luận văn: nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn Kim Liên pot

... 1.2 .Chất lượng dịch vụ khách sạn và chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn . 1.2.1 .Chất lượng dịch vụ khách sạn . +KháI niệm chất lượng dịch vụ .Có nhiều cách tiếp cận về chất lượng dịch vụ: ... định. 1.2.2 .Chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn . +Nội dung đánh giá chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn Có 6 phương pháp điển hình đo lường chất lượng dịch vụ khách sạn _Đánh giá ... của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn Kim Liên1 ” Công ty cổ phần khách sạn Kim Liên 1 trước đây chịu sự quản lý của tổng cục du lịch,hiện giờđãđược cổ phần hoáđểđáp ứng nhu cầu của...

Luận văn thạc sĩ về một số giả pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp máy nén khí tại công ty ATLAS COPPO Việt nam

... LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ XÂY DỰNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA MỘT CÔNG TY 1.1. Một số khái niệm chung về chất lượng dịch vụ: 1.1.1. Khái niệm về dịch vụ: Dịch vụ là bao gồm toàn bộ ... tiễn của đề tài. 5. Cấu trúc đề tài. Chương I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN LIÊN QUAN ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ XÂY DỰNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA MỘT CÔNG TY Chương II: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG DỊCH ... cho rằng chất lượng dịch vụ được đánh giá trên 2 mặt: (1) Quá trình cung cấp dịch vụ (2) Kết quả của dịch vụ • Gronroos [II.4] đưa ra 2 lĩnh vực của chất lượng dịch vụ: (1) Chất lượng kỹ...

Luận văn thạc sĩ kinh tế nâng cao chất lượng dịch vụ của các ngân hàng thương mại khu vực thành phố Hồ Chí Minh

... giá chất lượng dịch vụ ngân hàng và sự thỏa mãn của khách hàng, tác giả đã sử dụng mô hình lý thuyết về chất lượng dịch vụ đã được trình bày ở trên với thang đo SERVQUAL về chất lượng dịch vụ. ... Phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng đang là xu hướng tất yếu trong lộ trình hội nhập của hệ thống NHTM Việt Nam. Việc cung cấp các dịch vụ mới với chất lượng cao, có nhiều ... quan giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng được cảm nhận bởi khách hàng, thì đây còn là phương hướng để xây dựng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng nhằm củng cố chất lượng dịch vụ và hoạt động của hệ...

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp máy nén khí tại công ty atlas copco việt nam

... LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ XÂY DỰNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA MỘT CÔNG TY 1.1. Một số khái niệm chung về chất lượng dịch vụ: 1.1.1. Khái niệm về dịch vụ: Dịch vụ là bao gồm toàn bộ ... LÝ LUẬN LIÊN QUAN ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ XÂY DỰNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA MỘT CÔNG TY Chương II: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ CUNG CẤP MÁY NÉN KHÍ CỦA CÔNG TY ATLAS COPCO VIỆT NAM ... quan của người cung cấp, để từ đó có những giải pháp cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ của mình. 2.3.1. Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ cung cấp máy nén khí của công ty Atlas...

81
1,104
4

27 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp máy nén khí tại Công ty Atlas Copco Việt Nam

... LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ XÂY DỰNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA MỘT CÔNG TY 1.1. Một số khái niệm chung về chất lượng dịch vụ: 1.1.1. Khái niệm về dịch vụ: Dịch vụ là bao gồm toàn bộ ... LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ XÂY DỰNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA MỘT CÔNG TY 05 1.1. Một số khái niệm chung về chất lượng dịch vụ 05 1.1.1. Khái niệm về dịch vụ 05 1.1.2. Khái niệm về chất ... mãn khách hàng thông qua chất lượng dịch vụ. Chỉ cần nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ làm khách hàng hài lòng, thoả mãn và từ đó khách hàng sẽ gắn bó hơn với doanh nghiệp, sử dụng nhiều dịch vụ...

Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành của chi nhánh công ty cổ phần thương mại và du lịch việt nam tại thanh hoá

... phục của nhân viên phục vụ, các trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ. Mô hình 5 thành phần của chất lượng dịch vụ này cũng ñã ñược nhiều nhà nghiên cứu sử dụng ñể ño lường chất lượng dịch vụ tại ... trình tương tác giữa khách hàng và nhân viên của công ty cung cấp dịch vụ. Chính vì vậy, chất lượng dịch vụ không phải dễ dàng ñược ño lường. Gronroos cho rằng chất lượng dịch vụ ñược ñánh giá ... trang phục của nhân viên phục vụ, các trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ. Mô hình 10 thành phần của chất lượng dịch vụ nêu trên có ưu ñiểm là bao quát hầu hết mọi khía cạnh của một dịch vụ. Tuy...

104
1,653
13

Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty thông tin di động VMS MOBIFONE tại hà nội

... thăm dò ý kiến của khách hàng về những mong muốn của khách hàng nhằm cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Mobifone. Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc ... bao càng dài cho thấy hiệu quả của hoạt ñộng khách hàng càng cao trong ðTDð * Chỉ tiêu ñánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty - Chất lượng ñường truyền, ñàm thoại tốt ... thành chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Mobifone ñó là: Thái ñộ phục vụ của nhân viên, Trình ñộ nghiệp vụ của nhân viên, Thời gian phục vụ hay là thời gian giải quyết các giao dịch, ...

131
2,833
29

Tài liệu Luận văn:Nâng cao chất lượng dịch vụ trong mạng MPLS pptx

... TRIỂN CỦA ĐỀ TÀI ♦♦♦♦ Kết luận Vấn ñề chất lượng dịch vụ và ñánh giá chất lượng dịch vụ luôn là vấn ñề quan trọng ñối với tất cả các loại dịch vụ viễn thông. Mỗi loại hình dịch vụ sẽ ... 4.8. Kết luận chương Mô hình phân biệt dịch vụ ñược coi là bước phát triển tiếp theo của mô hình tích hợp dịch vụ IntServ. Mô hình IntServ ñảm bảo chất lượng dịch vụ cho từng luồng lưu lượng, ... như lỗi phần mềm hoặc phần cứng của các bộ ñịnh tuyến, lỗi của các kết nối trong mạng). Mục tiêu khởi ñầu của phát triển công nghệ MPLS không phải hướng tới ñảm bảo chất lượng dịch vụ. Ở giai...

Xem thêm