... của chất lượng dịch vụ cũng như của thang đo SERVPERF vì các biến quan sát của thành phần đặc trưng cũ vẫn hiện hữu trong các thành phần mới. 5.1.2 Chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại ... 5.1.2 Chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại Thành phố Đà Nẵng Nhìn chung, chất lượng dịch vụ viễn thông di động được khách hàng đánh giá chưa cao, cả 4 thành phần đều trên trung bình (3.0). ... thuộc chất lượng dịch vụ và sự ảnh hưởng của các thành phần này đến sự hài lòng của khách hàng. Thứ hai, có rất nhiều đối tượng khác nhau sử dụng dịch vụ này, do đó việc đánh giá chất lượng dịch...