... giả sử dụng phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính bội với sự hỗ trợ từ phần mềm SPSS. 2.3.5.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng Để xác định rõ mức độ hài lòng của ... của công ty đối với xã hội, môi trường từ câu hỏi E1 đến E3. - Nhóm kết quả (NKQ): Tác giả khảo sát về tốc độ, cách thức, độ chính xác, bảo mật thông tin, giá của dịch vụ từ câu F1 đến câu F9. ... quan từ câu C1 đến C11 trong bảng câu hỏi. - Nhóm hình ảnh (NHA): Tác giả khảo sát về uy tín, thương hiệu của công ty đối với khách hàng, các công ty khác trong và ngoài nước từ câu D1 đến D3....