... thƣơng hiệu (brand equity) chính là giá trị của một thƣơng hiệu. Tài sản thương hiệu (brand equity) là giá trị của một thương hiệu. Từ quan điểm của người tiêu dùng, tài sản thương hiệu được ... dungnt-fem@mail.hut.edu.vn. 30 Quản trị thương hiệu 4. Truyền thông giao tiếp (communication) 5. Độ tín nhiệm (credibility) 6. An ninh (security) 7. Năng lực (competence) 8. Sự nhã nhặn (courtesy) 9. Hiểu ... vụ mong muốn (desired service), dịch vụ thích hợp (adequate service), dịch vụ tiên đoán (predicted service) và miền dung sai (zone of tolerance). 28 Quản trị thương hiệu Hình 2-3 Các nhân tố...