... thú vị, đáng nhớ cho khách hàng. Về mặt chức năng, người quản lý các bộ phận bán hàng, marketing, chăm sóc khách hàng phải là người xác định các loại trải nghiệm khách hàng quan trọng và cùng ... hóa sự thú vị của khách hàng qua các trải nghiệm đó. Tuy nhiên, để thực thi hiệu quả thì mỗi nhân viên cần có ý thức hướng tới khách hàng, hay còn gọi là “Văn hóa phục vụ khách hàng . Một bí ... của khách hàng thì mới có cơ hội chiến thắng. Trải nghiệm đó không chỉ đến từ quảng cáo, hay từ chức năng sản phẩm mà còn đến từ cách nhãn hàng xây dựng quan hệ với khách hàng, tư vấn mua hàng...