đồ thị lực quán tính

Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ trên quan niệm đánh giá sự hài lòng của khách hàng Công ty TNHH Megachem Việt Nam

... mang tính cạnh tranh tính cảm nhận tính khó chép Giá trị chức năng: tiện ích xuất phát từ chất lượng đặc tính mong đợi sản phẩm hay dịch vụ Các giá trị chức tạo từ yếu tố giá, tiện dụng, tính ... SHL khách hàng CLDV đánh giá theo năm đặc tính (thang đo) mô hình SERVQUAL CLDV đánh giá theo đặc tính khác, mà đặc tính không thuộc mô hình SERVQUAL, đặc tính chức năng, kỹ thuật v.v… 15 CLDV ảnh ... kiện sớm -Nguồn lực tài chính: công ty thương mại hóa chất nguồn lực nhân nguồi lực tài giữ vai trò quan trọng để đảm bảo điều kiện nhập giữ đơn hàng với giá trị lớn Về nguồn lực tài công ty...

90
813
0

công nghệ chuyển mạch nhãn đa giao thức, về chất lượng dịch vụ và việc triển khai, hỗ trợ chất lượng dịch vụ trong mạng mpls

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... mạng ISP 7 - Sự tích hợp: MPLS xác nhập tính IP ATM không xếp chồng lớp IP ATM MPLS giúp cho sở hạ tầng ATM thấy định tuyến IP loại bỏ yêu cầu ánh xạ đặc tính IP ATM - Độ tin cậy cao hơn: Với sở ... đổi chậm trễ mạng PDV ->Băng thông: 40 Băng thông biểu thị tốc độ tryền liệu cực đại đạt hai điểm kết cuối Băng thông thường sử dụng từ đồng nghĩa với tốc độ truyền liệu, số lượng liệu thực từ ... cung cấp cho người sử dụng quản lý độc lập Các tính CoS chung mô tả JUNOS Class Dịch vụ Hướng dẫn cấu hình 41 -> Thoả thuận mức dịch vụ (SLA): SLA hợp đồng khách hàng nhà cung cấp dịch vụ SP, SLA...

85
727
1

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng (T-Van Taxonline) của công ty cổ phần TS24 cung cấp

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Dịch vụ sản phẩm đặc biệt, có nhiều đặc tính khác với loại hàng hóa khác tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không thể tách rời tính không thể cất trữ Tính vô hình: Dịch vụ không thể nhìn ... cậy, mức độ đồng cảm, lực phục vụ phương tiện hữu hình) Trước tiến hành nghiên cứu thức, tác giả tiến hành nghiên cứu sơ định tính định lượng để kiểm định thang đo Nghiên cứu sơ định tính thực ... Trung TS Phan Thị Minh Châu Chức danh Hội đồng Chủ tịch Phản biện Phản biện Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh...

128
764
5

Đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng, iHTKK tại quận bình tân

Danh mục: Kinh tế

... ng 2010 ch ng d ch v - Tính hi - ng b i y u t sau: Tính xác (Accuracy) (Infomativeness) - c th c hi n t tác (Interactivity) i 23 - Tính tin Tính hi u qu c a thông tin Tính xác Ch ng truy n S ... s n ph c bi t, có nhi c tính khác v i lo i hàng hoá ng nh t, tính không th tách r i tính không th c t tr Chính nh m làm cho d ch v tr không th nh n d ng b ng m ng c Tính vô hình Không gi không ... (2010) 29 Tính hi u qu c a thông tin Tính xác Ch ng truy n ng d ng d s d ng S hài lòng c a NNT s d ng d ch v kê khai thu qua m ng ng Tính tin c y ng c m Ching-Wen Chen, 2010 : - - - - Tính xác:...

105
706
1

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khai thác hàng lẻ xuất khẩu của các công ty gom hàng lẻ Luận văn thạc sĩ

Danh mục: Kinh tế

... i quy n tính b i 49 4.5.1.H i quy n tính b i 49 4.5.2.Ki m tra gi 4.5.3.Ki 4.6.Phân tích nh ng m c a h i quy n tính 51 nh gi thuy t 53 ng c a bi nh tính s hài ... n bi n s hài lòng i quy b i n tính (3) ki nh gi hài lòng c a i hình doanh nghi p, doanh c kinh doanh) thông qua ki nh t ng th Independent samples t-test ho c 1.5 Tính m i c tài n th m hi n t i ... : m Th nh t, tính vô hình: D ch v m t s n ph m vô hình không th s n m, n m, ng i hay nhìn th c mà ch c m nh c s d ng hay mua d ch v y d ch v không th c cung c m b o CLDV Th hai, tính không th...

125
301
3

Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng IHTKK tại cục thuế tỉnh kiên giang

Danh mục: Kinh tế

... thông thường khác đặc tính như: tính vô hình, tính tách rời, tính không đồng tính không lưu giữ Chính đặc tính làm cho dịch vụ trở nên khó định lượng nhận dạng mắt thường - Tính vô hình: Dịch vụ ... khác với chất lượng sản phẩm hữu hình như: tính vô hình, tính tách rời, tính không đồng nhất, tính không lưu giữ được, tính dễ hỏng, nhu cầu bất định, tính cá nhân, quan hệ người, tâm lý… Đặc biệt ... (Easy of use); Tính đáp ứng (Responsiveness); Tính tin cậy (Reliability); Tính đồng cảm (Empathy) Tính hiệu thông tin Tính xác Chất lượng đường truyền Tính tương tác Sự hài lòng chất lượng dịch...

108
1,287
18

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng (TVan Taxonline) của công ty cổ phần TS24 cung cấp

Danh mục: Kinh tế

... dịch vụ 2.2.3 Dịch vụ sản phẩm đặc biệt, có nhiều đặc tính khác với loại hàng hóa khác tính vô hình, tính không đồng nhất, tính tách rời tính cất trữ 11 doanh nghiệp chưa hiểu hết đặc điểm tạo ... TaxOnline 1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý thời gian thỏa thuận với Anh/Chị 3: Bình thường Năng lực phục vụ 4: Đồng ý 12 Nhân viên TS24 cư xử lịch sự, nhã nhặn tạo 5: Rất đồng ý niềm tin cho ... lượng dịch vụ (Robinson, 1999) Khoảng cách thứ ba xuất có khác biệt đặc tính chất lượng dịch Tính không thống nhất: Đặc tính gọi tính khác biệt dịch vụ vụ nhận biết với trình thực tế phân phối tới...

64
420
0

Sự hài lòng của sinh viên chính quy về chất lượng dich vụ giáo dục của trường đại học Kinh Tế Quốc Dân.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... viên quy chất lượng dịch vụ giáo dục Trong đó,1: hoàn toàn không đồng ý; 2: không đồng ý; 3: bình thường; 4: đồng ý; 5: hoàn toàn đồng ý  Câu hỏi phản đối: có không 13  Câu hỏi mở: loại câu hỏi ... toàn đồng ý Valid Percent Cumulative Percent 0 0 Đồng ý 12 20 20 20 Bình thường 36 60 60 80 Không đồng ý valid 11 18.33 18.33 98.33 1.67 1.67 100.0 60 100.0 100.0 0 60 100.0 Hoàn toàn không đồng ... Frequency V Hoàn toàn đồng ý Percent Valid Percent Cumulative Percent 10 24 24 13.33 32 56 Bình thường 15 36 92 Không đồng ý valid Đồng ý 33.33 100.0 100.0 Hoàn toàn không đồng ý Total M Missing...

34
3,191
31

Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh về chất lượng dịch vụ thông tin di động VMS-MobiFone.doc

Danh mục: Kế toán

... thơng, đến đầu tháng 6/2008] Qua sơ đồ ta thấy MobiFone Cơng ty có thị phần cao thị trường thơng tin di động Việt Nam (chiếm 30% thị phần) nhà khai thác dẫn đầu thị trường di động Việt Nam Xu phát ... hệ thống phân phối thị trường thành phố lớn, thị trường tỉnh tập trung mở mạng lưới cửa hàng đại lý thị xã, thị trấn Mở rộng nhanh hệ thống phân phối thơng qua việc ký kết hợp đồng mở đại lý phân ... : Thị trường thơng tin di động phải chia sẻ, cạnh tranh gay gắt có nhiều đối thủ mới, đặc biệt với tham gia tập đồn viễn thơng quốc tế có tiềm lực mạnh cơng nghệ, tài khả quản lý thâm nhập thị...

59
1,317
21

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tháng khách nội địa tính (VND) Đvt: người Mức thu nhập Số lượng Tỷ lệ (%) < 1,5 triệu đồng 2,5 1,5- triệu đồng 2,5 > triệu- 4,5 triệu đồng 11 27,5 > 4,5- triệu đồng 17 42,5 > triệu đồng 10 25,0 Tổng ... Chất lượng dịch vụ khách sạn đòi hỏi tính quán cao Tính quán hiểu theo góc độ: thống cao thông suốt nhận thức hành động tất phận, tất thành viên khách sạn; đồng bộ, toàn diện trước sau 2.1.2.3 ... kết làm tăng lợi nhuận cho khách sạn * Tăng khả cạnh tranh giá bán thị trường Thị trường khách du lịch thị trường khách khó tính nhất, có khả toán cao đòi hỏi cao chất lượng dịch vụ Lợi dụng...

76
5,924
55

đánh giá mức độ thoả mãn của du khách về chất lượng dịch vụ của khách sạn golf cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 2005 đồng doanh thu tạo 0,338 (33,8%) đồng lợi nhuận, năm 2006 đồng doanh thu tạo 0,334 (33,4%) đồng lợi nhuận giảm 0,004 đồng so với năm 2005, năm 2007 đồng doanh thu tạo 0,404 (40,4%) đồng ... sạn năm 2005 đạt 14.032 triệu đồng; năm 2006 đạt 16.577 triệu đồng, tăng 18,1% so với 2005; tốc độ tăng nhanh 2007 đạt 22.810 triệu đồng, tăng 37,6% so với 2006 Biểu đồ sau thể cụ thể doanh thu ... dịch vụ ăn uống du khách nước ưa chuộng quán ăn bình dân với giá hợp túi tiền nhiều loại khách Nổi tiếng quán La Cà, Hội Quán nằm đường Trần Văn Khéo hay quán Nem nướng Thanh Vân, Làng nướng Tây...

115
2,034
15

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thường xuyên dựa thay đổi nhu cầu sở thích đòi hỏi thị trường khách hàng mục tiêu khách sạn d) Chất lượng dịch vụ khách sạn đòi hỏi tính quán cao: Tính quán phải hiểu theo hai góc độ: - Thứ nhất, thống ... Thường xông xáo, bạo dạn hay có tính mạo hiểm du lịch - Tính tình cởi mở, dễ tính, tiêu pha rộng rãi - Thích vui chơi, giải trí, thích khám phá - Thích ăn lạ, dùng đồ sang, tốt hay đùa, thử thách ... nơi, cho khách hàng, đòi hỏi nhân viên tất phận khách sạn Tuy nhiên, tính quán chất lượng dịch vụ khách sạn không đánh đồng vói tính cố định bất biến khái niệm Chất lượng dịch vụ khách sạn diễn...

177
5,875
59

Thực trạng về chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn ở Việt Nam hiện nay

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... đáng cho xúc tiến tuyên truyền: nâng cao kỹ năng, nghệ thuật tiếp thị có cách tiếp cận phù hợp với nhu cầu, thị hiếu thị trờng Thực quán đờng lối đối ngoại độc lập tự chủ, đa dạng hóa đa phơng hóa ... sử dụng nguồn nhân lực cho có hiệu nhất, đạt chất lợng cao Mặt khác, ảnh hởng tính thời vụ kinh doanh du lịch, đòi hỏi nhà quản lý phải có trình độ tổ chức phân bổ nguồn nhân lực hợp lý, đáp ứng ... hợp đồng việc triển khai tổ chức thành công chơng trình hành động quốc gia du lịch, sụt giảm lợng khách bị chặn đứng có dấu hiệu tăng trởng khôi phục đợc nhiều thị trờng truyền thống nh thị trờng...

15
2,934
17

THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN Ở ViỆT NAM HiỆN NAY .doc

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... đáng cho xúc tiến tuyên truyền: nâng cao kỹ năng, nghệ thuật tiếp thị có cách tiếp cận phù hợp với nhu cầu, thị hiếu thị trờng Thực quán đờng lối đối ngoại độc lập tự chủ, đa dạng hóa đa phơng hóa ... sử dụng nguồn nhân lực cho có hiệu nhất, đạt chất lợng cao Mặt khác, ảnh hởng tính thời vụ kinh doanh du lịch, đòi hỏi nhà quản lý phải có trình độ tổ chức phân bổ nguồn nhân lực hợp lý, đáp ứng ... hợp đồng việc triển khai tổ chức thành công chơng trình hành động quốc gia du lịch, sụt giảm lợng khách bị chặn đứng có dấu hiệu tăng trởng khôi phục đợc nhiều thị trờng truyền thống nh thị trờng...

15
1,169
4

Ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 và mô hình chất lượng Servqual để nghiên cứu sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ lưu trú tại Hà Nội

Danh mục: Công nghệ thông tin

... điểm là: - Tính phi vật chất - Tính đồng thời sản xuất tiêu dùng dịch vụ du lịch - Tính không chuyển đổi quyền sở hữu dịch vụ - Tính di chuyển dịch vụ du lịch - Tính thời vụ dịch vụ - Tính trọn ... sau: Sự sẵn sàng C xử tao nhã Sự ý cá nhân Sự đồng cảm Kiến thức nghề nghiệp Tính kiên định Tính đồng đội Hiểu đợc nhu cầu trông đợi khách du lịch có tính chất định để doanh nghiệp cung ứng dịch ... quan hệ với tính tiếp cận tính tin cậy; khoảng cách có quan hệ với tín sẵn sàng uy tín; khoảng cách có quan hệ với tính an toàn, tính hiểu biết khách hàng; khoảng cách quan hệ với tính c xử lịch...

85
7,234
115

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển phát

Danh mục:

... có đặc tính sau: - Tính đồng thời : Sản xuất tiêu dùng dịch vụ xảy đồng thời - Tính tách rời: Sản xuất tiêu dùng dịch vụ tách rời, thiếu mặt mặt - Tính chất không đồng nhất: chất lượng đồng nhất, ... giá chất lượng dịch vụ siêu thị thành phố Hồ Chí Minh năm khía cạnh gồm có: chất lượng hàng hoá, nhân viên phục vụ, trưng bày siêu thị, mặt siêu thị an toàn siêu thị; đồng thời chứng minh mối quan ... khác tính chất tâm lý, trình độ nhân viên, chịu đánh giá cảm tính khách hàng - Tính vô hình: Không có hình hài rõ rệt, thấy trước tiêu dùng khó hiểu cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ - Tính...

112
3,013
41

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hòa Bình Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tháng khách nội địa tính (VND) Đvt: người Mức thu nhập Số lượng Tỷ lệ (%) < 1,5 triệu đồng 2,5 1,5- triệu đồng 2,5 > triệu- 4,5 triệu đồng 11 27,5 > 4,5- triệu đồng 17 42,5 > triệu đồng 10 25,0 Tổng ... Chất lượng dịch vụ khách sạn đòi hỏi tính quán cao Tính quán hiểu theo góc độ: thống cao thông suốt nhận thức hành động tất phận, tất thành viên khách sạn; đồng bộ, toàn diện trước sau 2.1.2.3 ... kết làm tăng lợi nhuận cho khách sạn * Tăng khả cạnh tranh giá bán thị trường Thị trường khách du lịch thị trường khách khó tính nhất, có khả toán cao đòi hỏi cao chất lượng dịch vụ Lợi dụng...

76
1,971
3

Đánh giá mức độ thỏa mãn của du khách về chất lượng dịch vụ của khách sạn golf Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 2005 đồng doanh thu tạo 0,338 (33,8%) đồng lợi nhuận, năm 2006 đồng doanh thu tạo 0,334 (33,4%) đồng lợi nhuận giảm 0,004 đồng so với năm 2005, năm 2007 đồng doanh thu tạo 0,404 (40,4%) đồng ... sạn năm 2005 đạt 14.032 triệu đồng; năm 2006 đạt 16.577 triệu đồng, tăng 18,1% so với 2005; tốc độ tăng nhanh 2007 đạt 22.810 triệu đồng, tăng 37,6% so với 2006 Biểu đồ sau thể cụ thể doanh thu ... dịch vụ ăn uống du khách nước ưa chuộng quán ăn bình dân với giá hợp túi tiền nhiều loại khách Nổi tiếng quán La Cà, Hội Quán nằm đường Trần Văn Khéo hay quán Nem nướng Thanh Vân, Làng nướng Tây...

115
1,388
3

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 tp Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thường xuyên dựa thay đổi nhu cầu sở thích đòi hỏi thị trường khách hàng mục tiêu khách sạn d) Chất lượng dịch vụ khách sạn đòi hỏi tính quán cao: Tính quán phải hiểu theo hai góc độ: - Thứ nhất, thống ... Thường xông xáo, bạo dạn hay có tính mạo hiểm du lịch - Tính tình cởi mở, dễ tính, tiêu pha rộng rãi - Thích vui chơi, giải trí, thích khám phá - Thích ăn lạ, dùng đồ sang, tốt hay đùa, thử thách ... nơi, cho khách hàng, đòi hỏi nhân viên tất phận khách sạn Tuy nhiên, tính quán chất lượng dịch vụ khách sạn không đánh đồng vói tính cố định bất biến khái niệm Chất lượng dịch vụ khách sạn diễn...

177
1,284
5

Lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ khách sạn

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... xuyên dựa thay đổi nhu cầu sở thích đòi hỏi thị trường khách hàng mục tiêu khách sạn 1.2.2.4 Chất lượng dịch vụ khách sạn đòi hỏi tính quán cao Tính quán phải hiểu theo hai góc độ: - Thứ nhất, ... dùng bàn ghế Đồng Kỵ lạ mắt, kiểu dáng đẹp Cốc tách sử dụng loại men trắng Vị trí lại bố trí đồ uống bố trí hợp lý Tuy nhiên đồ uống chưa thật phong phú hấp dẫn khách Toàn đồ uống đồ uống đóng ... 1.1.3.2 Tính đồng thời sản xuất tiêu dùng dịch vụ: Mặc dù dịch vụ có tính vô hình khách hàng cảm nhận cách sâu sắc khách hàng góp phần vào hoàn thiện dịch vụ Khi trình sản xuất kết thúc đồng nghĩa...

85
2,318
11