... nghiên cứu cho thấy rằng các nhân viên chỉ giữa lại được 50% lượng thông tin mà họ nhận được và cấp trên chỉ là 60%. Biên soạn : Nguyễn Văn Thụy 22Bài giảng Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh ... giảng Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh . . . . . thông tin) nào hợp lý nhất, hiệu qủa nhất. Ví dụ, khi người quản lý đang bận rộn, hoặc không gài lòng về một vấn đề nào đó, nhân viên không ... chỉ Cử chỉ bao gồm các chuyển động của đầu (gật, lắc, ), của bàn tay, cánh tay, . . .Vận động của chúng có ý nghóa nhất đònh trong giao tiếp. Thật vậy, chuyển động của đầu có thể là đồng ý...