... với lợi ích trọng tâm của khách hàng, hoặc không đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nhưng khách hàng phải thanh toán cho khoản này (giá thành phục vụ cuối cùng do khách hàng thanh toán). Kết quả ... phục vụ cũng tạo ra giá trị cho khách hàng. Một dịch vụ có thể tạo ra giá trị cho khách hàng mới là dịch vụ tốt, dịch vụ mà không thể tạo ra giá trị cho khách hàng chỉ là “dịch vụ giả”, là ... dịch vụ, làm cho khách hàng không có được sự thuận tiện, đôi khi kết quả phục vụ còn làm cho khách hàng rơi vào hoàn cảnh khốn đốn. Căn cứ theo yêu cầu lợi ích trọng tâm của khách hàng, một dịch...