Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại công ty điện thoại Đông TPHCM

... tranh 26 Chương KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY ĐIỆN THOẠI ĐÔNG THÀNH PHỒ HỒ CHÍ MINH 2.1 Giới thiệu sơ lược công ty Điện thoại Đông Công ty Điện thoại Đông Thành phố Hồ Chí Minh ... khách hàng mô hình nghiên cứu Chương 2: Khảo sát hài lòng khách hàng Công ty Điện thoại Đông Thành phố Hồ Chí Minh Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng Công ty Điện Thoại Đông ... khách hàng Công ty Điện thoại Đông Thành phố Hồ Chí Minh (2) Rút số nhân tố nguyên nhân làm khách hàng không hài lòng (3) Đưa giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng Công ty Điện thoại Đông Thành...

Phân tích các nhân tố ảnh huởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Công ty điện thoại Đông thành phố Hồ Chí Minh

... theo khách hàng, s hài lòng c a khách hàng v a m c tiêu, v a y u t s thành công c a công ty Tuy tìm cách mang l i s hài lòng cao cho khách hàng so v i tranh nh ng công ty nh h i th c nh ng theo khách ... a công ty C ng c n ph i nói thêm r ng vi c phân lo i s hài lòng c a khách hàng m c lòng c ng nh h ng r t l n s hài lòng tích c c lòng h c ng có th tìm hài n hành vi khách hàng Ngay c khách hàng ... v i công ty nh ng m c hài lòng ch m c hài n công ty khác không ti p t c s d ng d ch v c a công ty n a Ch nh ng khách hàng có m c hài lòng cao nh t “r t hài lòng h ch c ch n s nh ng khách hàng...

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ sửa chữa, bảo hành nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Công ty LG Electronics Việt Nam

... thực trạng chất lƣợng dịch vụ sửa chữa, bảo hành công ty LG Electronics Việt Nam  Chƣơng 3: Giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ sửa chữa, bảo hành công ty LG Electronics Việt Nam Chƣơng ... TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ SỬA CHỮA, BẢO HÀNH CỦA CÔNG TY LG ELECTRONICS VIỆT NAM .29 2.1 Giới thiệu công ty LG Electronics Việt Nam .29 2.1.1 Sơ lược công ty phòng dịch vụ sửa chữa, bảo hành ... NGUYỄN QUYẾN GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ SỬA CHỮA, BẢO HÀNH NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY LG ELECTRONICS VIỆT NAM Chuyên nghành: Quản trị kinh doanh...

111
2,767
10

ảnh hưởng các yếu tố chất lượng dịch vụ cung cấp điện đến sự hài lòng của khách hàng tại công ty điện lực long an

... cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện Công ty Điện lực Long An 3.2 Câu hỏi nghiên cứu:  Chất lượng dịch vụ cung cấp điện Công ty Điện lực long An bao gồm yếu tố nào?  Mức độ ảnh hưởng yếu tố chất ... yếu tố chất lượng dịch vụ cung cấp điện đến hài lòng khách hàng?  Đánh giá khách hàng yếu tố chất lượng dịch vụ cung cấp điện mức độ hài lòng khách hàng Công ty Điện lực Long An?  Các giải pháp ... phía khách hàng Trang Là đơn vị điện lực cấp tỉnh; công tác nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện nay, Công ty Điện lực Long An cần nắm yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ mức độ ảnh hưởng...

116
1,430
32

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hòa.DOC

... cao hài lòng khách hàng đến giao dịch với Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Khánh Hòa 7.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ: chất lượng dịch vụ không đảm bảo đa dạng phát triển dịch vụ ý nghĩa không khách ... Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hòa nên chưa thể đánh giá khách hàng địa phương khác khách hàng tiềm chưa sử dụng dịch vụ ngân hàng VII Đề xuất giải pháp kiến nghị Nghiên cứu hài lòng khách ... khách hàng cảm thấy hài lòng tìm đến ngân hàng VI Hạn chế khảo sát Tuy việc khảo sát có đóng góp tích cực Ngân hàng Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hòa việc tìm hiểu khách hàng nhận biết vị...

10
1,305
31

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại NH đầu tư và phát triển VN

... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TH NH PHỐ HỒ CHÍ MINH HỒNG XN BÍCH LOAN NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NH NH TH NH PHỐ HỒ CHÍ MINH ... xem xét t nh c nh tranh giá cảm nh n Nếu khách hàng - 22 - cảm nh n t nh c nh tranh giá cao họ hài lòng ngược lại 1.2.3.3 Việc trì khách hàng Ngồi việc làm tăng hài lòng khách hàng, ngân hàng ngày ... ngân hàng, vậy, ngân hàng cần phải tạo hài lòng khách hàng, nâng cao trung th nh họ ngân hàng Một ngân hàng khơng làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng khơng họ đ nh khách hàng mà làm nhiều khách hàng...

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam

... BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HỒNG XN BÍCH LOAN NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH ... tin tư ng cao ngân hàng sẵn lòng tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng • Hài lòng thụ động (Resigned customer satisfaction): khách hàng có hài lòng thụ động tin tư ng vào ngân hàng họ cho khó để ngân ... tiến ngân hàng Cũng cần phải nói thêm ngồi việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực ngân hàng mức độ hài lòng...

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt namchi nhánh thành phố hồ chí minh

... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HỒNG XN BÍCH LOAN NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ... khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực ngân hàng mức độ hài lòng mức hài lòng họ tìm đến ngân hàng khác khơng tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao ... trọng nhiều Đối với khách hàng hài lòng thụ động, họ rời bỏ ngân hàng lúc nhóm khách hàng cảm nhận “hồn tồn hài lòng khách hàng trung thành ngân hàng Sự am hiểu giúp ngân hàng có biện pháp cải...

Một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại VMS

... cước cao (chiếm 30% số lượng khách hàng lớn) -Khách hàng nhiều thuê bao (chiếm 30% số lượng khách hàng lớn) -Thuê năm (chiếm 40% số lượng khách hàng lớn) Tổng số khách hàng đặc biệt khách hàng ... Hiện phòng chăm sóc khách hàng liên tục đưa chương trình đãi ngộ khách hàng VMS từ khách hàng lâu năm, khách hàng ruột đến khách hàng Liên quan đến chương trinh chăm sóc khách hàng, với mục đích ... vụ, phải có trách nhiệm trước khách hàng giải hoàn chỉnh yêu cầu khách hàng hài lòng; Giữ lời hứa trung thực; Đích thân xin lỗi khách hàng khách hàng không hài lòng với dịch vụ chúng ta, cho...

Xem thêm