... triển của ngành khách sạn trên địa bàn Hà Nội. Với thế mạnh vốn có, xu hướng chung của khách sạn trên địa bàn Hà Nội là phát triển bền vững văn hố, cảnh quan mơi trường, tạo ra những sản phẩm ... của khách hàng, đảm bảo khách hàng quay trở lại với khách sạn với phương châm khách sạn đã đặt ra: khách đến khách ở khách đi và khách quay trở lại”. Đồng thời trong khi giao tiếp với khách hàng ... lượng khách sạn – du lịch bao gồm việc quyết định các u cầu của khách hàng và sản phẩm của khách sạn, thiết kế khách sạn phải thoả mãn các u cầu này, điều hành khách sạn, thiết kế khách sạn...