đánh giá chất lương dịch vụ điện tử viễn thông di động tại khu vực đà nẵng

Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố Đà Nẵng.doc

... sau Dịch vụ nhận được Sự mong đợi Chất lượng dịch vụ Giá trị dịch vụ nhận được > Giá trị mong đợi Rất cao Giá trị dịch vụ nhận được ≥ Giá trị mong đợi Cao Giá trị dịch vụ nhận được < Giá ... sử dụng. H6: Có sự khác biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ theo loại mạng sử dụng. H7: Có sự khác biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ theo thời gian sử dụng. H8: Có sự khác biệt về đánh giá chất ... thiệu, xác định chất lượng dịch vụ bằng cách chỉ đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay vì đo cả chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng như SERVQUAL). Hai ông cho rằng chất lượng dịch vụ được phản...

107
2,545
61

Đánh giá chất lượng dịch vụ Internet ADSL của bưu điện tỉnh Phú Thọ

... chất lượng phục vụ và chất lượng thông tin,…*/ Đ ánh giá chung về chất lượng cung cấp dịch vụ Internet ADSL của Bưu điện tỉnh. Nhìn chung chất lượng dịch vụ Internet ADSL mà Bưu điện tỉnh cung ... giỏ cht lng dch v Internet tốc độ cao ADSL của Bưu điện tỉnh Phú Thọ. I. Khái quát về tình hình cung cấp dịch vụ Internet ADSL của Bưu điện tỉnh Phú Thọ 1. Dịch vụ Internet ADSL là gì?1.1. ... Bưu điện Phú Thọ. Phần 2: Đánh giá chất lượng dịch vụ Internet tốc độ cao ADSL của Bưu đi Phần 3: Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet ADSL của Bưu điện tỉnh NguyÔn Nh Quúnh Líp:...

Đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn từ 3 – 5 sao của Saigontourist ở HCM

... 7 38 .9% 11 61.1% 18 8.1% 25 - 34 22 61.1% 14 38 .9% 36 16.1% 35 - 44 34 54 .0% 29 46.0% 63 28 .3% 45 - 54 30 53 . 6% 26 46.4% 56 25. 1% trên 54 31 62.0% 19 38 .0% 50 22.4% TỔNG CỘNG 124 55 .6% ... 9 25, 000 57 .56 %1997 1,7 25, 637 921,000 53 . 37%1998 1 ,52 0,128 884,000 58 . 15% 1999 1,781, 754 9 75, 000 54 .72%2000 2,104,100 1,100,000 52 .28%2001 2 ,33 0, 050 1,226,400 52 . 63% 2002 2, 630 ,000 1, 433 ,000 ... dịch vụ của chuỗi khách sạn quốc tế từ 3 – 5 sao trực thuộc Saigontourist.  Xây dựng thang đo đánh giá chất lượng dịch vụ cho hệ thống khách sạn từ 3 – 5 sao thuộc Saigontourist.  Kiến...

84
2,027
3

Đánh giá chất lượng dịch vụ internet ADSL của công ty Viettel tại chi nhánh Lí Thường Kiệt

... sang cho các loại dịch vụ khác của công ty. SV: Trần Tuấn Anh 3 TÓM TẮTĐề tài Đánh giá chất lượng dịch vụ internet ADSL của công ty Viettel tại chi nhánh Lí Thường Kiệt. ” dùng phương pháp ... sát về mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Internet ADSL của công ty Viettel chi nhánh Lí Thường Kiệt sẽ giúp công ty có cái nhìn rõ hơn về chất lượng dịch vụ của mình trong thời gian ... những dịch vụ của công ty Viettel là dịch vụ Internet ADSL. Trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ này tại Tp.HCM hiện nay đang có rất nhiều sự cạnh tranh. Sự cạnh tranh giữa công ty Viettel và năm công...

102
2,211
18

Đánh giá chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại cở sở i của hợp tác xã thương mại và dịch vụ thuận thành

... đề t i: " ;Đánh giá chất lượng dịch vụ đ i v i khách hàng cá nhân t i Cở Sở I của Hợp tác xã Thương m i và Dịch vụ Thuận Thành& quot; làm đề t i tốtnghiệp của mình.2. Mục tiêu và đ i tượng ... nghiên cứu Mục tiêu chung: Phân tích đánh giá của khách hàng cá nhân đ i v i chất lượng dịch vụ t i Cơ sở I của Hợp tác xã Thương m i và Dịch vụ Thuận Thành (sau đâyg i là siêu thị Thuận Thành ... dịch vụ của siêu thị Thuận Thành I. Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng (KH) đ i v i chất lượng dịch vụ t i siêuthị Thuận Thành I. Đề xuất các gi i pháp duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ...

Tài liệu Đề tài:Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam thông qua sự hài lòng của khách hàng bằng thang đo SERVQUAL ppt

... AuDit 23 CHƢƠNG II: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NHĐT CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK THÔNG QUA SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1 Khái quát về Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam 1.1 Lịch sử hình thành ... Nguồn: Phòng dịch vụ ngân hàng điện tử, Vietinbank, báo cáo số liệu triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử, 25/06/2011. c) Dịch vụ Ví điện tử MoMo Bảng 8: Số lƣợng khách hàng đăng kí mới ... 10751315410380580507789968806102624115262621343731173836467577131473489577546639470448142Nguồn: Phòng dịch vụ ngân hàng điện tử, Vietinbank, báo cáo số liệu triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử, 23/12/2010 b) Dịch vụ Internet Banking Bảng 5: Số lƣợng khách hàng đăng ký dịch vụ Internet...

78
1,324
12

BÁO CÁO " ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG " potx

... việc đánh giá các thành phần chất lượng dịch vụ ngân hàng . 2.1.3. Đo lường điểm chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại VietinBank Đà Nẵng Chất lượng dịch vụ ngân ... học lần thứ 8 Đại học Đà Nẵng năm 2012 1 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG ASSESSING THE ... nhánh Đà Nẵng. - Đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân thông qua sự hài lòng dựa trên mô hình xây dựng được. - Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng...

10
1,197
8

khóa luận tốt nghiệp đánh giá chất lượng dịch vụ website thương mại điện tử tại việt nam

... thương mại điện tử nói riêng và thương mại nói chung. 3.2. Hạn chế Chất lượng dịch vụ website thương mại điện lử nhìn chung chưa đồng đều. Nhiều website thương mại điện tử ... Internet, thương mại điện tử tại Việt Nam nói chung và các website thương mại điện tử nói riêng cũng đã có những những kết quả khả quan. số lượng website thương mại điện tử càng ... Ngoại Thương Luận văn lết nghiệp Lý Thị Bích Thúy Chương li: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CÁC WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM ì. Sơ LƯỢC VÊ CÁC WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ...

115
2,762
5

Đề cương nghiên cứu: Đánh giá chất lượng dịch vụ của cửa hàng thức ăn nhanh Lotteria khu vực TP. HCM

... chúng tôi thực hiện đề tài nghiên cứu: Đánh giá chất lượng dịch vụ của cửa hàng LOTTERIA ở khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh”.Câu hỏi nghiên cứu : Chất lượng dịch vụ của cửa hàng Lotteria như thế ... CHCKT đêm 4TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP .HCM KHOA SAU ĐẠI HỌC Đề cương nghiên cứuĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CỬA HÀNG THỨC ĂN NHANH LOTTERIA KHU VỰC TP HCM GV: PGS.TS Trần Kim DungNhóm 7: ... đến chất lượng dịch vụ thức ăn nhanh và mức tác động của các thành phần này đến sự hài lòng của thực khách khi dùng thức ăn nhanh. Y- Sự hài lòng của thực khách về chất lượng dịch vụ thức ăn nhanh X1-...

32
2,942
10

Bước đầu đánh giá chất lượng sữa nguyên liệu của đàn bò sữa nuôi tại khu vực đông anh và vĩnh tường

... Chất lợng sữa và biến động chất lợng sữa theo tháng trong năm của đàn bò sữa nuôi tại huyện Đông Anh Bảng 1. Chất lợng sữa của đàn bò sữa nuôi tại Đông Anh 3.3. Chất lợng sữa và ... Bớc đầu đánh giá chất lợng sữa nguyên liệu của đàn bò sữa nuôi tại khu vực Đông anh và Vĩnh tờng" 2. Đối tợng, nội dung và phơng pháp nghiên cứu 2.1. Đối tợng nghiên cứu Đàn bò sữa ... chất lợng sữa (trừ tỷ lệ mỡ sữa) của đàn bò sữa nuôi tại huyện Vĩnh tờng tơng tự nh của đàn bò sữa nuôi tại huyện Đông anh. 4. Kết luận và đề nghị 4.1. Kết luận - Tỷ lệ mỡ sữa của bò sữa...

Đánh giá chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP phương nam phòng giao dịch chơ lớn

... ÁNH GIÁ CA KHÁCH HÀNG V CHT LNG DCH V TI NGÂN HÀNG PHNG NAM- PGD CH LN 3.1. Tng quá v ngân hàng TMCP Phng Nam Tên gi : Ngân hàng thng mi c phn Phng Nam Tên giao ... thc tp ti ngân hàng Phng Nam- PGD Ch Ln, t 27/2/2013 đn 14/3/2013. i tng: là các cá nhân có thc hin các giao dch ti các quy giao dch ti ngân hàng Phng Nam- PGD Ch Ln ... lòng ca khách hàng v cht lng dch v chính là cm nhn ca khách hàng đi vi ngân hàng sau khi đã s dng các sn phm và dch v ti ngân hàng. Khách hàng trc khi đn vi ngân hàng đu...

Xem thêm