Bài giảng Quản trị bán hàng: Chương 1 - ThS Nguyễn Thị Bích Trâm

... x3%:+b#%=M#$%#+' %- '%!€)%k<p)%J+*#$%“#%5?#+%$<? %-? -% J+(T%J+p%H'TpJ%FK#+%)'(%6@#+%d<%P('%k+<%)'(%!<p#%J2€#+%)'(%+@#$ %- (%k+ ?-+ %+@#$%J"% -+ c-%:+b#%=M#$%#+'% - '%7*%JI%J"#$%&'?J%de%#+' %- '%!€) %-? -% #+@% -& apos;#$%c#$%“e)%#C#$%:+b#%d@ %1+ S#% -+ %-? -% Fe%#$+K% -? -% #+@ %-& apos;#$%c#$%5?#+%$<? %-? -% Fe%#$+K%|%NU( %-+ ,#%#+@ %-& apos;#$%c#$%R ?-% FK#+% 1+ Vq#$%J+c-%FYJ%|%$<(L%+@#$%5?#+%$<?%d<Z-%J+U-%+<Z# %- (%#+@ %-& apos;#$%-Q1 ... x3%:+b#%=M#$%#+' %- '%!€)%k<p)%J+*#$%“#%5?#+%$<? %-? -% J+(T%J+p%H'TpJ%FK#+%)'(%6@#+%d<%P('%k+<%)'(%!<p#%J2€#+%)'(%+@#$ %- (%k+ ?-+ %+@#$%J"% -+ c-%:+b#%=M#$%#+'% - '%7*%JI%J"#$%&'?J%de%#+' %- '%!€) %-? -% #+@% -& apos;#$%c#$%“e)%#C#$%:+b#%d@ %1+ S#% -+ %-? -% Fe%#$+K% -? -% #+@ %-& apos;#$%c#$%5?#+%$<? %-? -% Fe%#$+K%|%NU( %-+ ,#%#+@ %-& apos;#$%c#$%R ?-% FK#+% 1+ Vq#$%J+c-%FYJ%|%$<(L%+@#$%5?#+%$<?%d<Z-%J+U-%+<Z# %- (%#+@ %-& apos;#$%-Q1 !! Thị! trường!tổ!chức! Thị! trường!tiêu!dùng!Khách!hàng!-Các!t ... 9+c-%#C#$ %- (%&'I#%J2K%D?#%+@#$ 17 ./ 012 /34 56%78% !1% 697 –+S#%-Q1%J2L#$%D; %1+ b#%D?#%+@#$ 9Q1 %-( L ›  E<?)%FG-%D?#%+@#$%JL@#%&'G- 9Q1%J2'#$ ›  E<?)%FG-%D?#%+@#$%d•#$% ›  E<?)%FG-%D?#%+@#$%k+'%dU-...

... sánh chữ T 5-Mar -1 4 ĐH Mở Tp HCM 18 Phân tích lợi thế cạnh tranh 5-Mar -1 4 ĐH Mở Tp HCM 19 Th.S. Nguyễn Thị Bích Trâm Email: bichtrambmt@gmail.com 5-Mar -1 4 ĐH Mở Tp HCM 1 Thực hiện chào ... trình bán hàng của Apple •  Tiến trình bán hàng tổng quát Tiến trình bán hàng 5-Mar -1 4 ĐH Mở Tp HCM 2 Các tác nhân Marketing Các tác nhân khác 4P -Kinh tế -Công nghệ -Chính trị -Văn ... thiệu hoặc thông báo có chương trình ưu đãi cho khách hàng 5-Mar -1 4 ĐH Mở Tp HCM 26 Kết thúc chương 2! Mời các bạn đặt câu hỏi 5-Mar -1 4 ĐH Mở Tp HCM 27 Nội dung của chương •  Hành vi mua...

... Internet 3/6 /14 ĐH Mở Tp HCM 19 ! Chương 3: Những tình huống bán hàng đặc biệt Th.S Nguyễn Thị Bích Trâm 3/6 /14 ĐH Mở Tp HCM 1 Các hoạt động của tiếp thị trực tuyến !  Tiếp thị qua công ... hoạt động bán hàng 3/6 /14 ĐH Mở Tp HCM 18 Tiếp thị trực tuyến E-marketing (Internet marketing hay online marketing), hay tiếp thị qua mạng, tiếp thị trực tuyến là hoạt động tiếp thị cho ... để thực hiện những hoạt động tiếp thị & bán hàng 3/6 /14 ĐH Mở Tp HCM 15 Phân loại 3/6 /14 ĐH Mở Tp HCM 16 Tiếp thị từ xa Inbound marketing (tiếp thị từ xa đến): KH tiếp xúc với DN...

... 4/25/2 014 ĐH Mở - Kho a Quản trị ki nh doanh 10 4/25/2 014 ĐH Mở - Kho a Quản trị ki nh doanh 11 4/25/2 014 ĐH Mở - Kho a Quản trị ki nh doanh 12 4/25/2 014 ĐH Mở - Kho a Quản trị ki nh doanh 13 4/25/2 014 ... doanh 13 4/25/2 014 ĐH Mở - Kho a Quản trị ki nh doanh 14 4/25/2 014 ĐH Mở - Kho a Quản trị ki nh doanh 15 4/25/2 014 ĐH Mở - Kho a Quản trị ki nh doanh 16 • TMĐT (Electronic commerce - EC) là quá ... Minh City Open UniversityTh.S. Nguyễn Thị Bích Trâm Bichtrambmt@gmail.com4/25/2 014 ĐH Mở - Khoa Quản trị ki nh doanh 204/25/2 014 ĐH Mở - Khoa Quản trị ki nh doanh 21 KHÔNG VĂN BẢNTRÌNH ĐỘ CÔNG...

... !05+'%OP6%V"I+'%4"[Ÿ%/°+'%8“/%40©+"%6o)%2u3%4"I+'%n+#%±²%!./"%"vE%R$fa%/"9%E"³E%405+'%OP6%/i%4"[Ÿ%40©+"%6o)%2:4%/D/"%/"u+%8u/%/D/%E"U+%4"I+'%n+%V"D/%+"5(%/K5%R$fa%%%%&:3%;(+'%/"<=+'%>%%?3+"%4@%AB%":3%%C"DE%8F%%&G+%4H+'%/I+'%+'"J%/K5%!LM!%%A1)%;N+'%OP6Q34P%!LM!%%Quá trình bán hàng Quá trình hỗ trợ kỹ thuật Quá trình giải quyết khiếu nại và bảo hành CSDL bán hàng CSDL hỗ trợ kỹ thuật ... &]•%L‘Z%’ %$H+%X(y4%^“+'%8“/%‚„~!‡%’ %&"\E%X(y4%V"9%83[+%4s/%’ %a\E%V@%"9T/"%QH+%X(y4%%?]‘R]%]•&Š%’ %!3@E%4",%40N/%4()@+%’ %-H+%"o+'%40N/%4()@+%%’ %$H+%X(y4%4"P9%)[(%/U(%’ %f,/"%es%Q5(%6D+%"o+'%’ %!N%^:+'%"i5%6D+%"o+'%%&]•%R”&Š%R•C%’ %!"(%2(5%’ %–(H+%8F%/"(—3%/(+'%/yE%M˜~%!‘R%?~&]%f™|&]%’ %a3[+%V@4g%E"_3%"vE%’ %$r%;s+'%+'({+%8N/%+'9o3%;95+"%+'"3JE%zš&%C]›&Š%!œ%A|%’ %&"\+%+"3J2%es%’ %C"_3%"vE%+"i2%/I+'%4D/%’ %a3[+%8T/•%a\E%V@%"9T/"%!"#$#%&'()*+%!",% /"%! 012 % -3 /"40526247'2538#/92%LT+'%~+4P0+P4%•  ao%2:4%2T+'%'359%n@E%49o+%/U(%/(+'%/yE%V@4%+_3%40N/%n@E%4h3%6y4%Vž%53%4"I+'%l(5%2T+'%a|&%"9ˆ/%+"o%/(+'%/yE%;,/"%es%~+4P0+P4%‚~$C‡%Mạng ... !"I+'%n+%W %Ši3%;j%83J(%W %C" ;1+ %/"35%W %MD+"%;y(%W %?3p2%Q9D4%%W %!\E%"vE%W %?3p2%405%~C%!RC%£%!05+Q23QQ39+%R94098%C0949/98%Phản%hồi%~C%£%~+4P0+P4%C0949/98%L‘Z%R]¤%|%L‘Z%R]¤ %-% QUÁ%TRÌNH%TRUYỀN%SẢN%PHẨM%SỐ%HÓA%TRÊN%MẠNG%INTERNET%LD)%/"(Ÿ%‚QP0eP0‡%...

... 23/09/2008 1 9/23/2008 PGS. TS Tran Huy Hoang 1 Chương1 Chương1 Chương1 Chương1 TTTTỔỔỔỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGÂN NG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGÂN NG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGÂN NG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGÂN ... vềvềvềvề quản quảnquản quản tròtròtròtrò vàvàvàvà quản quảnquản quản tròtròtròtrò kinhkinhkinhkinh doanhdoanhdoanhdoanh ngânngânngânngân hànghànghànghàng 1 11 1. .1 11 1. . KháiKháiKháiKhái ... 9/23/2008 PGS. TS Tran Huy Hoang 12 II. QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÂN HÀNGII. QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÂN HÀNGII. QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÂN HÀNGII. QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÂN HÀNG 1 11 1. . KháiKháiKháiKhái...

... Quota $11 ,250,000Sales Growth3% 9% 6% 3% 16 %Market Share26% 29% 29% 18 % 27%Effectiveness Index98 10 4 10 2 70 10 9 $11 ,000,000 $11 ,000,000 $12 ,000,000 $10 ,000,000$7,000,000 $12 ,750,000 $13 ,000,000 $11 ,500,000 $12 ,000,000Sales ... 2SalesSalesSales$62,000,000$62,000,000$56,000,000 $73,000,000 $11 ,000,000 $12 ,000,000 $13 ,500,000 $7,000,000 $12 ,500,000 $1, 100,000 $1, 300,000 $1, 250,000 $1, 400,000 $750,000 $1, 200,000AdditionalAnalysisVí dụ• Tổng ... 45,000,000$255,000,000$300,000,000$ 11 ,000,000$ 16 ,000,000$ 10 ,000,000Full CostApproach $18 0,000,000District 1 District 2 District 3$ 6,500,000 $ 8,000,000 $19 ,500,000$ 11 ,500,000 $11 ,500,000 $22,000,000$28,000,000$50,000,000$58,500,000$70,000,000 $16 8,500,000$...

... lợi ích - Dứt điểm bằng sự nhượng bộ - Dứt điểm bằng việc gạt bỏ/từ chối yêu sách của khách hàng - Dứt điểm bằng sự lựa chọn - Dứt điểm bằng lời mời mua hàng trực tiếp 19 LOGO Chương 10 CHƯƠNG ... đối. - Nếu có phản đối đúng, phản đối sai: Lựa chọn một vài phản đối và bỏ qua những phản đối khác. 16 LOGOVII. KỸ NĂNG KẾT THÚC BÁN HÀNG 1. Những nguyên tắc hướng dẫn việc kết thúc bán hàng - Làm ... nghe người bán nóiKhách hàng cầm lấy SP ngắm nhìn cẩn thận hoặc nghiên cứu về tài liệu SP 18 LOGOVII. KỸ NĂNG KẾT THÚC BÁN HÀNG3. Các phương pháp dứt điểm bán hàng - Dứt điểm thử - Dứt điểm...

... GIÁ 18 Bước 8Bước 7Bước 6Bước 5Ước tính ảnh hưởngLên kế hoạch điều chỉnhLên kế hoạch điều chỉnhĐánh giá, kiểm traLOGO 19 LOGOCHƯƠNG 11 KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ TRONG BÁN HÀNG 1 LOGO3/28 /14 20 /17 3/28 /14 20 /17 Yêu ... đoạn này PHẢI dùng [Số thứ tự tài liệu tham khảo]. 3/28 /14 LOGO3/28 /14 21/ 173/28 /14 21/ 17Yêu cầu trích nguồn tham khảoCuối mỗi chương sẽ có trang liệt kê tài liệu tham khảo như sau:Nếu ... viên. 13 LOGO 14 /13 I. CÁC TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ3. Các đơn vị đo chất lượng d. Xếp bậc thứ tựXuất sắc Tốt Trung bình KémThái độ 5 4 3 2 1 Giới thiệu bán hàng 5 4 3 2 1 Quan hệ với KH 5 4 3 2 1 LOGOI....

... ĐỘNG BÁN HÀNG4. PHÂN LOẠI BÁN HÀNG2LOGO3. VAI TRÒ CỦA QUẢN TRỊ BÁN HÀNG QUẢN TRỊ TÀI CHÍNHQUẢN TRỊ NHÂN SỰQUẢN TRỊMARKETINGQUẢN TRỊCHIẾN LƯỢCQUẢN TRỊSẢN XUẤTQUẢN TRỊBÁN HÀNG ... Theo đối tượng mua24LOGOII. QUẢN TRỊ BÁN HÀNG 1. QUẢN TRỊ BÁN HÀNG LÀ GÌ?2. MỤC TIÊU CỦA QUẢN TRỊ BÁN HÀNG25LOGO 1. QUẢN TRỊ BÁN HÀNG LÀ GÌ?Nếu như hoạt động bán hàng đặt ra 2 vấn đề: “Cái ... hiện bán hàng(4) Kiểm tra, đánh giá bán hàng26LOGO 1. QUẢN TRỊ BÁN HÀNG LÀ GÌ?27LOGO2. MỤC TIÊU CỦA QUẢN TRỊ BÁN HÀNG28LOGO3. VAI TRÒ CỦA QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Cụ thể hóa mục tiêu kinh...