... vụ kháchhàng của bạn nên hướng tới một giải pháp có thể giúp ích hiệu
quả nhất cho cả công ty bạn và khách hàng. Nếu bạn thành công, bạn sẽ níu giữ được khách
hàng, vượt mọi mong đợi của khách ... tới kháchhàng thông qua Quy trình 5
bước.
Bước 1 - Hoạch định chiến lược: Chiến lược của chúng ta là nhằm giữ chân các khách
hàng bất cứ lúc nào có thể. Chúng ta muốn đưa ra cho kháchhàng ... bằng giữa lợi ích kinh doanh và nhu cầu của khách hàng. Không
ai muốn đánh mất các kháchhàng hiện đang có cả.
Tình huống được đưa ra là một kháchhàng gọi điện than phiền về chất lượng sản phẩm...
... xử với kháchhàngkhótính
Bạn làm thế nào nếu gặp phải một vị kháchhàngkhótính và
khó chịu? Hãy tham khảo một vài nguyên tắc sau:
Nguyên tắc 1: Không bao giờ cãi vã với kháchhàng
Bạn ... giờ cãi vã với kháchhàng
Bạn sẽ chẳng bao giờ thắng trong một cuộc cãi vã với khách
hàng bởi kháchhàng luôn có hàng tá lựa chọn. Thậm chí, họ còn
có lựa chọn gửi ý kiến phàn nàn lên các cơ ...
Khiến kháchhàng cảm thấy thua cuộc không bao giờ dẫn đến
kết quả mong muốn cuối cùng. Điều này cũng xảy ra tương tự
nếu bạn mong muốn thể hiện sự hiểu biết của mình là hơn khách
hàng. Một...
... sao
khách hàng chấm dứt hợp tác với các công ty? Kết quả là:
1. Thiếu sự quan tâm
92% số kháchhàng được hỏi cho biết sẽ chấm dứt hợp tác nếu không nhận được sự quan
tâm. Ví dụ: Nếu kháchhàng ... quyết định sự sống còn của công ty.
Khách hàng của bạn là ai?
Khách hàng cũng giống như bạn, có tính cách, suy nghĩ, lập trường riêng, do vậy bạn khó
có thể đoán trước cách xử sự của họ sẽ ... là kháchhàng chỉ cần giá thật rẻ.
Khách hàng quen ngày càng đòi hỏi nhiều hơn. Ngoài chất lượng và giá thành của sản
phẩm, mọi dịch vụ đi kèm với nó sẽ quyết định sự sống còn của công ty.
Khách...
... thể kháchhàng của bạn đã bình tĩnh hơn chút ít và hiểu rằng
bạn đang ở đây để giải quyết vấn đề giúp họ.
Hãy biến kháchhàngkhótính thành kháchhàng trung thành
Chắc hẳn không có người bán hàng ... vị khách này.
Nhiều công ty đã đánh mất cơ hội có được các kháchhàng trung thành chỉ bởi họ không
biết phải làm thế nào để biến những kháchhàngkhó tính, ưa phàn nàn thành những khách
hàng ... lắng nghe khách hàng.
- Một khi kháchhàng đưa ra cho bạn những chi tiết - bạn hãy tổng kết lại và cho khách
hàng thấy bạn đã hiểu rõ vấn đề.
- Nếu bạn không hiểu vấn đề của kháchhàng là ở...
... trình phục vụ khách hàng, nhất định bạn sẽ gặp những khách
hàng khó tính, vậy làm thế nào để giao tiếp với họ, xin xem những chi tiết
sau đây.
Khách hàngkhótính nhất bao gồm:
Khách hàng cố chấp. ...
chuyên phục vụ kháchhàng định kì gọi điện cho khách hàng, điều tra ý kiến
của họ về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Ngoài ra, họ còn mời
khách hàng tham dự hội liên hợp hữu nghị khách hàng, ... thân, người thích tán phét chiếm tới
17% trong những loại kháchhàngkhótính nhất.
Khách hàng có tính tự kiêu tự đại. Loại kháchhàng này mong muốn
bạn bỏ ngay mọi việc khác để giải quyết...
... biến kháchhàngkhótính thành kháchhàng trung thành
Chắc hẳn không có người bán hàng nào ưa những kháchhàngkhó
tính, bởi vì sẽ phải dành ra rất nhiều thời gian và công sức để thuyết
phục ... vị khách này.
Nhiều công ty đã đánh mất cơ hội có được các kháchhàng trung thành chỉ bởi họ không biết
phải làm thế nào để biến những kháchhàngkhó tính, ưa phàn nàn thành những kháchhàng ... trí của khách hàng: tại sao kháchhàng lại quan tâm đến
vấn đề này, tại sao họ lại phàn nàn? Sau đó bạn hãy tự hỏi: phải làm thế nào để giải quyết vấn
đề của khách hàng?
Nếu một kháchhàng đang...
...
Khách hàng dễ ưng thuận hơn với người nào đó mà họ có thiện cảm. Một vài
hãng không bán hàng trong các cửa hàng và không quảng cáo trên báo chí hoặc truyền
Bốn bí quyết chinhphụckháchhàng ... yêu cầu đặt bàn vẫn dùng
để trao đổi với khách hàng, tiệm ăn đã hạ được tỷ lệ kháchhàng “bỏ cuộc” từ 30% đến
10%. Vài từ thay đổi đã đã khiến kháchhàng dường như đưa ra lời hứa mà về sau thật ... hợp lại 4 bí quyết hữu hiệu
nhất để thu hút khách hàng, qua đo sẽ giúp các công ty tạo sự thuận lợi trong việc thu
hút kháchhàng
hình mà phân phối hàng theo mạng lưới người quen và bạn bè. thí...
... cho khách hàng. Nếu chỉ dừng lại ở đấy, kháchhàng có thể bước tiếp mà
không vào bên trong vì họ cảm thấy chưa chắc cửa hàng dành để phục vụ mình, có
thể không hợp với phong cách của mình .Khách ... của mọi kháchhàng mà chỉ muốn trở nên quan trọng và có
ý nghĩa đối với những kháchhàng mục tiêu.Vì vậy, họ không chỉ đầu tư vào việc
tìm hiểu những đặc điểm riêng của nhóm kháchhàng mục ... sống của những kháchhàng này.
Các nhà bán lẻ độc lập còn nỗ lực tạo ra một cộng đồng kháchhàng có cùng đặc
điểm, lối sống, phong cách và thái độ. Để tạo nên cộng đồng kháchhàng riêng của...
... thông tin:
Khách hàng là một cá nhân
Khách hàng là một tổ chức
Nguồn cung cấp thông tin
30
Đề cương chào hàng:
1. Kiểm tra lần cuối trước khi tiếp xúc kháchhàng :
Sắp xếp hàng mẫu; Danh ... câu hỏi kháchhàng
9. Kiểm tra thái độ kháchhàng
10. Yêu cầu đơn đặt hàng
11. Viết đơn đặt hàng
12. Thực hiện các dịch vụ cần thiết
16
2. KẾ HOẠCH
CHÀO HÀNG
2. KẾ HOẠCH
CHÀO HÀNG
3
Mục ... TRÌNH 7 BƯỚC CHÀO HÀNG
Bước 1: Chuẩn bị cho việc bán hàng
Bước 3: Lắng nghe khách hàng
Bước 4: Giới thiệu sản phẩm và thuyết phục
khách hàng
Bước 5: Trả lời những thắc mắc của khách
Bước 6: Đề...
... của khách hàng. Khi xét thấy
cần thiết, nên tăng thêm lượng nhân viên phục vụ kháchhàng để có đủ người tiếp
đón kháchhàng và đề phòng những trục trặc trong việc bán hàng.
Nếu kháchhàng ... Tiếp đón kháchhàngkhótính trong
mùa lễ tết
Nhằm giúp các nhân viên phục vụ xử lý khéo léo hơn với những vị kháchhàng
khó tính, các nhà quản trị kinh doanh nên ... thể niềm nở và chu đáo trong phục vụ khách hàng.
Đừng cam kết những gì không thể thực hiện được. Có thể nhân viên bán hàng
muốn chiều lòng người kháchhàngkhótính bằng một lời hứa hẹn, nhưng...
... lời hay có rất nhiều kháchhàng đang xếp
hàng chờ bạn giải đáp thắc mắc, nhưng hãy chờ nghe ý kiến của kháchhàng
bởi chính họ mới là người quyết định. Không nên bắt kháchhàng chờ quá
lâu, ... điện thoại là phương tiện
liên lạc đầu tiên và gần như duy nhất của kháchhàng với công ty. Vì vậy,
Chinh phụckháchhàng
qua điện thoại
... điện thoại. Tất cả kháchhàng đều mong
muốn được đáp ứng nhu cầu một cách nhanh chóng, vì vậy hãy nhanh chóng
trả lời khi họ gọi điện tới cho bạn.
Cần xin phép kháchhàng nếu bạn muốn họ...