... Khái niệm yếu tố vật chất Yếu tố vật chất yếu tố khách hàng dùng giác quan đánh gía cảm nhận trước dòch vụ chuyển giao Các yếu tố hữu hình Các yếu tố Các yếu tố Bên Các yếu tố bên Bãi đậu ... cầu kinh doanh, khu vực dịch vụ bố trí hợp lý, thuận tiện - Nội ngoại thất thiết kế, trí, trang trí hợp lý - Cơng trình xây dựng chất lượng tốt, an tồn MỨC CHẤT LƯỢNG TỐI THIỂU, TRƯỜNG TIỂU HỌC ... nhà cung cấp dòch vụ Đòa điểm cung cấp dòch vụ Đòa điểm cung cấp dòch vụ - Vò trí khách hàng dễ dàng tới : Gần nơi làm việc họ , hệ thống giao thông thuận tiện ,các dòch vụ cần thiết khác...