... Carry ( ức), Bourbon (Pháp), Parkson (Malaysia), Thuận Kiều plaza ( ài Loan), Sài gòn Center (Singapore), Diamond plaza (Hàn Quốc), Zen plaza (Nhật Bản), Super Bowl ( ài Loan) và Lotte (Hàn ... hình (0 ,14 4) 4. Đồng cảm (0 ,16 5) 4. Đồng cảm (0 ,13 6) 5. Tin cậy (0 ,14 0) 5. Tin cậy (0 ,13 0) 6. KẾT LUẬN 6.1.Kết quả so sánh hai mô hình Từ các kết quả nghiên cứu trên có thể kết luận: (1 ) sử ... phần theo hai mô hình Mô hình SERVPERF Mô hình SERVQUAL 1. Phương tiện hữu hình (0 ,28 4) 1. Đáp ứng (0 ,21 7) 2. Năng lực phục vụ (0 ,20 1) 2. Năng lực phục vụ (0 ,18 9) 3. Đáp ứng (0 ,18 2) 3....