c l i Gi thuy t H2: Có m i quan h chi u gi a s lòng c a khách hàng Hay, khách hàng ... cho khách hàng b ng l i nói ng n g khách hàng hi u bi t l ng nghe khách hàng Uy tín: s trung th c, t o cho khách hàng s ng, làm cho khách hàng hài lòng vui v lòng S an toàn: làm cho khách hàng ... p hài lòng c a khách hàng, s hài lòng c ng m c tiêu thi t l p m i quan h y u t cs hi u bi t v n s hài lòng c a khách hàng r t quan tr i v i vi c phát tri n kinh doanh S hài lòng trình nh a khách...