Tài liệu Làm gì với những phàn nàn của khách hàng? pdf

... Làm gì với những phàn nàn của khách hàng? Những phàn nàn của khách hàng thường là điều không dễ giải quyết đối với những doanh nghiệp nhỏ. Rất nhiều trong số những doanh nghiệp ... quyết phàn nàn của khách một cách hiệu quả mà không làm mất lòng họ. Với những doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến: Bạn vừa mới mở email ra và ngay lập tức đập vào mắt là một phàn nàn của khách, ... được những cảm giác này, các chủ doanh nghiệp sẽ dễ dàng nhìn những phàn nàn của khách hàng một cách khách quan hơn. Sự hài lòng của khách chính là chìa khóa để có được sự trung thành của họ...

Tài liệu Gỡ rối những phàn nàn của khách hàng pdf

... Gỡ rối những phàn nàn của khách hàng? Những phàn nàn của khách hàng thường là điều không dễ giải quyết đối với những doanh nghiệp nhỏ. Rất nhiều trong số những doanh nghiệp này ... quyết phàn nàn của khách một cách hiệu quả mà không làm mất lòng họ. Với những doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến: Bạn vừa mới mở email ra và ngay lập tức đập vào mắt là một phàn nàn của khách, ... được những cảm giác này, các chủ doanh nghiệp sẽ dễ dàng nhìn những phàn nàn của khách hàng một cách khách quan hơn. Sự hài lòng của khách chính là chìa khóa để có được sự trung thành của họ...

Tài liệu Làm gì với những khách hàng đòi hỏi? pptx

... Làm gì với những khách hàng đòi hỏi? Dù doanh nghiệp có quy mô lớn hay nhỏ thì vẫn có một số khách hàng khó tính, hay đòi hỏi. Trong số đó, có một dạng khách hàng thuờng nêu ra những ... Vấn đề nào là làm thế nào để phát hiện ngay ra họ và tìm cách xử lý những đòi hỏi của họ. Khách hàng có thực sự muốn biết mình muốn gì? Điều mà doanh nghiệp cần biết là liệu những khách hàng ... chạy theo những yêu cầu, đòi hỏi của họ. Việc phục vụ khách hàng hay đòi hỏi có làm ảnh huởng đến việc thoả mãn những khách hàng khác không? Doanh nghiệp thuờng gặp phải tình trạng một khách hàng...

Tài liệu Làm gì với những nhân viên kém cỏi? doc

... Làm gì với những nhân viên kém cỏi? Không chỉ không hoàn thành trách nhiệm cá nhân, họ còn gây tác động xấu đến những người xung quanh, để lại hậu quả ... sẽ vô tình cũng đánh giá thấp những nhân viên đang làm tốt. - Trao đổi với chính nhân viên làm việc kém, nói xa gần về nguy cơ mà người ấy có thể phải đối mặt, làm họ cảm thấy bị đe dọa. Điều ... - Làm như không hay biết về khuyết điểm mà nhân viên kém đã phạm phải, tiếp tục giao việc, hy vọng người ấy sẽ tự xin nghỉ việc. - Trao đổi tình trạng làm việc kém với cả nhóm thay vì với...

Tài liệu Hãy biết cảm ơn những lời phàn nàn của khách hàng pdf

... cuộc điều tra chứng thực những lời phàn nàn của khách hàng là xác đáng, bạn hãy xin lỗi khách hàng ngay khi có thể. Không những thế, bạn nên nói với khách hàng rằng những gì bạn đang thực hiện ... cho bạn những rắc rối cần giải quyết. Trước khi bạn quyết định điều tra sâu hơn, hãy nghĩ về điều này: Phần lớn những lời phàn nàn của khách hàng là xác đáng. Rất ít khách hàng phàn nàn với mục ... nhiên, khách hàng tốt nhất là khách hàng được thoả mãn một cách đầy đủ. Khách hàng tốt kế tiếp sẽ là khách hàng cảm thấy chưa được thoả mãn và phàn nàn với công ty. Khách hàng tệ nhất là khách...

2
1,674
2

Tài liệu Giải quyết phàn nàn của khách hàng pdf

... quyết phàn nàn của khách hàng Bằng cách nào mà các doanh nghiệp nhỏ có thể giải quyết được những phàn nàn của khách mà không phải vận đến tư cách cá nhân? Những phàn nàn của khách ... quyết phàn nàn của khách một cách hiệu quả mà không làm mất lòng họ. Với những doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến: Bạn vừa mới mở email ra và ngay lập tức đập vào mắt là một phàn nàn của khách, ... được những cảm giác này, các chủ doanh nghiệp sẽ dễ dàng nhìn những phàn nàn của khách hàng một cách khách quan hơn. Sự hài lòng của khách chính là chìa khóa để có được sự trung thành của họ...

5
1,544
8

Tài liệu Cách kiềm chế sự tức giận của khách hàng pdf

... dịch vụ. Những lời khuyên sau đây giúp bạn giải quyết vấn đề trên một cách hiệu quả. 1. Tiếp cận khách hàng Khi khách hàng đến công ty phàn nàn về sản phẩm và dịch vụ, thay vì có những phản ... chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp mắc một chút sơ xuất gì đó. Tuy nhiên, trong bất cứ trường hợp nào, cũng phải thừa nhận những sai sót về mình và họ có quyền được tức giận và phàn nàn như ... nguồn gốc của sự tức giận đó. Khi khách hàng trút hết sự tức giận, khởi nguồn của những “cơn lốc” đó không phải do lỗi của cá nhân. Nếu khách hàng có những lời lẽ không hay ho thì đơn giản...

Tài liệu Hãy quan tâm đến... túi tiền của khách hàng! pdf

... nhiều loại sản phẩm với nhiều mức giá khác nhau phù hợp với túi tiền của các nhóm khách hàng khác nhau Nhưng làm thế nào để nắm bắt được thông tin về thu nhập của khách hàng? Vấn đề này không ... nhập của mỗi khách hàng cụ thế. Kế hoạch kinh doanh phù hợp với túi tiền khách hàng Khi trong tay đã có đủ những thông tin về túi tiền của khách hàng, bạn cần nghiên cứu và hoạch định những ... tin tài chính của khách hàng Bạn không chỉ cần dự đoán nhu cầu, thị hiếu của khách hàng, tiềm năng của đối thủ cạnh tranh, chính sách kinh doanh, mà còn phải nắm vững yếu tố then chốt trong những...

Tài liệu Làm gì với đồng nghiệp hay tự ái? docx

... hờ, lảng tránh sự quan tâm thái quá của bạn, hãy tự hiểu rằng nên dừng ngay việc chọc ngoáy vào những chuyện riêng của họ. Họ đang tự ái với kiểu nhiệt tình của bạn đấy. Tránh khoe khoang chuyện ... tình đề cập đến chuyện riêng tư cá nhân của một đồng nghiệp mà không nghĩ rằng điều đó có thể khiến họ cảm thấy bị xúc phạm. Những câu thăm hỏi cá nhân của bạn có thể khiến một đồng nghiệp hay ... Làm gì với đồng nghiệp hay tự ái? Trong môi trường công sở đâu phải ai cũng giống ai, người khó tính,...

Tài liệu Làm gì với bệnh hở van hai lá? doc

... hiệu và triệu chứng gợi ý của bệnh HoHL hoặc các vấn đề khác của tim nên đi khám bệnh. Đôi khi những dấu hiệu đầu tiên của HoHL có thể là biểu hiện của những biến chứng của suy tim như: khó thở, ... Làm gì với bệnh hở van hai lá? Hở van hai lá (HoHL) là bệnh khá thường gặp. HoHL thường chia thành hai loại: HoHL thực tổn (do thấp tim, viêm nội tâm mạc, biến chứng của nhồi máu ... chứng Marfan, hội chứng Hurler là những nguyên nhân gây ra HoHL. Biểu hiện của bệnh Phù phổi hoặc sốc tim (do giảm thể tích tống máu) là triệu chứng chính của HoHL nặng, cấp, mới xuất hiện....

Xem thêm