Bài giảng môn marketing dịch vụ Xúc tiến dịch vụ

Bài giảng môn marketing cơ bản

... Marketing xut khu, Marketing quc t, Marketing dch v Theo thi gian v theo mc hon thin ca marketing cũn cú marketing truyn thng (Traditional Marketing) v marketing hin i (Modern Marketing) Marketing truyn ... 5.1 Marketing thuc lnh vc kinh doanh (Business Marketing) L lnh vc marketing liờn quan n sn xut hng húa v dch v nhm thu li nhun, bao gm rt nhiu lnh vc: Marketing cụng nghip, Marketing ni a, Marketing ... phỏt trin th trng Marketing cũn ỏp dng nhiu lnh vc xó hi Nhõn s Sn xut Marketing Sn xut Nhõn s Ti chớnh Nhõn s Marketing Sn xut Marketing Ti chớnh (a) Marketing l mt chc (b) Marketing l mt chc...

57
3,193
12

Bài giảng môn Marketing - chương 6 Chiến lược Sản phẩm

... Sản phẩm chiến lược sản phẩm  Sản phẩm tập hợp tất giá trị thỏa mãn mong muốn khách hàng  Vật chất phi vật chất  Xem hình 47 trang 207 “Năm Tầng” sản phẩm: Sản phẩm tiềm Sản phẩm mở ... định cá nhân sản phẩm Thuộc tính sản phẩm Thương hiệu (brand) Nhãn hiệu (label) Bao bì Dịch vụ hỗ trợ Thuộc tính sản phẩm Chất lượng Chất lượng Khả dự tính sản phẩm Khả dự tính sản phẩm thực chức ... thương hiệu cho tất sản phẩm  Phân biệt hoá nhãn hiệu cho nhóm sản phẩm  Phân biệt hoá nhãn hiệu cho tất sản phẩm  Kết hợp thương hiệu doanh nghiệp với tên nhãn hiệu riêng sản phẩm ...

6
1,305
17

Tài liệu Bài giảng môn Marketing - chương 7 Chiến lược Giá pdf

... nhiệm xã hội CÁC CHIẾN LƯỢC GIÁ  Chiến lược định giá cho tập hợp sản phẩm  Chiến lược điều chỉnh giá  Chiến lược thay đổi giá  Định giá sản phẩm  Định giá tâm lý Chiến lược định giá cho tập hợp ... việc định giá Yếu tố bên Yếu tố bên Mục tiêu Marketing Mục tiêu Marketing Chiến lược marketing Chiến lược marketing Đặc tính sản phẩm, Đặc tính sản phẩm, Chi phí Chi phí Định Giá Định Giá Yếu tố ... định giá  Lựa chọn mức giá cuối  Bài tập nhà Thảo luận Mục tiêu định giá S-fone? Đối tượng khách hàng ? Nhu cầu? Đối thủ cạnh tranh? Giá họ? Chiến lược giá S-Fone? Trở ngại, khó khăn S-Fone...

23
1,335
2

Tài liệu Bài giảng môn Marketing - Chương 8: Chiến lược phân phối docx

... Kênh phân phối sản phẩm tiêu dùng  Kênh phân phối cho sản phẩm công nghiệp Chức hệ thống phân phối Chịu rủi ro Chịu rủi ro Thông tin Thông tin Tài Tài Chiêu thị Chiêu thị Phân phối vật lý Phân phối ... Khả tài chính, danh tiếng,uy tín doanh nghiệp – Căn vào đối thủ cạnh tranh  Các kiểu phân phối – Phân phối rộng rãi (Extensive distribution) – Phân phối chọn lọc (Selective distribution) – Phân ... Catalogs, and Sales Force Sales Force LỰA CHỌN KÊNH PHÂN PHỐI  Lựa chọn kênh phân phối trình phân tích đánh giá nhân tố ảnh hưởng để lựa chọn kênh phân phối trung gian thích hợp để tiêu thụ sản phẩm...

17
1,244
5

Tài liệu Bài giảng môn Marketing - Chương 9: Chiến lược chiêu thị docx

... tranh Chiến lược Đẩy Kéo PUSH STRATEGY - Chiến lược đẩy NSX chiêu thị NSX chiêu thị cho BB cho BB BB chiêu thị BB chiêu thị cho BL cho BL BL chiêu thị BL chiêu thị cho KH cho KH KH mua từ nhà KH ... KH mua từ nhà KH mua từ nhà BL hay BB BL hay BB Orders to NSX PULL STRATEGY- Chiến lược kéo NSX chiêu thị KH NSX chiêu thị KH KH yêu cầu KH yêu cầu SP từ nha BL SP từ nha BL BL yêu cầu SP BL yêu ... and face-to-face Direct and face-to-face High High Much Much Immediate Immediate Message Flow Direction Message Flow Direction Message Content Control Message Content Control Two-way Two-way Yes...

28
1,254
3

Tài liệu Bài giảng môn Marketing - chương 1 Đại cương về marketing docx

... ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING KHÁI NIỆM CỐT LÕI VỀ MARKETING QUẢN TRỊ MARKETING CÁC QUAN NIỆM VỀ QUẢN TRỊ MARKETING MARKETING HỖN HỢP - (MARKETING MIX) THÁCH THỨC CỦA MARKETING TRONG MỘT THẾ ... hàng hợp marketing Thu lợi nhuận qua việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng Quan niệm Marketing Quan niệm Marketing MARKETING HỖN HỢP (MARKETING MIX) 3Cs Customer Corporation MARKETING HỖN HỢP (MARKETING ... đời marketing Quan hệ mâu thuẫn Q TRÌNH PHÁT TRIỂN MARKETING  Marketing cổ điển/ truyền thống  Marketing đại KHÁI NIỆM CỐT LÕI VỀ MARKETING Khách hàng thật Khách hàng tiềm Nhu cầu, mong muốn,...

Tài liệu Bài giảng môn Marketing - chương 3 Môi trường và thông tin marketing docx

... đến hoạt động marketing • Marketing analysis systems – Hệ thống phân tích thông tin marketing – Là tập hợp thông tin, phương pháp, phân tích, hoàn thiện số liệu marketing từ môi trường kinh doanh ... mại HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING( MIS) • Marketing research system – Hệ thống nghiên cứu marketing – Nghiên cứu marketing trình thu thập, ghi chép, phân tích xử lý thông tin thị trường vế vấn ... hàng • Môi trường marketing tập hợp môi trường vĩ mô vi mô MÔI TRƯỜNG MARKETING KINH TẾ TỰ NHIÊN ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CHÍNH TRỊ PHÁP LUẬT NHÀ CUNG CẤP – CÔNG TY – TRUNG GIAN MARKETING - KHÁCH...

Bài giảng môn Marketing- chương 2 kế hoạch chiến lược và tiến trình marketing

...

BÀI GIẢNG MÔN MARKETING DỊCH VỤ

... hỡnh/ vụ hỡnh! iu gỡ to nhng khỏc bit ú? ú l nhng c im riờng ca dch v nh sau: Ging viờn: Ths Nguyn Qunh Hoa Feb - 2011 Trng HBKHN Khoa Kinh t & Qun lý Bi ging: Marketing dch v Dch v cú tớnh vụ ... tỏc Cu trỳc chi phớ Bỏo cỏo ti sn marketing Danh mc khỏch hng Hiu bit v th trng K nng thc hin marketing Dũng sn phm Chin lc nh v Danh ting ca thng hiu Khỏi nim marketing dch v Li ớch cho khỏch ... quan trng ln Cỏc kờnh phõn phi cú nhiu hỡnh thỏi khỏc bit S Mc yu t hu hỡnh/ vụ hỡnh cỏc sn phm Yu t hu hỡnh Yu t vụ hỡnh Mui ung nh CD player CLB Golf Xe ụ tụ mi May mc Cho thuờ ni tht Lau...

102
1,053
1

Bài giảng môn marketing dịch vụ Các yếu tố vật chất

... Khái niệm yếu tố vật chất  Yếu tố vật chất yếu tố khách hàng dùng giác quan đánh gía cảm nhận trước dòch vụ chuyển giao Các yếu tố hữu hình Các yếu tố Các yếu tố Bên Các yếu tố bên Bãi đậu ... cầu kinh doanh, khu vực dịch vụ bố trí hợp lý, thuận tiện - Nội ngoại thất thiết kế, trí, trang trí hợp lý - Cơng trình xây dựng chất lượng tốt, an tồn MỨC CHẤT LƯỢNG TỐI THIỂU, TRƯỜNG TIỂU HỌC ... nhà cung cấp dòch vụ Đòa điểm cung cấp dòch vụ Đòa điểm cung cấp dòch vụ    - Vò trí khách hàng dễ dàng tới : Gần nơi làm việc họ , hệ thống giao thông thuận tiện ,các dòch vụ cần thiết khác...

118
1,578
2

Bài giảng môn marketing dịch vụ Nghiên cứu và chọn thị trường dịch vụ

... I Nghiên cứu thò trường dòch vụ  Nhận biết thò trường  Nghiên cứu mong đợi  ï Nghiên cứu chất lượng dòch vụ Nhận biết thò trường Khách hàng ? Nhu cầu họ gì? ... mang nhà ……………… Tổ chức nghiên cứu đònh tính  Nghiên cứu đònh tính thường tổ chức qua nghiên cứu chuyên sâu nhóm khách hàng khoảng 10 người Nghiên cứu đònh lượng  Nghiên cứu đònh lượng đo lường ... quảng bá Việt Nam Fashion TV Nghiên cưú định tính nghiên cưú định lương Nghiên cứu đònh tính  Nghiên cứu đònh tính nhằm xác đònh đặc tính vật hay tượng  Nghiên cứu đònh tính ý đến hiểu biết...

Bài giảng môn marketing dịch vụ quản trị nguồn nhân lực

... điểm quản trị nguồn nhân lực  - Nhân lực cơng ty tài sản , vốn q doanh nghiệp - Quản tri nhân lực khơng đạt cơng việc với suất cao , lợi nhuận cao mà phải đem đến quyền lợi tốt cho họ Quản trò nguồn ... đem đến quyền lợi tốt cho họ Quản trò nguồn nhân lực Tuyển chọn nguồn nhân lực Huấn luyện nguồn nhân lực Phát triển nghề nghiệp Lương thưởng Giao nhiệm vụ, kiểm tra ,giám sát điều chỉnh Thương thảo ... Tầm quan trọng nhân viên  Chất lượng dòch vụ người nhân viên chuyển giao cho khách hàng thông qua trình sản xuất tiêu dùng dòch vụ : Quản trò nhân viên trình chuyển giao dòch vụ cho khách hàng...

Bài giảng môn marketing dịch vụ Quản trị và sản xuất dịch vụ

... Khái niệm trình sản xuất •Nhân viên •Các yếu tố hữu hình o Khách hàng tài sản Thời gian t Dòch vụ cung cấp thức ăn chuyển giao cho khách hàng Xác đònh ... trình thời gian  Thí dụ : Quản trò hoạt động dòch vụ cung cấp chuyến bay cho khách hàng  Quá trình cung cấp dòch vụ bao gồm công việc diễn theo tiến trình sau: Dòch vụ hàng không Khách hàng đặt ... khách hàng xắp xếp hành lý - Hướng dẫn khách chuyến bay - Dòch vụ ăn uống - Dòch vụ giải trí - Các thông báo chuyến bay - Các dòch vụ khác bay Đưa khách hàng tới máy bay  Đưa khách hàng từ nhà...

Bài giảng môn marketing dịch vụ Xúc tiến dịch vụ

... động tiếp xúc trực tiếp người bán người mua Đặc điểm : Tiếp xúc trực diện , xây dựng mối quan hệ, tính thúc ép mua cao Hình thức : biểu diễn , mời chào , Nhân viên giao dịch Nhân viên giao dịch ... Các thành phần hoạt động xúc tiến Quảng cáo Khuyến mại Bán hàng cá nhân Tuyên truyền Quan hệ công chúng Marketing trực tiếp Quảng cáo Quảng cáo hình thức truyền ... hàng cá nhân cho công việc : Tiếp xúc chào mời khách mua hàng , ký đơn hàng Đội ngũ tiếp tân trả lời thắc mắc khách hàng Đội ngũ nhân viên cung cấp dòch vụ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng eight...

Bài giảng môn marketing quốc tế Chiến lược xúc tiến quốc tế

... Xúc tiến truyền thông cty để thông tin ảnh hưởng đến khán thính giả Xúc tiến TC liên quan đến quản trò XT nhiều QG Mục tiêu: bán SP xây dựng hình ảnh cty Hoạt động: Quảng cáo quốc tế Khuyến quốc ... Hoạt động: Quảng cáo quốc tế Khuyến quốc tế Quan hệ công chúng Bán hàng cá nhân NỘI DUNG CHỦ YẾU Những áp lực quảng cáo quốc tế Các đònh quảng cáo quốc tế: Chọn đại lý (cty) quảng cáo Thông điệp ... tế • (Mỹ Anh có 500 đại lý QC giới) CHỌN ĐẠI LÝ QUẢNG CÁO QT SELECTING THE GLOBAL AGENCY • Có hai lựa chọn: Chọn cty quảng cáo quốc tế có văn phòng quốc có văn phòng nước Chọn cty quảng cáo quốc...

Xem thêm