... thì thang đo định danh và thang đo tỷ lệ được sử dụng. Cụ thể biến độ tuổi dùng thang đo tỷ lệ, thu nhập dùng thang đo khoảng cách, thang đo về trình độ học vấn chúng ta dùng thang đo chỉ danh. ... nghiên cứu định lượng theo con số kinh nghiệm = (số biến cần đo) x 10 (ước có khoảng 30 biến ~ 300 mẫu). 3.5 Mô tả bảng câu hỏi, thang đo - Theo thang đo của SERVPERF, Thang đo Likert với 5 ... - Các phân loại sơ bộ khách hàng: o Phân loại theo giới tính: nam, nữ o Phân loại theo độ tuổi: <20, 21-30, 31-40, >40 o Phân loại theo thu nhập: <2 triệu, 2-4 triệu, >4 triệu....