Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com thành lập Các dịch vụ giá trị gia tăng đa dạng, hoạt động chăm sóc khách hàng có bước phát triển Để mở rộng vùng phục vụ cho khách hàng Mobifone cung cấp dịch vụ cho khách hàng nước đến Việt Nam, Trung tâm đưa vào khai thác cung cấp dịch vụ Roaming quốc tế Dịch vụ đưa vào khai thác nhằm tăng khả phục vụ nhằm tăng doanh thu từ khoản thu khách hàng quốc tế sử dụng dịch vụ Mobifone mà không cần đămg ký thuê bao Tổng công ty VMS TTTTDDKV III ký kết hợp đồng Roaming với đối tác nước Đài Loan, Hồng Kông, Singapore, Thái Lan, Campuchia… Tháng 10/1999, dịch vụ thông tin di động trả trước Mobi Card thức cung cấp Việt Nam Số lượng thuê bao tăng lên nhanh chóng Mobifone trở thành nhà khai thác dịch vụ Miền Trung Tây Nguyên, dịch vụ tin nhắn SMS thử nghiệm để đưa vào khai thác Số lượng thuê bao tăng lên 10.000 Mạng Mobifone tiếp tục nâng cao với dịch vụ Wap, Mobichat, MobiMail…các hoạt động bán hàng chăm sóc khách hàng tiếp tục đẩy mạnh phát triển Năm 2003, thị trường dịch vụ thông tin di động xuất nhiều đối thủ cạnh tranh gia nhập ngành Do đó, chiến lược cơng ty đưa vào khai thác sử dụng dịch vụ Mobi4U, Mobiplay Các sản phẩm góp phần đa dạng hóa loại hình sản phẩm, tăng doanh thu, phát triển thuê bao Thời điểm lúc số trạm thu phát sóng lên đến 98 trạm Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Năm 2004, thuê bao phát triển lớn tổng số thuê bao phát triển năm trước Trung tâm tiếp tục phát triển 63 trạm phát sóng, tổng đài BSC Đà Nẵng Nha Trang, nâng tổng số trạm lên 161 trạm Miền Trung Tây Nguyên Trong năm qua, mạng lưới VMS - Mobifone phát triển nhanh chóng, phủ sóng 64/64 tỉnh, thành phố nước Riêng năm 2006, công ty phát triển thêm 750 trạm BTS, đưa vào khai thác thêm tổng đài MSC, nâng dùng lượng toàn mạng lên 16 MSC, 55 BSC 2.100 trạm BTS, có khả phục vụ cho 10.000.000 số thuê bao, Miền Trung Tây Nguyên đánh giá mạng di động lớn uy tín với 927 trạm thu phát sóng huyện thị, vùng sâu vùng xa Công ty tiến hành lắp đặt thử nghiệm hệ thống 3G cơng nghệ Alcatel Ericsson Ngồi ra, thông qua dịch vụ chuyển vùng quốc tế, vùng phủ sóng mạng VMS-Mobifone mở rộng 100 quốc gia vùng lãnh thổ với 150 mạng toàn giới 2.1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ, mục tiêu Trung tâm thông tin di động Khu vực III Theo định số: 2113/QĐ-TC ngày 20/12/1996 Giám đốc công ty thông ty thông tin di động qui định chức năng, nhiệm vụ quyền hạn Trung tâm thông tin di động Khu vực III  Chức năng: - Tổ chức xây dựng, quản lý vận hành khai thác mạng lưới dịch vụ thông tin di động bao gồm nhắn tin toàn khu vực Miền Trung Tây Nguyên để kinh Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com doanh phục vụ theo quy hoạch, kế hoạch phương pháp phát triển công ty giao - Lắp ráp thiết bị thông tin di động  Nhiệm vụ: - Sử dụng có hiệu nguồn lực cơng ty giao cho Trung tâm quản lý nhằm phát triển sản xuất kinh doanh, bảo tồn phát triển phần vốn nguồn lực khác - Đăng ký kinh doanh kinh doanh doanh mục ngành nghề đăng ký - Chịu trách nhiệm trước công ty kết hoạt động, chịu trách nhiệm trước khách hàng pháp luật sản phẩm dịch vụ Trung tâm thực - Phối hợp tạo điều kiện thuận lợi mặt cho đơn vị khác tồn cơng ty để đạt mục tiêu kế hoạch chung kinh doanh công ty - Thực xây dựng nhiệm vụ sản xuất cung ứng dịch vụ phục vụ quốc phòng, an ninh, phòng chống thiên tai, hoạt động cơng ích cơng ty giao - Chấp hành điều lệ, quy trình, quy phạm tiêu chuẩn kỹ thuật giá sách Nhà nước, Tổng cơng ty - Quản lý mạng lưới phủ sóng, tổ chức hệ thống thu cước điện thoại, hệ thống bảo hành chăm sóc khách hàng khu vực Miền Trung - Nghiên cứu nhu cầu cảu khách hàng khu vực để để sách, chiến lược kinh doanh thích hợp cho Trung tâm Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com - Đào tạo đội ngũ bán hàng, kỹ thuật quản lý có lực làm việc cách hiệu môi trường kinh doanh  Mục tiêu: Trên sở nguồn lực công ty mong đợi khách hàng, lãnh đạo cơng ty thơng tin di động xác định: Chính sách chất lượng kim nam cho hoạt động công ty: “không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ thông tin di động công ty cung cấp bao gồm chất lượng mạng lưới, dịch vụ bán hàng dịch vụ sau bán nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng đảm bảo cung cấp dịch vụ theo cam kết” Để thực sách đó, TTTTDĐKV III xây dựng mục tiêu chất lượng cho đơn vị mình: - Mở rộng nâng cấp chất lượng mạng lưới: đưa vào phát sóng toàn trạm BTS khu vực Miền Trung - Tăng tỉ lệ thành công thiết lập gọi cách tốt - Giảm tỉ lệ khiếu nại cấp sở đến mức thấp 2.1.4.3 Các sản phẩm dịch vụ Trung tâm thông tin di động KV III Sản phẩm dịch vụ Trung tâm sản phẩm dịch vụ di động tổng Công ty thông tin di động cung cấp  Các sản phẩm dịch vụ Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com  MobiFone: Là loại hình dịch vụ điện thoại di động trả sau, dịch vụ Mobifone cung cấp Đôi tượng sử dụng dịch vụ thường có thu nhập cao ổn định, có địa cụ thể, chủ yếu doanh nhân, giới cơng chức, viên chức hiặc người có thu nhập cao  MobiCard: Là dịch vụ thông tin di động trae trước VMS – Mobifone gioéi thiệu Việt Nam Khi sử dụng MobiCard, khách hàng hịa mạng Mobifone nhanh chóng dễ dàng, sử dụng tất tính ưu việt dịch vụ thông tin di động Để sử dụng dịch vụ MobiCard cần có điện t hoại di động, trọn gói ban đầu MobiCard (gồm thẻ sim MobiCard thể MobiCard) Những dịch vụ phụ MobiCard như: hiển thị số thuê bao gọi đến, nhắn tin nhắn, gọi quốc tế, danh bạ điện thoại…  Mobi4U: Là loại dịch vụ thông tin di động trả trước, thuê bao ngày, giúp khách hàng giữ lien lạc với mức cước thấp thời gian sử dụng dài Vào đầu ngày, hệ thống tự động trừ khoản tiền cước tài khoản  MobiPlay: Là loại hình dịch vụ thơng tin di động trả trước, dung để nhắn tin nhận gọi, mang đến mọ phong cách trẻ trung, động MobiPlay có tất ưu điểm thuê bao trẻ trước  MobiGold: Là loại hình dịch vụ thơng tin di động trả trước công ty Sản phẩm đưa vào thị trường (2007) nhằm tăng lợi ích cho khách hàng sử dụng toán cước thuậ lợi, dễ dàng, chăm sóc khách hàng lúc nơi, sử Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com dụng miễn phí nhiều dịch vụ tiện ích (Dịch vụ tra cứu thông tin MobiFoneInfo, Dịch vụ thông báo gọi nhỡ…)  MobiQ: Là loại hình dịch vụ thơng tin di động trả trước Gói cước thiết kế nhằm đáp ứng nhu cầu nhóm khách hàng mục tiêu có đặc điểm: Nhu cầu sử dụng SMS cao, khách hàng có nhu cầu trì liên lạc thời gian dài  Các dịch vụ giá trị gia tăng  GPRS: Cho phép sử dụng truyền nhân thông tin thông qua mạng GSM dạng chuyển mạch gói Các ứng dụng GPRS Mobifone cung cấp dịch vụ nhắn tin đa phương tiện (MMS), truy cập WAP, Internet  LiveScore: cho phép khách hàng nhận kết bóng đá trưc tuyến từ giải vô địch quốc gia giới, giải bóng đá quốc tế  MobiFun: Cho phép khách hàng thực gởi nhận Ring Tone/ Logo/ Group/ Screen Saver  MobiFun Live: Cho phép khách hàng gửi nhận tin nhắn đa phương tiện, tải hình màu, nhạc chuông đa âm  MobiMail: Cho phép khách hàng thực gửi thư (mail) dạng tin nhắn (SMS) đến địa mail  WAP: Cho phép khách hàng truy cập thông tin mạng Internet, Intranet, gửi nhận Email, nhiều dịch vụ khác WAP site Mobifone: thời tiết, tin tức, thể thao, chứng khốn, giải trí… Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com  Supersim: Có nhớ lớn (64K) lưu 750 số điện thoại Sử dụng dịch vụ đặc biệt: Super danh bạ, dịch vụ tiện ích, gởi SMS nhóm mã Pin bạn Tính bảo mật cao dễ sử dụng  Mobi EZ: Là hình thức nạp tiền điện thoai di động tiện lợi, cho phép nộp tiền cho tất khách hàng sử dụng mà không cần thể cào, từ 20.000 đồng trỏê lên Đến điểm Mobi EZ trả số tiền bạn muốn nạp, số tiền chuyển vào tài khoản tin nhắn SMS Điểm mạnh Mobi EZ mệnh giá thấp, thuận tiện, kiểm tra tài khoản dễ dàng  Funring: Là dịch vụ nhạc chờ, khách hàng nghe nhạc chuông thực gọi nghe lúc chờ kết nối  MCA: Khi khởi động máy, khách hàng nhận thông báo gọi nhỡ tin nhắn lúc tắt máy 2.2 Tổng quan thị trường dịch vụ viễn thông di động Việt Nam: 2.2.1 Cấu trúc thị trường: Vào cuối năm 2006, thị trường viễn thơng thực nóng dần lên tình hình cạnh tranh thị trường gay gắt có gia nhập thành viên vào gia đình viễn thơng Việt Nam HT- Mobile Cuối năm 2007 mạng Gtel – nhà cung cấp mạng di động nước cấp phép kinh doanh thức triển khai vào tháng 2/ 2008 Giờ đây, thành viên đua tài góp sức để tạo thị trường viễn thông lớn mạnh Việt Nam a VMS – Mobifone: Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Thành lập vào ngày 16/04/1993, Mobiphone trở thành doanh nghiệp khai thác dịch vụ thông tin di động Việt nam Sau 15 năm trưởng thành phát triển, đến nay, Mobifone có 12 triệu thuê bao nước, chiếm 32% thị phần, riêng thị trường Đà Nẵng đến Mobi Phone 216 354 thuê bao, 42 tạm phát sóng, cửa hàng, 10 đại lý, 570 điểm bán, cung cấp gần 40 dịch vụ giá trị gia tăng tiện ích loại Trong th bao trả trước đóng vai trị quan trọng, chiếm tới 75% số lượng thuê bao đem lại 60% thu nhập Mobifone không ngừng nỗ lực xây dựng sở hạ tầng tiềm lực vững chắc, sẵn sàng cho hội nhập cạnh tranh thị trường thông tin di động Hiện Mobiphone sử dụng công nghệ GSM (Thế hệ 2G tiến tới 3G) b Vinaphone: Là công ty Tổng Công Ty Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam, đời từ 26/06/1996 Hiện nay, VinaPhone phủ sóng 64/64 tỉnh thành Việt Nam kết nối chuyển vùng quốc tế với 60 quốc gia với 163 nhà khai thác Tính đến tháng 7/2007 Vinaphone có khoảng 5.9 triệu thuê bao, chiếm khoảng 29% thị phần ngành VinaPhone triển khai lắp đặt có 1350 trạm phát sóng tồn quốc phấn đấu phủ sóng 100% huyện, thị xã toàn Việt Nam, đảm bảo dung lượng mạng lưới đủ phục vụ 10 triệu thuê bao VinaPhone cam kết khách hàng tới tương lai với việc cung cấp dịch vụ nhất, công nghệ c Viettel Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Viettel thuộc công ty viễn thông quân đội, tham gia vào thị trường viễn thông vào năm 2005, sau năm hoạt động Viettel có khoảng 6,9 triệu thuê bao, chiếm khoảng 34.5% thị phần ngành Cũng Vinaphone Mobiphone, Viettel sử dụng cơng nghệ GSM với nhiều tiện ích dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng d S-Fone: Ra đời thứ ba thị trường viễn thông, S-Fone - mạng di động CDMA Việt Nam, Đà Nẵng 25.165 thuê bao đạt chiếm 4,8%, số khiêm tốn so với mạng GSM S-Fone thực kế hoạch lớn để hy vọng "đảo ngược tình thế" phủ sóng tồn quốc, dự kiến tính cước block giây từ giây Bên cạnh đó, S-Fone tăng vùng phủ sóng dịch vụ giá trị gia tăng cao cấp S-Fone tiến hành nâng cấp mạng CDMA 20001x lên 2000-1x EV DO để cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cao cấp băng thông rộng e EVN Telecom: Ngày 07/03/2006, EVN Telecom thuộc Tổng cơng ty điện lực Việt Nam thức cơng bố thử nghiệm dịch vụ viễn thơng tồn quốc E-Mobile đầu số 096 Mạng di động E-Mobile tích hợp công nghệ CDMA 2000-1X EVDO, cho phép người sử dụng không truy cập Internet tốc độ cao, nghe nhạc, hát karaoke mà cịn xem phim truy cập tin tức từ chương trình truyền hình EVN cơng ty viễn thơng cấp chứng ISO 9001:2000 Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com f HT-Mobile: Vào cuối năm 2006, HT – Mobile bắt đầu bước chân thị trường Đà Nẵng thực chất thức ngày 15/1/2007 mạng điện thoại di động HT – Mobile thức cung cấp dịch vụ phạm vi nước, mạng điện thoại di động mới, với công nghệ tiên tiến Việt Nam thiết kế cung cấp đồng từ tập đồn viễn thơng Bắc Mỹ - Nortel mạng tiêu chuẩn 3G-CDMA phủ sóng tồn quốc, giá cước hợp lý, dịch vụ đa dạng, phong cách phục vụ chuyên nghiệp Bằng giao thoa cốt cách văn hiến tổ tơng truyền lại văn hố tiến tập đồn Viễn thơng Hutchison đứng đầu giới mạng điện thoại di động hệ thứ 3, HT – Mobile mong muốn mang đến hài lòng cho khách hàng “Phục vụ khách hàng tốt hơn”, triết lý mà HT-Mobile mong muốn mang đến cho người tiêu dùng thêm lựa chọn khác biệt với nhiều dịch vụ tiện ích hấp dẫn, chất lượng thoại rõ nét đặc biệt khơng có nghẽn mạch 2.2.2 Tình hình hoạt động chung chuyển biến thị trường dịch vụ viễn thông di động: Thị trường dịch vụ di động tiếp tục trì tốc độ tăng trưởng cao với mức tăng trung bình hàng năm đạt 35% Dự báo đến năm 2011, tổng thuê bao di động vượt mốc 50 triệu, với mật độ đạt 56% Các nhà khai thác di động cạnh tranh mạnh mẽ để giành thị phần chương trình khuyến hấp dẫn kéo dài liên tục Tuy nhiên, chương trình khuyến tập trung vào bán thêm SIM card dẫn đến việc không xác định số lượng thuê bao thực mạng Việc dễ dàng cung cấp SIM card mang đến thuận tiện lớn cho khách hàng Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com lựa chọn sử dụng dịch vụ điện thoại di động Tuy nhiên, tạo vấn đề lớn quản lý xã hội xác định trách nhiệm chủ thuê bao nguồn thông tin (quấy phá, truyền phát thông tin vi phạm phong mỹ tục, vấn đề an ninh quốc phòng quản lý xã hội) Để giải vấn đề này, tháng 9/2007, Bộ MIC ban hành định bắt buộc phải đăng ký thông tin cá nhân chủ thuê bao trả trước Thủ tục tác động phần đến tâm lý người sử dụng lựa chọn sử dụng dịch vụ, tác động không lớn việc nhà khai thác phải lập lại hồ sơ quản lý thuê bao trả trước có Các mạng di động Việt Nam thời theo chuẩn 2G hay 2.5 G cung cấp chủ yếu dịch vụ thoại số loại dịch vụ giá trị gia tăng SMS, WAP, GPRS Hiện nhà khai thác di động tập trung chuyển đổi sang mạng 3G, với tốc độ chậm chạp cịn gặp nhiều khó khăn dịch vụ nội dung thông tin thiết bị đầu cuối đắt đỏ Dự kiến đến 2011, thị trường dịch vụ 3G đạt khoảng triệu thuê bao chiểm 6% tổng thuê bao di động Hiện tại, MIC trình xem xét cấp phép mạng 3G Theo dự kiến giấy phép 3G WiMAX cấp theo chế xét tuyển (beauty contest) vào cuối năm 2007 Cả nhà cung cấp dịch vụ đệ trình hồ sơ xin cấp phép Vinaphone Mobifone dự kiến cung cấp thương mại dịch vào cuối năm 2007 Trong đó, Mobifone kết thúc dự án thử nghiệm năm dịch vụ 3G, Vinaphone giai đoạn thử nghiệm với đối tác Nokia, dự kiến hoàn tất vào tháng 9/2007 S-Fone triển khai công nghệ CDMA EV-DO 3G EVN Telecom Hanoi Mobile (HTC) có kế hoạch tương tự để triển khai dịch Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com vụ hệ mạng CDMA Viettel triển khai dịch vụ 3G mạng WCDMA Thị trường dịch vụ di động đạt mức tăng trưởng cao với 10 triệu thuê bao năm 2006, tăng 104% so với 2005, nâng tổng số thuê bao di động Việt Nam lên khoảng 20 triệu Thị trường bùng phát nhu cầu tiêu dùng tăng cao, với sách tạo cạnh tranh thị trường viễn thông di động Chính phủ Theo RJB Consultants, cơng ty tư vấn chuyên ngành viễn thông, số thuê bao di động Việt Nam tăng lên 20 triệu vào năm 2008 vượt qua mức 25 triệu vào năm 2010 Trong năm năm tới, cấu thị trường viễn thông di động Việt Nam không thay đổi, Hà Nội TP.HCM lớn nhất, chiếm đến nửa tổng thuê bao nước Cả RJB Consultants Công ty Nghiên cứu thị trường GFK Asia dự báo tốc độ phát triển thuê bao điện thoại di động Việt Nam sau năm 2008 giảm ổn định mức 10% thời gian Số lượng trạm phát sóng liên tục phát triển, số thuê bao tăng siêu tốc, cước giảm bất ngờ điểm nhấn quan trọng tranh tồn cảnh thị trường viễn thơng Việt Nam năm 2007 Các nhà khai thác di động sử dụng công cụ giá để tiến hành cạnh tranh Việc liên tục giảm giá cước tạo tăng trưởng nhanh chóng thị trường di động Với việc VNPT với tư cách nhà khai thác khống chế thị trường (30%) bị quản lý chặt chẽ giá cước tạo điều kiện thuận lợi cho nhà khác thác Viettel bứt phá Tuy nhiên, chiến giá cước dẫn đến suy giảm chất lượng dịch vụ, tắc nghẽn mạng lưới gia tăng khiếu kiện khách hàng Điều Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com buộc quan quản lý nhà nước vào qua việc công bố tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ bắt buộc kiểm tra, giám sát quy trình cung cấp dịch vụ để đảm bảo quyền lợi khách hàng Nhằm nâng cao chất lượng mạng, năm 2007, nhà khai thác dịch vụ viễn thông di động tăng tốc xây dựng trạm phát sóng viễn thơng di động (BTS) để mở rộng vùng phủ sóng Năm 2007 năm lần lịch sử Ngành Viễn thông, chất lượng dịch vụ viễn thông công bố qua kiểm tra đột xuất Cục Quản lý Chất lượng Dịch vụ Bưu - Viễn thông Công nghệ Thông tin (Bộ Thông tin Truyền thông) Cuối năm 2007, nhà khai thác dịch vụ viễn thông di động công nghệ GSM (VinaPhone, MobiFone Viettel) đưa số “hoành tráng” số lượng trạm BTS Viettel dẫn đầu với 7.232 trạm BTS, tăng gấp đôi so với năm 2006; VinaPhone Mobifone nhì với 5.000 trạm BTS, tăng 50% so với năm 2006 Để đảm bảo dung lượng tốt nhất, đáp ứng khoảng 40 triệu thuê bao, năm 2008, Viettel dự kiến số lượng trạm BTS đạt số 11.000 - 12.000 Con số đáng ghi nhận nhà khai thác dịch vụ viễn thông di động tăng trưởng mạnh số lượng thuê bao Nếu năm 2006, nhà khai thác mạng viễn thông di động phát triển triệu thuê bao mới, năm 2007, số tăng lên 14 triệu thuê bao Theo thống kê sơ Bộ Thông tin Truyền thông, số lượng thuê bao điện thoại nước 44 triệu (di động chiếm 75%, tương đương 33 triệu thuê bao) Trong đó, Viettel dẫn đầu với số lượng 14 triệu thuê bao hệ thống, tăng gấp đôi so với năm 2006; ... ty thông tin di động xác định: Chính sách chất lượng kim nam cho hoạt động công ty: “không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ thông tin di động công ty cung cấp bao gồm chất lượng mạng lưới, dịch. .. tâm thông tin di động KV III Sản phẩm dịch vụ Trung tâm sản phẩm dịch vụ di động tổng Công ty thông tin di động cung cấp  Các sản phẩm dịch vụ Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -. .. chất lượng dịch vụ viễn thông công bố qua kiểm tra đột xuất Cục Quản lý Chất lượng Dịch vụ Bưu - Viễn thơng Cơng nghệ Thông tin (Bộ Thông tin Truyền thông) Cuối năm 2007, nhà khai thác dịch vụ