Thực hiện Cam Kết của chúng ta QUY TẮ C ĐẠO ĐỨC QUY TẮ C ĐẠO ĐỨC Định Hướng của Chúng Ta Định hướng của chúng ta là . . . Trở thành nhà cung cấp được lựa chọn đầu tiên của thế giới về các dịch vụ bảo hiểm và tài chính. Chúng ta sẽ tạo ra giá trị không thể sánh kịp cho khách hàng, đồng nghiệp, đối tác kinh doanh và cổ đông khi chúng ta đóng góp vào sự phát triển bền vững, thịnh vượng của cộng đồng. Các Giá Trị của chúng ta • Con người Phát triển tài năng đa dạng. Thưởng cho những người làm việc xuất sắc. • Tập Trung vào Khách Hàng Dự đoán trước những ưu tiên của họ. Vượt xa những kỳ vọng của họ. • Hiệu suất Chịu trách nhiệm. Quản lý rủi ro. Phát huy thế mạnh của AIG. • Liêm chính Làm việc trung thực. Tăng cường danh tiếng của AIG. • Tôn trọng Coi trọng tất cả đồng nghiệp. Hợp tác cùng nhau. • Nhà kinh doanh Nắm bắt các cơ hội. Đổi mới vì và cùng với khách hàng. Thực Hiện Cam Kết Các giá trị cốt lõi và nguyên tắc được đặt ra trong Quy Tắc của chúng ta là sự phản ánh những tài năng và chuyên môn giúp phân biệt AIG và là một thành phần không thể thiếu của định đề giá trị mà chúng ta mang đến cho khách hàng, nhân viên và tất cả các cộng đồng của chúng ta khi chúng ta cố gắng hàng ngày để thực sự Thực Hiện Cam Kết. Để thực thi chiến lược Thực Hiện Cam Kết, AIG mong muốn mọi nhân viên hợp tác cùng các đồng nghiệp của mình trong toàn b ộ tổ chức, quản lý rủi ro, tuân thủ tất cả các Qui định hiện hành và tối ưu hóa hiệu quả vận hành. 1 Q UI Tắ C Đạ O Đứ C T HÔNG ĐI ệ P T ừ A NASTASIA D. K ELLY Vào năm 1919, Cornelius Vander Starr tròn 27 tuổi đã sáng lập ra đại lý bảo hiểm tại Thượng Hải, Trung Quốc, đây là cội nguồn của tổ chức mà sau này trở thành AIG ngày nay. Starr không phải là một thanh niên giàu có. Ông xây dựng một công ty bằng việc thực hiện những cam kết của mình với khách hàng và các đối tác kinh doanh. Ông cư xử tôn trọng đối với khách hàng địa phương và nhân viên của mình. Ông làm việc chăm chỉ, nhiệt thành trong kinh doanh, và tính liêm chính không thỏa hiệp. Khi đ ó cách làm của Starr là cách làm đúng đắn để xây dựng một công ty lớn. Bây giờ cũng không có cách nào khác để điều hành một công ty lớn. Chúng ta có một di sản đặc biệt. Di sản này là một nền tảng vững chắc cho doanh nghiệp của chúng ta ngày hôm nay trong thế giới phức tạp, được qui định chặt chẽ mà AIG hoạt động trong đó. Qui Tắc Đạo Đức là công cụ giúp mỗi người chúng ta thực hiện các Giá Trị của công ty chúng ta và nh ững cam kết định hướng cho chúng ta. Qui Tắc này không phải là một nguồn thông tin đầy đủ hay có thể thay thế cho một sự phán xét hợp lý. Nó là một tóm lược những chuẩn mực nhằm thúc đẩy tính liêm chính trong toàn bộ AIG. Tại 130 quốc gia và địa hạt mà AIG có hoạt động kinh doanh, những từ như là liêm chính, trung thực, công bằng và trách nhiệm đã trở thành phổ biến. Lời nói đã có ý nghĩa, hành động còn có ý nghĩa hơn. Chúng ta phải kết h ợp cả ý nghĩa và tinh thần của các nguyên tắc này vào trong những hành động trên danh nghĩa AIG. Chúng ta phải thực hiện các cam kết của mình giữa chính những người chúng ta với nhau, cũng như với khách hàng, đối tác kinh doanh, cổ đông và những cộng đồng nơi mà chúng ta có hoạt động kinh doanh. AIG là một tổ chức đặc biệt, cung cấp các dịch vụ có giá trị cho khách hàng trên khắp thế giới. Hãy tham gia cùng tôi xây dựng trên di sản tuyệt vời của chúng ta và ch ứng tỏ những Giá Trị chúng ta chia sẻ trong mọi thứ chúng ta làm. Anastasia D. Kelly Phó Chủ Tịch Điều Hành, Cố Vấn Pháp lý, đồng thời là Chuyên viên Tuân Thủ và Pháp Chế Cấp Cao 2 Khi được sử dụng trong Qui Tắc này, ‘AIG’ có nghĩa là American International Group, Inc. và các công ty con của American International Group, Inc. trên toàn cầu. Các bộ phận kinh doanh và địa hạt có thể có các Qui Tắc khác phù hợp với hoặc nghiêm ngặt hơn Qui Tắc này. Các Qui Tắc này có thể đặt thêm các trách nhiệm khác đối với các nhân viên của AIG trong những đơn vị kinh doanh và địa hạt này. Những thắc mắc liên quan tới những xung đột có thể giữa một điều khoản của Qui Tắc này và luật pháp địa phương c ần được báo cho chuyên viên tuân thủ trong đơn vị của bạn. Mụ C Lụ C Định Hướng của Chúng Ta, Các Giá Trị của Chúng Ta . Bìa Trong Thông điệp từ Anastasia D. Kelly 1 Thực Hiện Cam Kết của Chúng Ta .4 Qui Tắc này Áp Dụng với Những Ai? Trách Nhiệm Cá Nhân Trách Nhiệm Bổ Sung đối với những Người Quản Lý Đặt Câu Hỏi và Nêu Thắc Mắc Không Trả Thủ Kỷ Luật Các trường hợp miễn tuân thủ Qui Tắc Thực Hiện Cam Kết của Chúng Ta - H&Đ Cam Kết của Chúng Ta Đối Với Nhau 6 Sự Đa Dạng và Cơ Hội Toàn Cầu Tôn Trọng Lẫn Nhau Nơi Làm Việc An Toàn, Lành Mạnh và Bảo Đảm An Ninh Sử Dụng Rượu và Ma Túy Sự Riêng Tư của Nhân Viên Cam Kết của Chúng Ta Đối Với Nhau - H&Đ Cam Kết của Chúng Ta trong Thị Trường . 8 Sự Riêng Tư của Khách Hàng và Bảo Mật Dữ Liệu Xung Đột Quyền Lợi Các Cơ Hội của Công Ty Mối Quan Hệ Cá Nhân Hoạt Động Bên Ngoài Quà Tặng và Chiêu Đãi Mối Quan Hệ với Đối Tác Kinh Doanh Đa Dạng Nhà Cung Cấp Giao Dịch Lành Mạnh Chống Độc Quyền và Cạnh Tranh Lành Mạnh Thông Tin Cạnh Tranh Cam Kết của Chúng Ta trong Thị Trường - H&Đ Cam Kết của Chúng Ta đối với Cổ Đông 14 Báo Cáo Tài Chính Hồ Sơ Kinh Doanh Chính Xác Lưu Trữ Tài Liệu Bảo Vệ các Nguồn Lực của AIG Tài Sản Hữu Hình Sở Hữu Trí Tuệ Vốn Hệ Thống Công Nghệ Thông Tin Cam Kết của Chúng Ta đối với Cổ Đông - H&Đ Cam Kết của Chúng Ta với Tư Cách là Tập Thể Công Dân 17 Sự Bền Vững Hoạt Động Chính Trị Giao Dịch Cổ Phiếu Phòng Chống Rửa Tiền Cấm Vận Kinh Tế, Luật Chống Tẩy Chay và Luật Kiểm Soát Hoạt Động Xuất Khẩu Giao Tiếp với Công Chúng Giao Tiếp với các Nhà Quản Lý và các Quan Chức Chính Phủ Khác Giao Dịch với Chính Phủ Chống Tham Nhũng và Hối Lộ Cam Kết của Chúng Ta với Tư Cách là Tập Thể Công Dân - H&Đ 3 Q UI Tắ C Đạ O Đứ C Việc thực hiện các cam kết của chúng ta là vấn đề quan trọng sống còn đối với nhân viên, khách hàng, cổ đông và những cộng đồng mà chúng ta sống và làm việc. Qui Tắc này Áp Dụng với Những Ai? Qui Tắc Đạo Đức của AIG (“Qui Tắc”) cung cấp những hướng dẫn về đạo đức khi tiến hành kinh doanh nhân danh các công ty của AIG. Qui Tắc là nguồn thông tin cho tất cả các cán bộ và nhân viên của AIG. Qui Tắc này không thể giải quyết mọi vấn đề mà chúng ta có thể gặp phải nhưng nó cung cấp định hướng và các nguồn thông tin để sử dụng trong những trường hợp không có sự lựa chọn đúng rõ ràng. Thông tin bổ sung, bao g ồm các qui định và chính sách thích hợp, có thể được tìm thấy trong các liên kết trong toàn bộ tài liệu này cũng như các chính sách của công ty chúng ta. Một số đối tác kinh doanh nhất định của AIG, chẳng hạn như các đại lý, và các nhà tư vấn đại diện cho AIG trước công chúng, và họ cũng được yêu cầu tuân thủ tinh thần của Qui Tắc, và bất kỳ điều khoản hợp đồng hiện hành nào, khi làm việc thay mặt cho các công ty của AIG. AIG là m ột tổ chức rộng lớn, nhưng chúng ta vẫn đoàn kết trong việc cam kết thực hiện những lời hứa của chúng ta. Mỗi người chúng ta có trách nhiệm đạt được sự tin cậy đối với chúng ta. • Các đồng nghiệp của chúng ta tin tưởng rằng chúng ta sẽ tôn trọng và đánh giá đúng họ. • Khách hàng và đối tác kinh doanh của chúng ta tin tưởng vào sự liêm chính của chúng ta. • Các cổ đông của chúng ta tin tưởng vào trách nhiệm quản lý của chúng ta. • Các cộng đồng trên khắp thế giới tin tưởng chúng ta sẽ là tập thể công dân có trách nhiệm. Qui Tắc Đạo Đức này được xây dựng dựa trên những cam kết mà chúng ta thực hiện cho mỗi nhóm người này. Trách Nhiệm Cá Nhân Việc đáp ứng các trách nhiệm của chúng ta sẽ làm cho doanh nghiệp của chúng ta thành công và phát triển, hôm nay và trong tương lai. Mỗi chúng ta được kỳ vọng: • Hiểu và hành động theo đúng Qui Tắc này và các chính sách của AIG, các qui định và pháp luật hiện hành. • Hãy tìm hướng dẫn từ cấp quản lý, cán bộ tuân thủ hoặc luật sư của AIG khi bạn có thắc mắc. • Nhanh chóng báo cáo những lo lắng của bạn về những vi phạm có thể có đối với Qui Tắc này hoặc các qui định và pháp luật hiện hành cho cấp quản lý hoặc cho một trong những nơi liên hệ được liệt kê trên trang tiếp theo. • Tham gia vào các khóa đào tạo về đạo đức và tuân thủ để cập nhật các chuẩn mực và yêu cầu mới nhất. Không có lý do gì, kể cả mong muốn đạt được các mục tiêu kinh doanh, có thể là một lý do để vi phạm pháp luật hoặc qui định. Trách Nhiệm Bổ Sung đối với những Người Quản Lý Mỗi người quản lý được kỳ vọng hoàn thành thêm những trách nhiệm sau đây: • Nêu gương về những chuẩn mực đạo đức cao nhất đồng thời tạo ra và duy trì văn hóa tin cậy, trung thực, liêm chính và tôn trọng. • Là người hỗ trợ cho nhân viên. Đảm bảo rằng họ nhận thức, hiểu, và biết cách vận dụng Qui Tắc này, các chính sách của AIG, các qui định và pháp luật hiện hành trong công việc hàng ngày của họ. • Tìm sự trợ giúp từ những người quản lý khác, luật sư của AIG, cán bộ tuân thủ hoặc chuyên gia nhân sự khi không chắc chắn về việc nên phản ứng như thế nào là tốt nhất trước một tình huống nào đó. • Hãy luôn đi trước một bước. Thực hiện những hành động hợp lý để ngăn chặn và nhận dạng hành vi sai phạm. Báo cáo những tình huống có thể ảnh hưởng tới khả năng của nhân viên trong việc hành động một cách có đạo đức thay mặt AIG. T H ự C H I ệ N C AM Kế T C ủ A C HÚNG T A Cốt lõi công việc kinh doanh của AIG là một lời hứa rằng chúng ta sẽ bảo vệ các sản phẩm và dịch vụ của chúng ta. Tính liêm chính của cá nhân và tổ chức có ý nghĩa quan trọng trong việc thực hiện lời hứa này và bảo vệ danh tiếng của chúng ta. “T ÔI HY V ọ NG CÁC B ạ N S ẽ TRUNG TH ự C , LÀM VI ệ C CHĂM CH ỉ, VÀ COI CÔNG TY NHƯ TÀI S ả N RIÊNG C ủ A CHÍNH MÌNH .” – C.V. Starr 4 T H ự C H I ệ N C ÁC C AM Kế T C ủ A C HÚNG T A H & Đ H & Đ H: Bộ Phận Kinh Doanh của tôi đặt ra những mục tiêu mà chúng tôi cần đạt được. Đôi khi tôi cảm thấy mình phải vi phạm Qui Tắc do chịu áp lực để đạt được những mục tiêu này. Như vậy có chấp nhận được không? Đ: Không. Mặc dùng những doanh nghiệp thành công thường đặt ra những mục tiêu cao và cố gắng để đạt được chúng, bạn không bao giờ được vi phạm Qui Tắc Đạo Đức ho ặc các chính sách khác của AIG để đạt được những mục tiêu của bạn. H: Người Quản Lý của chúng tôi thường không làm gì khi có người thông báo với họ về hành vi có khả năng vi phạm. Bà đã gây khó cho những đồng nghiệp đã nêu ra vấn đề. Bây giờ tôi có một vấn đề: một người đồng nghiệp làm một điều gì đó sai. Tôi cần phải làm gì? Đ: Hãy mạnh dạn nói lên sự thật. Qui Tắc c ủa chúng ta nói rằng bạn cần báo cáo hành vi vi phạm và bạn có thể làm việc này mà không sợ bị trả thù. Mặc dù bắt đầu với người quản lý trực tiếp của bạn thường là cách tốt nhất để giải quyết thắc mắc, nếu bạn tin rằng làm như vậy không thích hợp hoặc tin rằng người quản lý của bạn sẽ không giúp được bạn, bạn nên nói chuyện với m ột thành viên trong ban lãnh đạo, phòng nhân sự, hoặc chuyên viên tuân thủ trong đơn vị của bạn. Ngoài ra, bạn có thể gọi điện hoặc gửi e-mail cho Đường Dây Trợ Giúp Tuân Thủ của AIG. H: Đường Dây Trợ Giúp hoạt động như thế nào? Đ: Đường Dây Trợ Giúp là đường dây của AIG phục vụ 24 giờ mỗi ngày cho mục đích báo cáo những vấn đề có thể xảy ra và thắc mắc. Đường Dây Trợ Giúp được ph ục vụ bởi những chuyên gia thay mặt cho AIG. Có cả phiên dịch. Tùy thuộc vào pháp luật địa phương, người gọi có thể chọn không nêu danh tính của mình. H: Nếu tôi nghĩ rằng một điều luật địa phương mâu thuẫn với Qui Tắc này, tôi cần làm gì? Đ: Nếu bạn tin rằng pháp luật địa phương mẫu thuẫn với Qui Tắc, vui lòng thảo luận vấn đề này với chuyên viên tuân thủ trong đơ n vị của bạn. 5 THỬ ĐẶ T TRÊN BÁO CHÍ Để đưa ra quyết định phù hợp hơn • Nó có Hợp Pháp không? • Nó có phù hợp với các Giá Trị và Chính Sách của AIG không? • Nó có Phù Hợp và Trung Thực không? • Những hành động của tôi sẽ được hiểu như thế nào nếu chúng xuất hiện trên Báo Chí? Đặt Câu Hỏi và Nêu Thắc Mắc Hầu hết các lo lắng thường gặp phải tại nơi làm việc có thể được giải quyết bằng cách nói chuyện và hợp tác với cấp quản lý, phòng Nhân Sự hoặc chuyên viên tuân thủ trong đơn vị của bạn. Ngoài ra, nhân viên của AIG có thể đặt câu hỏi, nêu lên những thắc mắc hoặc báo cáo những trường hợp không tuân thủ Qui Tắc này, các chính sách của AIG hoặc qui định và luật hiện hành b ằng cách liên hệ theo một trong những cách sau: • Nhóm Tuân Thủ trong Công Ty của AIG theo số 1-646-857-1877 hoặc địa chỉ e-mail corporatelegalcompliance@aig.com. • Đường Dây Trợ Giúp Tuân Thủ của AIG theo số 1-877-244-2210 hoặc qua internet, trên trang web www.aigcompliancehelpline.com. Đường Dây Trợ Giúp Tuân Thủ được điều hành bởi bên thứ ba độc lập cung cấp các báo cáo bằng văn bản cho Nhóm Tuân Thủ trong Công Ty của AIG. Các giao tiếp với Đường Dây Trợ Giúp có thể được ẩn danh, tùy theo pháp luật địa phương. Các báo cáo có thể được thự c hiện bằng tất cả những ngôn ngữ chính từ bất kỳ nơi nào trên thế giới. Với những thắc mắc liên quan đến kế toán, kiểm soát kế toán nội bộ hoặc các vấn đề về kiểm toán, nhân viên có thể liên hệ với các bộ phận kể trên (ẩn danh thông qua đường dây trợ giúp) hoặc có thể nêu thắc mắc với Hội Đồng Kiểm Toán của Ban Giám Đốc bằng cách gử i e-mail theo địa chỉ accountinghotline@aig.com. Không Trả Thủ AIG nghiêm cấm trả thù bất kỳ nhân viên nào do báo cáo có thiện ý về hành vi thực sự hoặc bị nghi là vi phạm Qui Tắc này, luật, qui định hoặc chính sách của AIG. Kỷ Luật Việc vi phạm các điều luật, qui định hiện hành hoặc Qui Tắc này, hoặc xúi giục người khác làm như vậy sẽ đặt danh tiếng của AIG trước sự rủi ro và do vậy có thể sẽ bị kỷ luật. Việc không báo cáo kịp thời những hành vi vi phạm của người khác được biết cũng có thể là hành vi vi phạm Qui Tắc này. Hình thức kỷ luật có thể bao gồm buộc thôi việc và mất h ết những phúc lợi liên quan đến hợp đồng lao động. Các trường hợp miễn tuân thủ Qui Tắc Thỉnh thoảng, AIG có thể sửa đổi hoặc từ bỏ một số điều khoản nhất định trong Qui Tắc này. Bất cứ nhân viên nào tin rằng một sự từ bỏ là thích hợp thì nên thảo luận vấn đề với cán bộ tuân thủ của đơn vị họ. Chỉ có Ban Giám Đốc AIG và những người được ban giám đốc chỉ định hoặc Hội Đồng Quản Trị Công Ty mớ i có thể quyết định từ bỏ một điều khoản cụ thể trong qui tắc cho một cán sự điều hành của AIG. N H ữ NG Dấ U H I ệ U Cả NH B ÁO ! Quấy Rối Những cử chỉ hoặc hành động tiếp xúc không được đồng ý. Hiển thị hình ảnh về tình dục hoặc công kích hoặc những tài liệu khác. Những chuyện cười hoặc nhận xét (rõ ràng hoặc ám chỉ) về tình dục hoặc công kích. Sự Đa Dạng và Cơ Hội Toàn Cầu AIG cố gắng tuyển dụng và đề bạt những nhân viên tài năng nhất bằng việc cung cấp một môi trường năng động giúp đoàn kết những con người có kỹ năng và ý tưởng đa dạng lại với nhau. Một lực lượng lao động phức hợp, đa dạng sẽ thúc đẩy đổi mới và nâng cao vị thế của chúng ta với vai trò là người đi đầu trong thị trường toàn c ầu. AIG dựa vào những đóng góp của những người bản địa hiểu rõ văn hóa tại quốc gia và địa hạt mà chúng ta có hoạt động kinh doanh tại đó. AIG đã luôn luôn cam kết tuyển dụng các chuyên gia bản địa và cung cấp cho những tài năng bản địa một môi trường làm việc tích cực, cơ hội lãnh đạo và sự đền đáp hợp lý. AIG cung cấp cho nhân viên những cơ hội để học hỏ i, vươn xa trong công việc của họ, phát triển cùng với tổ chức và hưởng lợi tài chính. Tôn Trọng Lẫn Nhau Đối xử với nhau một cách tôn trọng có nghĩa là chúng ta không phân biệt đối xử dựa vào sắc tộc, màu da, tôn giáo, giới tính, nguồn gốc dân tộc, độ tuổi, sự khuyết tật, sự phục vụ trong quân đội, tình trạng hôn nhân, hoặc định hướng tình dục. C AM Kế T C ủ A C HÚNG T A Đố I Vớ I N HAU Các công ty của AIG đã là những người tiên phong trên thế giới về bảo hiểm trong suốt 85 năm qua vì chúng ta luôn tin tưởng vào sức mạnh của sự đa dạng, những con người tài năng để tạo ra giá trị và hoạt động vì khách hàng và cổ đông. Tôn trọng cũng có nghĩa là coi trọng những sự khác biệt của nhau. Chúng ta tôn trọng quan điểm của nhau và sẽ không đối xử với nhau theo cách quấy rối hoặc đe dọa. Nơi Làm Việc An Toàn, Lành Mạnh và Bảo Đảm An Ninh AIG cam kết tiến hành kinh doanh theo cách bảo vệ sức khỏe, sự an toàn và an ninh của nhân viên và khách hàng của AIG khi họ ở trong các cơ sở của AIG. Những tình huống có thể gây nguy hại tới sức khỏe, sự an toàn, an ninh hoặc môi trường phải được nhanh chóng báo cáo cho ban quản lý hoặc nhân viên an ninh thích hợp của công ty. T H ự C H I ệ N C AM Kế T C ủ A C HÚNG T A Tôn Trọng Lẫn Nhau • Cung cấp cho nhân viên cơ hội dựa vào hiệu suất và đặc tính thích hợp với hiệu suất công việc. • Tuân thủ luật lao động và tuyển dụng tại địa phương bao gồm luật điều chỉnh việc phân biệt đối xử và quấy rối. • Cung cấp môi trường làm việc không có quấy rối bất hợp lý. • Hãy nêu những thắc mắc bạn có thể có liên quan đến môi trường làm việc của bạn với bộ phận nhân sự hoặc chuyên viên tuân thủ trong đơn vị của bạn. 6 Để tránh vi phạm an ninh, đe dọa, mất mát và mất cắp, tất cả nhân viên được yêu cầu phải luôn thận trọng tại nơi làm việc và trong khi thực hiện công việc của AIG. Thông báo cho cấp quản lý hoặc ban An Ninh của Công Ty về mọi vấn đề có thể ảnh hưởng tới an ninh của AIG, sự sẵn sàng khi có tình trạng khẩn cấp, hoặc hỏa hoạn và sự chuẩn bị cho an toàn sinh mạng. Sử Dụng Rượu và Ma Túy Nghiêm cấm sử dụng, bán, tàng trữ hoặc làm việc dưới sự ảnh hưởng của ma túy trái phép tại AIG. Việc sử dụng rượu quá mức hoặc không thích hợp trong khi làm việc cho AIG cũng bị nghiêm cấm. Sự Riêng Tư của Nhân Viên AIG tôn trọng thông tin cá nhân và tài sản của nhân viên. Chỉ những người thích hợp với lý do hợp lệ để truy cập vào thông tin cá nhân hoặc tài sản của nhân viên mới được phép truy cập vào thông tin hoặc tài sản này. Tuy nhiên, thỉnh thoảng, AIG có thể truy cập và giám sát việc sử dụng và giao tiếp qua internet của nhân viên. Tùy theo luật pháp địa phương, nhân viên sẽ không hy vọng có sự bảo mật liên quan đến giao tiếp tại nơi làm việc hoặc việc sử dụng các nguồn công nghệ thông tin của AIG. C AM Kế T C ủ A C HÚNG T A Đố I Vớ I N HAU H & Đ H & Đ H: Người giám sát và một số đồng nghiệp của tôi kể chuyện hài có ngụ ý về tình dục mà tôi cảm thấy khó chịu. Tôi chưa khiếu nại vì tôi biết họ sẽ nói với tôi là hãy lo chuyện của mình hoặc rằng tôi vô cớ gây sự. Họ làm như vậy có đúng không? Đ: Không, họ đã sai. Những chuyện hài có tính chất tình dục gây khó chịu, kể cả trong những cuộc nói chuyện riêng có thể bị người khác nghe th ấy, có thể là một dạng quấy rối. Trước tiên, bạn nên tìm cách nói chuyện với người giám sát và các đồng nghiệp của bạn. Nếu làm như vậy không giải quyết được vấn đề, hoặc nếu bạn nghĩ làm như vậy sẽ bị trả thủ hoặc những vấn đề khác, hãy nói chuyện với một người đại diện của phòng Nhân Sự hoặc liên hệ với chuyên viên tuân thủ trong đơn vị của bạn. H: Sự đa dạng có phải chỉ là vấn đề ở Hoa Kỳ không? Vì sao nó được bao gồm trong Qui Tắc cho một công ty toàn cầu như AIG? Đ: Sự đa dạng là một vấn đề toàn cầu. Chúng ta luôn làm việc cùng nhau để sử dụng những nhân viên tài năng và triển vọng của lực lượng lao động toàn cầu đa dạng của chúng ta. Sự đa dạng là m ột trong những đóng góp chính cho sự thành công của của AIG. Để đưa ra những quyết định đúng đắn và phục vụ khách hàng của chúng ta trên khắp thế giới, chúng ta cần nhiều nhân viên có triển vọng và nguồn gốc khác nhau. H: Tôi tình cờ nghe được người quản lý của tôi thảo luận với những người cùng cương vị với bà về một số thông tin riêng có trong hồ sơ y tế của một đồ ng nghiệp. Tôi cần phải làm gì? Đ: Thông tin y tế là tuyệt đối bí mật. Việc chia sẻ thông tin này một cách không thích hợp là hành vi vi phạm chính sách của AIG và làm mất lòng tin. Bạn nên nêu vấn đề này với cán bộ lãnh đạo thích hợp. Nếu bạn thấy không thoải mái khi nêu vấn đề này với ban lãnh đạo, hãy báo cáo vấn đề với phòng nhân sự hoặc chuyên viên tuân thủ trong đơn vị của bạn. Ngoài ra, bạn có thể gọi điện hoặc gửi e-mail cho Đường Dây Trợ Giúp Tuân Thủ của AIG. “C ÔNG VI ệ C C ủ A CHÚNG TA LÀ GÌ ? N Ó KHÔNG CÓ GÌ HƠN M ộ T S ự B ả O Đ ả M , M ộ T M ẩ U GI ấ Y . Tấ T C ả LÀ VÌ CON NGƯ ờ I . V À CHÚNG TA QUAN TÂM T ớ I CON NGƯ ờ I C ủ A CHÚNG TA .” – C.V. Starr 7 Q UI Tắ C Đạ O Đứ C Sự Riêng Tư của Khách Hàng và Bảo Mật Dữ Liệu Khách hàng của chúng ta kỳ vọng chúng ta xử lý và bảo vệ thông tin kinh doanh và thông tin cá nhân mà họ chia sẻ với chúng ta một cách thận trọng. Không bao giờ làm tổn hại đến lòng tin của khách hàng bằng việc tiết lộ thông tin riêng cho những người không có mục đích công việc hợp pháp. Việc phân loại thông tin là thông tin cá nhân hoặc dữ liệu kinh doanh có thể khác nhau tùy theo từng quốc gia. Những nhân viên xử lý thông tin của khách hàng có trách nhiệm hiểu và tuân thủ các qui định của pháp luậ t hiện hành về bảo mật thông tin. Trong mọi trường hợp, chúng ta phải duy trì biện pháp bảo vệ vật thể, quản trị và kỹ thuật cho thông tin cá nhân và dữ liệu kinh doanh. Chúng ta phải đặc biệt thận trọng tuân thủ pháp luật, các qui định và chính sách khi chuyển thông tin cá nhân và dữ liệu kinh doanh qua biên giới quốc gia. Nếu bạn có bất cứ câu hỏi nào về bảo mật thông tin cá nhân và/hoặc bảo mật dữ liệu, hãy tham vấn với người quản lý của mình, luật sư hoặc chuyên viên tuân thủ trong đơn vị của bạn. Xung Đột Quyền Lợi Không thể sử dụng vị trí của bạn tại AIG để thu lợi cá nhân hoặc giành lợi thế một cách không chính đáng cho bạn hoặc một thành viên trong gia đình. Cần phải tránh mọi kỳ tình huống tạo ra, hoặc thậm chí có vẻ tạo ra xung đột quyền lợi giữa lợi ích cá nhân và lợi ích của AIG. Những xung đột quyền lợi tiềm năng cần được báo cáo cho cấp quản lý, người quản lý sẽ hợp tác với chuyên viên tuân thủ trong đơn vị của bạn để xác định cách xử lý tình huống tốt nhất. C AM Kế T C ủ A C HÚNG T A TRONG T H ị T RƯ ờ NG AIG nổi tiếng vì tinh thần kinh doanh của mình. Chúng ta cạnh tranh quyết liệt để tạo ra những cơ hội mới cho khách hàng và chính bản thân chúng ta. Chúng ta tìm kiếm những lợi thế cạnh tranh thông qua các hoạt động kinh doanh hợp pháp và có đạo đức. Những ví dụ về thông tin riêng bao gồm: • Thông tin cá nhân: Thông tin về một cá nhân, bao gồm tên, địa chỉ, quốc tịch hoặc số hộ chiếu. • Dữ liệu kinh doanh: Thông tin liên quan đến kế hoạch kinh doanh, giao dịch và thông tin tài chính của các khách hàng thương mại, các đồng sự kinh doanh và các bên khác. Xung Đột Quyền Lợi • Luôn đưa ra các quyết định vì lợi ích tốt nhất của AIG và khách hàng của chúng ta – chứ không phải vì lợi ích cá nhân. • Luôn nhận thức về việc những hoạt động cá nhân có thể dẫn đến những xung đột tiềm năng, chẳng hạn như việc nhận một công việc thứ hai hoặc đầu tư vào một khách hàng, nhà cung cấp hoặc đối thủ cạnh tranh của AIG. • Hãy thảo luận với người quản lý của bạn về bất kỳ tình huống nào có thể được hiểu là một xung đột quyền lợi tiềm năng. • Giải quyết trước những tình huống có thể đặt lợi ích của bạn, những người trong gia đình bạn hoặc bạn của bạn vào một xung đột tiềm năng với AIG. T H ự C H I ệ N C AM Kế T C ủ A C HÚNG T A 8 [...]... sát và công chúng dựa vào các báo cáo tài chính của chúng ta để đưa ra quy t định Các báo cáo tài chính của chúng ta phải trung thực, đầy đủ, kịp thời, công bằng, chính xác và dễ hiểu Để đảm bảo chúng ta đáp ứng nhất quán với các tiêu chuẩn này, chỉ những nhân viên được ủy quy n mới có thể cung cấp báo cáo tài chính cho người bên ngoài AIG có thể treo việc hủy tài liệu, hồ sơ, hoặc dữ liệu do những... (Compliance) của công ty bạn trước khi thông báo việc tham gia ứng cử vào một vị trí được bầu cử hoặc chấp nhận vị trí được bổ nhiệm Quy Tắc Đạo Đức của AIG Xác Nhận Tôi xác nhận rằng tôi đã nhận được bộ Quy Tắc Đạo Đức của AIG Tôi xác nhận với vai trò là một: (chọn một) N Cán bộ N Nhân viên Tôi phải tuân thủ các chính sách được nêu trong Quy Tắc Đạo Đức của AIG, và việc không tuân thủ các quy tắc này... cho chuyên viên tuân thủ trong đơn vị của bạn ! CAM KếT CủA CHÚNG TA TRONG THị TRƯờNG Đ: Không Luật về tính riêng tư của dữ liệu thường áp dụng với tất cả dữ liệu về các cá nhân Địa chỉ e-mail, chi tiết liên hệ, sở thích, thoại, và hình ảnh của khách hàng tất cả đều là dữ liệu cá nhân được bảo hộ bởi luật về tính riêng tư của dữ liệu khi dữ liệu như vậy có thể liên kết với một cá nhân có thể nhận dạng... chuyên viên tuân thủ trong đơn vị của bạn CON NGƯờI 16 CAM KếT CủA CHÚNG TA VớI TƯ CÁCH LÀ TậP THể CÔNG DÂN Thông qua các sản phẩm, dịch vụ và hoạt động kinh doanh có trách nhiệm của chúng ta, AIG cố gắng cải thiện chất lượng cuộc sống trong mọi quốc gia nơi chúng ta có hoạt động kinh doanh Khuyến khích tuân thủ pháp luật và qui định áp dụng đối với công việc của chúng ta trên cơ sở tập thể công dân Sự... trị của cá nhân Người quản lý của bạn cũng có thể vi phạm Quy Tắc và chính sách của chúng ta nếu bà ta yêu cầu bạn sử dụng thiết bị hoặc các nguồn lực khác của AIG, bao gồm cả thời gian làm việc của bạn, để photocopy và giúp lập kế hoạch cho các hoạt động chính trị cá nhân của bà H: Một đối tác kinh doanh đề nghị cho tôi vé xem một trận đá bóng Anh ta không thể sử dụng chúng và nói với tôi rằng anh ta. .. Lưu Trữ Tài Liệu Chúng ta phải luân tuân thủ tất cả các chính sách hiện hành về quản lý hồ sơ Các chính sách này áp dụng đối với thông tin ở bất kỳ dạng nào, bao gồm nhưng không giới hạn trong bản cứng, hồ sơ điện tử, e-mail, tin nhắn trò chuyện, video và băng sao lưu 14 Bảo Vệ các Nguồn Lực của AIG T H ự C H I ệ N C AM Kế T CủA CHÚNG TA Để phục vụ tốt nhất khách hàng và cổ đông của chúng ta, cần đặc... thập chính đáng H: Để giúp tôi làm việc tốt hơn tại AIG, tôi giữ nhiều tài liệu từ công ty trước đây của tôi Các tài liệu này mô tả những sáng kiến tiếp thị mà công ty cũ của tôi đã sử dụng Tôi có thể sử dụng những tài liệu này tại AIG không? Đ: Nếu những tài liệu này có chứa thông tin bí mật hoặc thông tin độc quy n của công ty cũ của bạn thì bạn không thể sử dụng hoặc chia sẻ thông tin này AIG yêu... lý liên quan đến tài sản và công việc kế toán của công ty Tất cả nhân viên và cán bộ của AIG được yêu cầu tuân thủ Đạo Luật về Chống Hối Lộ Nước Ngoài của Hoa Kỳ Mọi nhân viên của AIG biết được, hoặc nghi ngờ chính đáng về một hành vi vi phạm các điều luật, qui định hoặc chính sách này phải báo cáo ngay lập tức cho chuyên viên tuân thủ trong đơn vị của mình 19 H& Đ CAM KếT CủA CHÚNG TA VớI TƯ CÁCH LÀ... được trao quy n truy cập rộng vào các mạng của chúng ta Tôi không nghĩ họ cần quy n truy cập đó để thực hiện công việc của họ Liệu việc này có đặt thông tin của AIG trước những rủi ro không? Tôi cần phải làm gì? Đ: Bạn có thể đúng, nhưng bạn có thể không có tất cả thông tin Trước tiên bạn nên thảo luận về tình huống này với người quản lý của mình Nếu cần có thêm hành động, bạn hoặc người quản lý của mình... bên thứ ba Nếu bạn không rõ thông tin của công ty cũ có được xem là bí mật hoặc cần được sử dụng hạn chế hay không, bạn không nên sử dụng hoặc chia sẻ thông tin này cho tới khi tham vấn với chuyên viên tuân thủ trong đơn vị của bạn 13 Q U I T ắ C Đ ạ O Đ ứ C CAM KếT CủA CHÚNG TA ĐốI VớI Cổ ĐÔNG Các cổ đông tin tưởng gửi gắm tài sản của họ cho chúng ta AIG bảo vệ các tài sản này bằng việc hành động liêm . Thực hiện Cam Kết của chúng ta QUY TẮ C ĐẠO ĐỨC QUY TẮ C ĐẠO ĐỨC Định Hướng của Chúng Ta Định hướng của chúng ta là . . . Trở thành. đó. Qui Tắc Đạo Đức là công cụ giúp mỗi người chúng ta thực hiện các Giá Trị của công ty chúng ta và nh ững cam kết định hướng cho chúng ta. Qui Tắc này