Khách hàng cũng chính là chúng ta - Quy tắc vàng trong dịch vụ khách hàng pdf

... Khách hàng cũng chính là chúng ta - Quy tắc vàng trong dịch vụ khách hàng (CRM Việt Nam) - Tất cả khách hàng đều muốn được đối xử công bằng và xứng ... được khách hàng trong kinh doanh. Coi khách hàng là người đem lại công ăn việc làm cho mình Khách hàng chính là những người đem lại công việc cho một doanh nghiệp, nếu như không có khách hàng ... họ cũng đề nghị khách hàng chờ đợi để giải quy t việc khác, mặc cho khách hàng phải nghe những tạp âm ở bên ngoài, rồi đến khi quay trở lại thì khách hàng đã gác máy. Như vậy là khách hàng...

Tài liệu Thực hiện cam kết của chúng ta - Quy tắc đạo đức pdf

... bạn. 6Thực hiện Cam Kết của chúng ta QUY TẮ C ĐẠO ĐỨC QUY TẮ C ĐẠO ĐỨCSự Riêng Tư của Khách Hàng và Bảo Mật Dữ Liệu Khách hàng của chúng ta kỳ vọng chúng ta xử lý và bảo vệ thông tin kinh ... TA TRONG THị TRƯờNGAIG nổi tiếng vì tinh thần kinh doanh của mình. Chúng ta cạnh tranh quy t liệt để tạo ra những cơ hội mới cho khách hàng và chính bản thân chúng ta. Chúng ta tìm ... hoạt động trong đó. Qui Tắc Đạo Đức là công cụ giúp mỗi người chúng ta thực hiện các Giá Trị của công ty chúng ta và những cam kết định hướng cho chúng ta. Qui Tắc này không phải là một nguồn...

50 "In" trong dịch vụ khách hàng

... 50 "In" trong dịch vụ khách hàng Trong thế giới dịch vụ khách hàng, luôn có những câu hỏi và phương thức quan trọng mà tất cả chúng ta cần đặt ra qua đó làm rõ những gì cần thiết ... đó làm rõ những gì cần thiết cho việc đảm bảo một dịch vụ khách hàng ưu việt nhất. Hàng ngày, có những vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng tưởng chừng như rất nhỏ nhặt nhưng lại có tác ... (Instantly) trong đánh giá các giải pháp dịch vụ khách hàng của bạn. Các nhân viên của bạn có biết những gì cần làm ngay lập tức trong bất cứ tình huống nào được đưa ra? Họ có được trao quy n...

Tài liệu 3P trong Dịch vụ khách hàng ppt

... 3P trong Dịch vụ khách hàng Khi nhìn vào các hoạt động Dịch vụ khách hàng, đôi lúc rất khó để sắp xếp và phân hạng tất cả các động ... khách hàng hoàn toàn mới. Liệu các Quy trình, Thủ tục của bạn phản ánh những gì bạn làm trong 10 năm trước đây hay bạn muốn thay đổi chúng để thích hợp với các khách hàng bạn đang phục vụ ngày ... Nhận thức. Đây là nơi mà việc có được một bản mẫu sản phẩm lớn trong quan sát cá nhân, các cuộc điều tra khách hàng, phỏng vấn cá nhân hay giao tiếp với khách hàng sẽ dẫn dắt bạn trong một hướng...

Tài liệu Giúp nhân viên thực thi các chuẩn mực trong dịch vụ khách hàng docx

... chuẩn mực trong dịch vụ khách hàng Có thể hiểu các chuẩn mực trong dịch vụ khách hàng là tổng hợp tất cả mọi chi tiết nhỏ nhất liên quan đến việc giao tiếp giữa công ty và khách hàng. Mọi ... dịch vụ khách hàng, đọc nhiều sách báo và tin tức. Điều quan trọng là bạn không chỉ cần đặt câu hỏi Dịch vụ khách hàng tốt là như thế nào?”, mà còn phải biết “Tại sao bạn cần có dịch vụ ... khách hàng tốt?”. Một điều bạn có thể tin tưởng là tất cả những đơn vị, tổ chức cung cấp dịch vụ cho công ty của bạn, cũng là khách hàng của công ty bạn, luôn biết rõ thế nào là một dịch vụ...

Tài liệu 50 "In" trong dịch vụ khách hàng –phần2 pdf

... trong dịch vụ khách hàng –phần2 Một dịch vụ khách hàng tốt cần "In" (ở trong) mỗi công ty. Các khách hàng sẽ cần "Into" (đi vào) những gì công ty bạn cung cấp cho họ? Trong ... (Instantly) trong đánh giá các giải pháp dịch vụ khách hàng của bạn. Các nhân viên của bạn có biết những gì cần làm ngay lập tức trong bất cứ tình huống nào được đưa ra? Họ có được trao quy n ... những Hành động Tốt nhất cho dịch vụ khách hàng của bạn. Nếu công ty bạn không làm điều này, hãy tự mình làm lấy. 28. Trở nên Tham lam vô độ (Insatiable) trong việc tìm kiếm những hành...

Tài liệu Những quy tắc vàng trong bán hàng trực tuyến ppt

... khách hàng đã hài lòng.3/ Hiểu rõ về khách hàng Thông thường, những khách hàng mua sắm trực tuyến rất khác những khách hàng mua sắmngoại tuyến.Bạn đừng quên nghiên cứu và xác định những khách hàng ... cứu hay đơn giản gọi điện cho khách hàng. Bạn cũng cần xác định những sản phẩm /dịch vụ nào sẽ lôi cuốn các khách hàng mua sắm trựctuyến và từ đó hợp lý hoá cách chào hàng của bạn. Ngoài ra, những ... nếu không xây dựng cửa hàng bán hàng trực tuyến của mình.Nếu bạn đã sẵn sàng khai trương một cửa hàng trực tuyến hay tái tổ chức lại cửa hàng hiện tại,dưới đây là tám quy tắc được rút ra từ nhiều...

3P trong Dịch vụ khách hàng ppt

... 3P trong Dịch vụ khách hàng Khi nhìn vào các hoạt động Dịch vụ khách hàng, đôi lúc rất khó để sắp xếp và phân hạng tất cả các động ... đích đạt được các kết qua tốt nhất trong khoảng thời gian ngắn nhất. Một cách để thu hẹp các lựa chọn lại đó là quan tâm tới Yếu tố 3P trong Dịch vụ khách hàng – một phương thức đơn giản nhưng ... trọng nhất của Quản lý Dịch vụ khách hàng. 3P: Perception (Nhận thức), Procedure (Thủ tục) và Personnel (Cá nhân) Sẽ rất quan trọng với việc chắc chắn rằng bạn đang làm việc với các Xu hướng...

Phong cách trong dịch vụ khách hàng pdf

... Phong cách trong dịch vụ khách hàng - Bất kể dịch vụ bạn mang lại cho khách hàng có qui mô lớn hay bé, đắt hoặc rẻ, hãy làm theo phong cách của riêng bạn. Nhưng ... một dịch vụ bạn muốn cung cấp cho khách hàng là một “show”, mà trong đó bạn là một diễn viên, một nhà ảo thuật, người mang đến niềm vui và sự thích thú cho khách hàng. Nhiệm vụ của bạn là phải ... sóc cho khách hàng Trên thực tế, nhiều nhân viên phục vụ khách hàng không thấy được vai trò quan trọng của công việc họ đang làm. Các nhân viên thường cho rằng dịch vụ khách hàng chỉ là một...

50 “In” trong dịch vụ khách hàng pdf

... “In” trong dịch vụ khách hàng Một dịch vụ khách hàng tốt cần “In” (ở trong) mỗi công ty. Các khách hàng sẽ cần “Into” (đi vào) những gì công ty bạn cung cấp cho họ? Trong dịch vụ khách hàng, ... tới. Trong thế giới dịch vụ khách hàng, luôn có những câu hỏi và phương thức quan trọng mà tất cả chúng ta cần đặt ra qua đó làm rõ những gì cần thiết cho việc đảm bảo một dịch vụ khách hàng ... ý đến khách hàng, và kết quả là khách hàng sẽ rời bỏ bạn để chuyển sang các đối thủ cạnh tranh,…. Các khách hàng cần biết được họ có thể tin tưởng bạn thông qua cách thức mà bạn phục vụ họ,...

Xem thêm