... của quản lý chất lượng 23 1.1 Sự phát triển của khoa học quản lý chất lượng. 23 1.2. Khái niệm quản lý chất lượng 25 2. Những nguyên tắc quản lý chất lượng 26 2.1. Quản lý chất lượng phải ... chức năng quản lý như: Hoạch định, tổ chức, kiểm soát và điều chỉnh. Nói cách khác quản lý chất lượng chính là chất lượng của quản lý. - Quản lý chất lượng là hệ thống các hoạt động, các biện ... được gọi là quản lý chất lượng. Hiện nay đang tồn tại nhiều quan điểm khác nhau về quản lý chất lượng: + A.G.Robertson, một chuyên gia người Anh về chất lượng cho rằng “ Quản lý chất lượng được...