... THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI. Đối với công ty NANO: • Giúp công ty nhận biết được những kỳ vọng của khách hàng về một công ty tốt. • Giúp công ty hiểu được ý kiến đánh giá của khách hàng về hàng hóa ... ý kiến khách hàng về một công ty tốt, xác định mức độ kỳ vọng của khách hàng về các khía cạnh dịch vụ của các công ty cùng ngành. • Tìm hiểu mức độ hài lòng của khách hàng về các khía cạnh hàng ... các công ty cần phải có các chính sách thu hút khách hàng, giữ chân những khách hàng hiện có. Muốn làm điều đó, các công ty phải nắm được thị hiếu của khách hàng, phải biết khách hàng của họ...