Văn hóa dịch vụ khách hàng - Nền tảng của thành công

... Văn hóa dịch vụ khách hàng - Nền tảng của thành công Không có khách hàng sẽ không có bất cứ công ty nào tồn tại”. Nhận định của nhà kinh tế nổi tiếng Erwin Frand đã cho thấy vai trò của khách ... lần thực sự phục vụ khách hàng của họ. Khi bạn kinh doanh dựa trên nền tảng dịch vụ, chắc hẳn bạn sẽ phải đề nghị khách hàng đưa ra những ý kiến phản hồi của họ. Đây là một công việc cần thiết, ... khách hàng “cảm nhận” được ở bạn không chỉ là sản phẩm họ mua sắm, mà chính là dịch vụ khách hàng mà bạn dành cho họ. Dưới đây là 8 bước quan trọng giúp bạn xây dựng văn hóa dịch vụ khách hàng...

Cá biệt hoá dịch vụ khách hàng

... lại dịch vụ khách hàng mang tính cá nhân tới từng đối tượng khách hàng? Thông thường, họ sẽ phải thực hiện bốn bước: nhận diện khách hàng, ghi nhớ đặc điểm của khách hàng, cá biệt hoá dịch vụ ... diện khách hàng, nắm bắt rõ thông tin về lịch sử giao dịch, mua sắm của khách hàng, từ đó có cách thức phục vụ phù hợp. Mục đích của phương châm cá biệt hoá dịch vụ là đem lại cho khách hàng ... cá biệt hoá dịch vụ khách hàng bởi quy mô hoạt động và lượng khách hàng không quá lớn. Đây là khả năng tuỳ biến phương thức phục vụ khách hàng nhằm thoả mãn nhu cầu của từng khách hàng riêng biệt,...

Tài liệu Hãy "cách mạng hóa" dịch vụ khách hàng! docx

... Hãy "cách mạng hóa& quot; dịch vụ khách hàng! Có rất nhiều thứ để nói và viết về chăm sóc khách hàng, về dịch vụ khách hàng và việc làm thế nào để khách hàng cảm thấy hài lòng nhất. ... hoá” dịch vụ khách hàng của công ty mình. Bước 1 Bạn hãy đặt câu hỏi cho bản thân: “Việc mua sản phẩm, dịch vụ và giao dịch với công ty của mình dễ dàng đến mức độ nào đối với khách hàng? ”. ... với khách hàng thường xuyên nhất, có ảnh hưởng quan trọng đến thành công và thất bại của công việc bán hàng. Thay vào đó, bạn hãy điều tra và tìm ra điều gì ngăn cản các khách hàng của bạn có...

Tài liệu Hãy "cách mạng hóa" dịch vụ khách hàng ppt

...

Logistic dịch vụ khách hàng :Nhận thức về dịch vụ khách hàng. Các biện pháp cần thiết để dịch vụ khách hàng thực sự trở thành một công cụ cạnh tranh của Việt Nam.

... về dịch vụ khách hàng. Các biện pháp cần thiết để dịch vụ khách hàng thực sự trở thành một công cụ cạnh tranh của Việt Nam. 1. Dịch vụ khách hàng. 1.1.Khái niệm và các nhân tố cấu thành dịch vụ ... của người mua. 2. Thực trang dịch vụ khách hàng tại Việt Nam. Dịch vụ khách hàng trong các công ty thương mại. Dịch vụ khách hàng hoàn hảo là huyết mạch của bất kỳ doanh nghiệp nào. Dịch vụ khách ... mãn cho khách hàng thông qua các dịch vụ khách hàng cao hơn. 1.3. Các loại dịch vụ khách hàng và tiêu chuẩn xác định. a. Các loại dịch vụ khách hàng Tùy theo mức độ thỏa mãn khách hàng các công...

Giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân của NH TMCP Quốc tế

... dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế 3 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.1. Tổng quan dịch vụ khách hàng cá nhân 1.1.1. Khái niệm dịch ... cá nhân là khách hàng tiềm năng của ngân hàng và việc phát triển các dịch vụ khách hàng cá nhân sẽ mang lại cho ngân hàng nhiều lợi ích, VIB đã tiến hành triển khai các dịch vụ khách hàng cá nhân, ... các chính sách của nhà nước… và tiến hành lấy ý kiến từ khách hàng thông qua bảng câu hỏi thu thập thông tin các khách hàng đã sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân của ngân hàng. Luận văn sử dụng...

Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ HN.doc.DOC

... dịch vụ này là một phần của sản phẩm mà khách hàng đợc hởng, khách hàng có thể thắc mắc khi không nhận đợc các dịch vụ này. Công việc này đợc các công ty bảo hiểm thực hiện định kỳ để khách hàng ... cũng nh quy cách phục vụ của công ty, góp phần tăng uy tín của công ty và quan trọng là họ muốn gắn bó lâu dài với công ty hoặc ngợc lại .- Khách hàng tiềm năng: Là khách hàng mà hiện tại cha tham ... hàng giảm giá ). Khách hàng th ờng nhìn vào những dịch vụ này mà đánh giá chất lợng sản phẩm của công ty, có muốn gắn bó với công ty hay không. Những dịch vụ này mang đến cho khách hàng không chỉ...

70
1,603
17

Khảo sát dịch vụ khách hàng Hòa Bình.doc

... 1 3Khách- Tên - CMT- Địa ch - Số ĐT- Dân tộcHóa đơn- Mã hóa đơn- Tên hóa đơn- Ngày thu - Ngày tr - Tiền phòng- Tiền dịch v - Tổng tiền Phòng- Mã phòng- Số phòng- Loại phòngDịch v - Mã dịch v - ... d/m dịch vụd/l kháchd/l phòngd/l nhân viênd/l dịch vụThuê phòngTrả phòngkhách Phòng Dịch vụ Kho dữ liệuCập nhật thông tin thuê phòng Cập nhật thông tin trả phòng d/l kháchd/l dịch vụd/l dịch vụd/l ... thời gian ở khách sạn, khách có thể sử dụng các loại dịch vụ, yêu cầu phục vụ. Mọi yêu cầu sẽ do BPLT đảm nhiệm và đáp ứng trong phạm vi hoạt động của khách sạn. Khách hàng sử dụng dịch vụ chưa thanh...

17

1,918

1

Mối quan hệ giữa tiết kiệm chi phí và nâng cao văn minh phục vụ khách hàng trong doanh nghiệp dịch vụ du lịch nước ta hiện nay

... nghiệp.2. Nâng cao văn minh phục vụ khách hàng 2.1. Khái niệm Nâng cao văn minh phục vụ khách hàng trong doanh nghiệp dịch vụ du lịch chính là nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, nó được ... doanh khách sạn, văn minh phục vụ khách hàng là bộ mặt của khách sạn. Vì vậy, khách sạn phải chú ý tới đội ngũ nhân viên phục vụ trong khách sạn một cách có bài bản, biết ngoại ngữ để phục vụ khách ... viên phục khách hàng, thì bạn đang vô tình đẩy khách hàng cũ ra xa, trong khi không thể thu hút thêm khách hàng mới. - Tạo tính cá nhân cho dịch vụ của bạn. Hãy chào hỏi khách hàng bằng...

11

546

1

Xem thêm

Từ khóa: mô hình nghiên cứu văn hóa dịch vụ khách hàng vấn đề dịch vụ khách hàng văn hoá phục vụ khách hàng xây dựng văn hoá phục vụ khách hàng trung tâm dịch vụ khách hàng mobifone quận bình thạnh phát triển các ngành dịch vụ khách hàng điện tử của công ty cp giải pháp máy tính việt nam dịch vụ khách hàng cơ sở của sự hài lòng phòng ngự nền tảng của thành công thất bại là nền tảng của thành công gia đình nền tảng của thành công tăng diện tích kho bãi mua thêm xe vận chuyển mở rộng hệ thống kênh phân phối của mình sang các thị trường lân cận nhằm tăng mức độ bao phủ thị trường đáp ứng tốt hơn nữa dịch vụ khách hàng luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng đề tài giải pháp tăng cường kiểm soát nội bộ dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thành phố hồ chí minh tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty tnhh châu lục tập trung cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và từng bước đa dạng hóa các loại hình dịch vụ Báo cáo thực tập tại nhà thuốc tại Thành phố Hồ Chí Minh năm 2018 Nghiên cứu sự biến đổi một số cytokin ở bệnh nhân xơ cứng bì hệ thống chuyên đề điện xoay chiều theo dạng Nghiên cứu tổ hợp chất chỉ điểm sinh học vWF, VCAM 1, MCP 1, d dimer trong chẩn đoán và tiên lượng nhồi máu não cấp Nghiên cứu vật liệu biến hóa (metamaterials) hấp thụ sóng điện tử ở vùng tần số THz Giáo án Sinh học 11 bài 13: Thực hành phát hiện diệp lục và carôtenôit Giáo án Sinh học 11 bài 13: Thực hành phát hiện diệp lục và carôtenôit ĐỒ ÁN NGHIÊN CỨU CÔNG NGHỆ KẾT NỐI VÔ TUYẾN CỰ LY XA, CÔNG SUẤT THẤP LPWAN Phối hợp giữa phòng văn hóa và thông tin với phòng giáo dục và đào tạo trong việc tuyên truyền, giáo dục, vận động xây dựng nông thôn mới huyện thanh thủy, tỉnh phú thọ Phát triển mạng lưới kinh doanh nước sạch tại công ty TNHH một thành viên kinh doanh nước sạch quảng ninh Trả hồ sơ điều tra bổ sung đối với các tội xâm phạm sở hữu có tính chất chiếm đoạt theo pháp luật Tố tụng hình sự Việt Nam từ thực tiễn thành phố Hồ Chí Minh (Luận văn thạc sĩ)Nghiên cứu khả năng đo năng lượng điện bằng hệ thu thập dữ liệu 16 kênh DEWE 5000 Chuong 2 nhận dạng rui ro Quản lý nợ xấu tại Agribank chi nhánh huyện Phù Yên, tỉnh Sơn La (Luận văn thạc sĩ)Tăng trưởng tín dụng hộ sản xuất nông nghiệp tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Bắc Giang (Luận văn thạc sĩ)Tranh tụng tại phiên tòa hình sự sơ thẩm theo pháp luật tố tụng hình sự Việt Nam từ thực tiễn xét xử của các Tòa án quân sự Quân khu (Luận văn thạc sĩ)Giáo án Sinh học 11 bài 15: Tiêu hóa ở động vật Nguyên tắc phân hóa trách nhiệm hình sự đối với người dưới 18 tuổi phạm tội trong pháp luật hình sự Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Giáo án Sinh học 11 bài 14: Thực hành phát hiện hô hấp ở thực vật TÁI CHẾ NHỰA VÀ QUẢN LÝ CHẤT THẢI Ở HOA KỲ