... CHƯƠNG 3:KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢKỹ năng nóiVai trò của kỹ năng nói:•Lời nói thể hiện được trình độ giao tiếp, văn hóa, văn minh và sự hiểu biết.•Lời nói hiệu quả tạo một mối quan ... thái độ, hành động tiếp thu, có sự phân tích, phản hồi, đánh giá.Rèn luyện kỹ năng nghe hiệu quả _ Tập trung chú ý vào người nói:•Xác định rõ mục đích của buổi giao tiếp. •Người nghe chuẩn ... quá trình nói:Yếu tố chủ quanSức khỏeKỹ năngKiến thứcTextTâm trạngUy tínKinh nghiệmThái độCác bước đàm thoại1Tạo môi trường giao tiếp. 2Xác định rõ nhu cầu đối tác.3Giải quy t...