... 2011Doanh thu cung cấp hàng hóa và dịch vụ 6, 121,539 6, 680,1 76 7,941,323 8,783,473 Các khoản giảm trừ doanh thu 1,7 36 2, 366 2,799 3,022 Doanh thu thuần từ hàng hóa và dịch vụ 6, 119,803 6, 677,810 ... kỳ vọng của người tiêu dùng. Như vậy, cảm nhận về chất lượng sản phẩm là sự nhận thức của khách hàng về chất lượng và tính ưu việt của một sản phẩm trong mối tương quan với các sản phẩm thay ... trình mua hàng của người tiêu dùng. Có thể xác định được 08 giai đoạn trong quá trình mua hàng của khách hàng là tổ chức như sau. Hình 2.7: Quá trình mua hàng của khách hàng là tổ...