dịch vụ khách hàng cơ sở của sự hài lòng
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại công ty điện thoại Đông TPHCM
Ngày tải lên :
25/05/2015, 14:37
... Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ - SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Dịch vụ khách hàng – sở hài lòng 1.1.1 Định nghĩa dịch vụ khách hàng Trong hoạt động kinh doanh, thuật ngữ "dịch vụ ... văn…………………………………………………………… Chương : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ - SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU……………… 1.1 Dịch vụ khách hàng – sở hài lòng ………………………………….5 1.1.1 Định nghĩa dịch vụ khách hàng ………………………………… ... dụng dịch vụ công ty Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ủng hộ công ty Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng việc làm cho khách hàng hài lòng...
- 103
- 863
- 0
Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ trên mạng điện thoại cố định của VNPT hà nội
Ngày tải lên :
13/02/2014, 12:48
... triển dịch vụ điện thoại bản, dịch vụ trả trước, dịch vụ cộng thêm GTGT, dịch vụ IN mạng thoại PSTN để cung cấp dịch vụ thông minh cho TB cố định Từ đến 2011 tiếp tục giữ vững thị phần dịch vụ ... động chăm sóc khách hàng Công tác quản lý khách hàng thông qua sở liệu khách hàng chưa tốt Việc tiếp nhận giải khiếu nại Khách hàng chậm, cách giải chưa thực thuyết phục nên Khách hàng cảm thấy ... pháp dịch vụ Giữ vững tốc độ tăng trưởng doanh thu không suy giảm so với năm trước nhóm dịch vụ mạng ĐTCĐ hữu tuyến Xác định đối tượng Khách hàng phục vụ: Nhóm dịch vụ bản, nhóm dịch vụ cộng...
- 26
- 560
- 1
dịch vụ lắp đặt camera quan sát có cảnh báo sớm tới điện thoại
Ngày tải lên :
25/09/2014, 14:31
... thể Tôi có mách nước cho bạn dòng camera IP tích hợp cảnh báo an ninh tích hợp dịch vụ cảnh báo an ninh Ringtek Dịch vụ cảnh báo an ninh Ringtek cho phép bạn nhận cảnh báo kịp thời qua phần mềm ... bạn gói dịch vụ cảnh báo an ninh cho hộ gia đình, ki-ốt chợ Nhu cầu: camera có báo trộm bình thường Đối tượng: thích hợp cho gia đình, ki-ốt chợ, hay văn phòng Bạn nhận gì? Ringtek – Dịch vụ camera ... Ringtek – Dịch vụ camera cảnh báo an ninh sớm Hotline: (08) 2247 6869 Xem thông tin chi tiết camera nhỏ bé mà...
- 3
- 349
- 0
Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định đến năm 2010 (2).DOC
Ngày tải lên :
08/09/2012, 13:32
... dụng dịch vụ điện thoại cố định Dịch vụ điện thoại cố định dịch vụ dịch vụ truyền thống, xuất tơng đối sớm so với dịch vụ khác, vùng đô thị phát triển, trung tâm thơng mại Cho nên vùng dịch vụ ... nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định 2.1 Khái niệm nhu cầu: Nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định số lợng khách hàng lớn sử dụng dịch vụ khu vực Đặc điểm nhu cầu dịch vụ Điện thoại cố ... năm - Sự phát triển dịch vụ Inernet tạo hội làm gia tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại cố định *Thách thức: - Với công nghệ ngày phát triển, loại hình dịch vụ thay khác đời nh dịch vụ di...
- 67
- 1K
- 5
Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định đến năm 2010 của VNPT (2).DOC
Ngày tải lên :
08/09/2012, 13:32
... dụng dịch vụ điện thoại cố định Dịch vụ điện thoại cố định dịch vụ dịch vụ truyền thống, xuất tơng đối sớm so với dịch vụ khác, vùng đô thị phát triển, trung tâm thơng mại Cho nên vùng dịch vụ ... nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định 2.1 Khái niệm nhu cầu: Nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định số lợng khách hàng lớn sử dụng dịch vụ khu vực Đặc điểm nhu cầu dịch vụ Điện thoại cố ... năm - Sự phát triển dịch vụ Inernet tạo hội làm gia tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại cố định *Thách thức: - Với công nghệ ngày phát triển, loại hình dịch vụ thay khác đời nh dịch vụ di...
- 67
- 778
- 0
Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định đến năm 2010 của VNPT.DOC
Ngày tải lên :
08/09/2012, 13:32
... dụng dịch vụ điện thoại cố định Dịch vụ điện thoại cố định dịch vụ dịch vụ truyền thống, xuất tơng đối sớm so với dịch vụ khác, vùng đô thị phát triển, trung tâm thơng mại Cho nên vùng dịch vụ ... nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định 2.1 Khái niệm nhu cầu: Nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định số lợng khách hàng lớn sử dụng dịch vụ khu vực Đặc điểm nhu cầu dịch vụ Điện thoại cố ... năm - Sự phát triển dịch vụ Inernet tạo hội làm gia tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại cố định *Thách thức: - Với công nghệ ngày phát triển, loại hình dịch vụ thay khác đời nh dịch vụ di...
- 67
- 739
- 4
Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định đến năm 2010.docx
Ngày tải lên :
02/10/2012, 15:49
... dụng dịch vụ điện thoại cố định Dịch vụ điện thoại cố định dịch vụ dịch vụ truyền thống, xuất tương đối sớm so với dịch vụ khác, vùng đô thị phát triển, trung tâm thương mại… Cho nên vùng dịch vụ ... nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định 2.1 Khái niệm nhu cầu: Nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định số lượng khách hàng lớn sử dụng dịch vụ khu vực Đặc điểm nhu cầu dịch vụ Điện thoại ... hình dịch vụ phong phú với tuyến truyền dẫn băng rộng đưa vào khai thác mạng lưới cho phép Ngành Bưu điện cung cấp cho khách hàng nhiều loại hình dịch vụ đại, phong phú, đa dạng kể dịch vụ loại dịch...
- 84
- 897
- 3
Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định đến năm 2010
Ngày tải lên :
16/11/2012, 15:56
... dụng dịch vụ iện thoại cốđịnh Dịch vụ iện thoại cốđịnh dịch vụ dịch vụ truyền thống, xuất tương đối sớm so với dịch vụ khác, làở vùng đô thị phát triển, trung tâm thương mại… Cho nên vùng dịch vụ iện ... nhu cầu sử dụng dịch vụ iện thoại cốđịnh 2.1 Khái niệm nhu cầu: Nhu cầu sử dụng dịch vụ iện thoại cốđịnh số lượng khách hàng lớn sử dụng dịch vụ khu vực Đặc điểm nhu cầu dịch vụ iện thoại cốđịnh: ... hình dịch vụ phong phú với tuyến truyền dẫn băng rộng đưa vào khai thác mạng lưới cho phép Ngành Bưu điện cung cấp cho khách hàng nhiều loại hình dịch vụ đại, phong phú, đa dạng kể dịch vụ loại dịch...
- 84
- 2.1K
- 6
Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định đến năm 2010
Ngày tải lên :
02/03/2013, 16:57
... dụng dịch vụ iện thoại cốđịnh Dịch vụ iện thoại cốđịnh dịch vụ dịch vụ truyền thống, xuất tương đối sớm so với dịch vụ khác, làở vùng đô thị phát triển, trung tâm thương mại… Cho nên vùng dịch vụ iện ... nhu cầu sử dụng dịch vụ iện thoại cốđịnh 2.1 Khái niệm nhu cầu: Nhu cầu sử dụng dịch vụ iện thoại cốđịnh số lượng khách hàng lớn sử dụng dịch vụ khu vực Đặc điểm nhu cầu dịch vụ iện thoại cốđịnh: ... hình dịch vụ phong phú với tuyến truyền dẫn băng rộng đưa vào khai thác mạng lưới cho phép Ngành Bưu điện cung cấp cho khách hàng nhiều loại hình dịch vụ đại, phong phú, đa dạng kể dịch vụ loại dịch...
- 83
- 623
- 0
Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định đến năm 2010
Ngày tải lên :
08/04/2013, 11:49
... dụng dịch vụ điện thoại cố định Dịch vụ điện thoại cố định dịch vụ dịch vụ truyền thống, xuất tơng đối sớm so với dịch vụ khác, vùng đô thị phát triển, trung tâm thơng mại Cho nên vùng dịch vụ ... nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định 2.1 Khái niệm nhu cầu: Nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định số lợng khách hàng lớn sử dụng dịch vụ khu vực Đặc điểm nhu cầu dịch vụ Điện thoại cố ... năm - Sự phát triển dịch vụ Inernet tạo hội làm gia tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại cố định *Thách thức: - Với công nghệ ngày phát triển, loại hình dịch vụ thay khác đời nh dịch vụ di...
- 79
- 502
- 0
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng TPLX đối với dịch vụ điện thoại cố định không dây(homephone) của viettel
Ngày tải lên :
04/08/2013, 22:16
... Sự hài lòng khách hàng trạng thái chủ quan Để đánh giá hài lòng khách hàng phải hiểu khoảng cách dịch vụ khách hàng mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức 2.3.1.2 Tại phải làm hài lòng khách hàng? ... Sau khách hàng so sánh hiệu mà sản phẩm- dịch vụ mang lại mà họ kỳ vọng trước mua sản phẩm- dịch vụ để sử dụng với mà họ nhận sau sử dụng Sự hài lòng khách hàng kết so sánh này: khách hàng hài lòng ... - Khách hàng sử dụng chức nhắn tin từ máy cố định máy di động bình thường 2.3 Tổng quan hài lòng khách hàng: 2.3.1 Định nghĩa hài lòng phải làm hài lòng khách hàng? 2.3.1.1 Định nghĩa hài lòng...
- 14
- 1.2K
- 1
Đánh giá ý kiến khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại cố định không dây của công ty thông tin viễn thông điện lực trên địa bàn ba đình và từ liêm – hà nội
Ngày tải lên :
27/09/2013, 21:26
... cuối nhà cung cấp dịch vụ sử dụng công nghệ CDMA 1.2 Lý luận đánh giá ý kiến khách hàng 1.2.1 Khái niệm khách hàng, dịch vụ dịch vụ khách hàng - Khách hàng (customer): Khách hàng nhóm hay cá nhân ... nhân viên khách hàng tiếp xúc trụ sở giao dịch trẻ động Đa số khách hàng hỏi tỏ tạm hài lòng với nhân viên tiếp nhận trung tâm dịch vụ khách hàng trụ sở giao dịch Bảng 15: Đánh giá khách hàng thái ... dụng dịch vụ 38%, bình thường chiếm 33.5%, tổng số khách hàng cảm thấy không hài lòng không hài lòng chiếm 14% ► Đánh giá khách hàng thời gian Trong kinh doanh dịch vụ, tốc độ phục vụ khách hàng...
- 95
- 848
- 1
Dự Báo nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại cố định đến năm 2010
Ngày tải lên :
23/10/2013, 06:20
... triển dịch vụ điện thoại cố định thời gian qua Các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại cố định Cơ hội, thách thức, điểm mạnh điểm yếu dịch vụ điện thoại cố định Dịch vụ điện ... sử dụng dịch vụ Viễn thông cần phải đa sách đắn nhằm khuyến khích nhu cầu sử dụng dịch vụ ngời tiêu dùng, dịch vụ điện thoại cố định, em đa số kiến nghị nhằm tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ điện ... trờng tiềm để có giải pháp khuyến khích sử dụng dịch vụ đến thị trờng - Quảng cáo, khuyếch trơng, khuyến mại dịch vụ, công tác chăm sóc khách hàng phải đợc trọng nhiều hơn, đồng thời tặng quà...
- 28
- 406
- 0
Đánh giá tình hình sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định trong thời gian qua
Ngày tải lên :
23/10/2013, 06:20
... nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định 2.1 Khái niệm nhu cầu: Nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định số lợng khách hàng lớn sử dụng dịch vụ khu vực Đặc điểm nhu cầu dịch vụ Điện thoại cố ... năm - Sự phát triển dịch vụ Inernet tạo hội làm gia tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại cố định *Thách thức: - Với công nghệ ngày phát triển, loại hình dịch vụ thay khác đời nh dịch vụ di ... nhiều thời gian củng cố mạng, thu hút tối đa khách hàng tạo uy tín giữ khách hàng Cơ hội, thách thức, điểm mạnh điểm yếu dịch vụ điện thoại cố định: * Cơ hội: - Thị trờng lớn với dân số đông, mật...
- 15
- 480
- 0
Chất lượng dịch vụ điện thoại cố định hữu tuyến tại VNPT bắc ninh
Ngày tải lên :
13/02/2014, 12:42
... cung cấp dịch vụ hỗ trợ xủ lý cố 3.2.2.1 Cải tiến trình Giao dịch khách hàng - Kiểm tra thông tin sử dụng dịch vụ khách hàng hệ thống quản lý khách hàng để giảm thiểu tối đa thời gian khách hàng ... + Dịch vụ thu cước người bị gọi (Collect call) + Dịch vụ giới hạn thời gian đàm thoại + Dịch vụ giải đáp thông tin tư vấn * Theo phạm vi cung cấp dịch vụ: - Dịch vụ điện thoại nội hạt - Dịch vụ ... đáp ứng mức độ hài lòng người sử dụng dịch vụ 1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ điện thoại cố định hữu tuyến 1.3.2.1 Khách hàng - Khách hàng người hưởng thụ dịch vụ, người đáng...
- 28
- 508
- 1
dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại cố định đến năm 2010 của vnpt
Ngày tải lên :
17/02/2014, 14:32
... dụng dịch vụ điện thoại cố định Dịch vụ điện thoại cố định dịch vụ dịch vụ truyền thống, xuất tơng đối sớm so với dịch vụ khác, vùng đô thị phát triển, trung tâm thơng mại Cho nên vùng dịch vụ ... nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định 2.1 Khái niệm nhu cầu: Nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định số lợng khách hàng lớn sử dụng dịch vụ khu vực Đặc điểm nhu cầu dịch vụ Điện thoại cố ... năm - Sự phát triển dịch vụ Inernet tạo hội làm gia tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại cố định *Thách thức: - Với công nghệ ngày phát triển, loại hình dịch vụ thay khác đời nh dịch vụ di...
- 69
- 383
- 0