1. 1. KỸ NĂNG NGHE KỸ NĂNG NGHE "Nói là bạc, Im lặng là vàng, Lắng nghe là kim cương" Câu hỏi chuẩn bị trước ở nhà Câu hỏi chuẩn bị trước ở nhà 1. Tại sao việc trở thành một người có khả năng lắng nghe tốt là một điều quan trọng? 2. Theo kinh nghiệm của các bạn, đâu là những rào cản của việc lắng nghe tốt, có hiệu qủa? 3. Hãy trình bày một số cách thức để giúp trở thành người lắng nghe tốt? Ng Ng ười biết lắng nghe ười biết lắng nghe 1. Sử dụng giao tiếp bằng mắt hợp lý 2. Chú ý biểu hiện bằng lời, không lời của người nói 3. Kiên nhẫn và không ngắt lời người nói 4. Có sự phản hồi, biểu hiện bằng lời và không lời 5. Đặt câu hỏi với giọng không mang tính đe doạ 6. Tóm tắt hoặc diễn đạt lại ý của người nói 7. Cung cấp thông tin phản hồi mang tính xây dựng 8. Có sự đồng cảm (hiểu được ý của người nói) 9. Thể hiện sự tôn trọng 10. Thể hiện thái độ cởi mở, quan tâm và sẵn lòng lắng nghe Người không biết lắng nghe Người không biết lắng nghe 1. Ngắt lời người nói (không kiên nhẫn) 2. Không giao tiếp bằng mắt 3. Không chú ý đến người nói 4. Không có hứng thú đối với người nói 5. Không có hoặc có rất ít thông tin phản hồi 6. Luôn thay đổi đề tài 7. Luôn phê bình 8. Nói quá nhiều 9. Thường xuyên bận tâm về việc riêng 10. Đưa ra lời khuyên không được mong đợi Chín bí quyết lắng nghe Chín bí quyết lắng nghe • 1.Ngưng nói • 2.Hãy làm cho người nói thoải mái • 3.Biểu hiện cho người đang nói thấy rằng mình muốn nghe. • 4.Làm hết cách để tránh sự quấy nhiễu hoặc gián đọan • 5.Thấu cảm với người nói • 6.Kiên nhẫn • 7.Làm chủ cảm xúc • 8.Biết cách làm mềm sự tranh luận và phê phán • 9.Đặt câu hỏi Rèn luyện kỹ năng theo nguyên tắc: Rèn luyện kỹ năng theo nguyên tắc: - Vừa nghe vừa quan sát người nói - Dành thời gian lắng nghe - Tìm hiểu những ẩn ý của người nói - Không chú trọng những lỗi của người nói - Đừng để bị ảnh hưởng quá độ bởi cảm giác ban đầu - Không chỉ nghe lời người ta nói mà phải chú ý cả cách nói chuyện và cử chỉ của họ - Có cử chỉ hay phản ứng tích cực khuyến khích người nói. Một số trường hợp lắng nghe Một số trường hợp lắng nghe • TRƯỜNG HỢP LẮNG NGHE ĐỂ THU THẬP THÔNG TIN -Bíêt đặt câu hỏi -Biết gợi mở -Biết khống chế -Biết cân bằng -Biết xoay chuyển • TRƯỜNG HỢP LẮNG NGHE ĐỂ THẤU CẢM -Bắt kịp suy nghĩ và cảm xúc của người nói -Khuyến khích người ta nói vào đúng trọng tâm -Biểu lộ cảm xúc của bạn một cách thích hợp -Nói lên một số cảm xúc của bạn • TRƯỜNG HỢP LẮNG NGHE ĐỂ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ -Phải có bút để ghi chép nhanh những gì đã nghe -Cố gắng đoán suy nghĩ của người nói -Tổng kết nhanh trong đầu -Cùng góp ý để khai triển vấn đề . 1. 1. KỸ NĂNG NGHE KỸ NĂNG NGHE "Nói là bạc, Im lặng là vàng, Lắng nghe là kim cương". mềm sự tranh luận và phê phán • 9.Đặt câu hỏi Rèn luyện kỹ năng theo nguyên tắc: Rèn luyện kỹ năng theo nguyên tắc: - Vừa nghe vừa quan sát người nói -