đối phó với khách hàng khó tính

Ứng xử với khách hàng khó tính

... Ứng xử với khách hàng khó tính Bạn làm thế nào nếu gặp phải một vị khách hàng khó tính và khó chịu? Hãy tham khảo một vài nguyên tắc sau: Nguyên tắc 1: Không bao giờ cãi vã với khách hàng ... giờ cãi vã với khách hàng Bạn sẽ chẳng bao giờ thắng trong một cuộc cãi vã với khách hàng bởi khách hàng luôn có hàng tá lựa chọn. Thậm chí, họ còn có lựa chọn gửi ý kiến phàn nàn lên các ... Khiến khách hàng cảm thấy thua cuộc không bao giờ dẫn đến kết quả mong muốn cuối cùng. Điều này cũng xảy ra tương tự nếu bạn mong muốn thể hiện sự hiểu biết của mình là hơn khách hàng. Một...

4
1,143
12

Cách giao tiếp với khách hàng khó tính

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... tiếp với khách hàng khó tính Trong quá trình phục vụ khách hàng, nhất định bạn sẽ gặp những khách hàng khó tính, vậy làm thế nào để giao tiếp với họ, xin xem những chi tiết sau đây.Những Khách ... quyết những khách hàng khó tính: Nếu như bạn gặp phải những loại khách hàng kể trên, bạn nên áp dụng những biện pháp sau đây:Quản lý sự mong muốn của khách hàng. Nói cho khách hàng biết cần ... hiện bản thân, người thích tán phét chiếm tới 17% trong những khách hàng khó tính nhất. Khách hàng có tính tự kiêu tự đại.Những khách hàng này mong muốn bạn bỏ ngay mọi việc khác để giải quyết...

3
1,086
10

Làm sao để đối phó với đồng nghiệp khó tính

Danh mục: Kỹ năng giao tiếp

... những phảnứng của mình với người đó. Thậm chí nếu cần có thể ghi chép lại cuộc hội thoại với họ ngay sau khi nó diễn ra để nắm bắt những sắc thái tình cảm 2 trong cuộc đối thoại.“Bạn sẽ không ... hơn là cá tính , McLain Smith phân tích.Tóm lại, mối quan hệ giữa bạn với đồng nghiệp, cho dù được định hình rõ ràng đếnđâu cũng không phải là cố định và không thể thay đổi. Cùng với thời gian ... cá nhân thường bị xem nhẹ nơi công sở bởi “chúng ta thườngnghĩ rằng cơ quan là nơi của lý trí, với những phân tích và bản chất công việc. Tấtnhiên đúng là vậy nhưng các vấn đề quan hệ cá nhân...

Kỹ năng thương lượng với khách hàng khó tính ppt

Danh mục: Kỹ năng đàm phán

... Mặc dù vậy, một khách hàng khó tính đúng kiểu sẽ tiếp tục làm việc với bạn cho đến khi ra được sản phẩm hoàn chỉnh cho dù bạn rất khó chịu. Nếu bạn mất ngủ giữa đêm hay liên tục khó chịu vì điện ... người khác. Giờ là lúc bạn phải bỏ những tính đó, đừng để khách của bạn xem bạn với ánh mắt khó chịu khi bạn ở trong khu vực của khách. Khi bạn thương lượng với một nhóm, đừng nên chọn bất kỳ bên ... tục khó chịu vì điện thoại, bạn cần nhận ra rằng bạn đang là một đối tác chính của khách hàng đó. Đây không phải là một khách hàng mang đến lợi nhuận? Hãy cố tạo uy tín của bạn trong mắt người...

Tài liệu Làm thế nào để giao tiếp với loại khách hàng khó tính nhất doc

Danh mục: Kỹ năng giao tiếp

... trình phục vụ khách hàng, nhất định bạn sẽ gặp những khách hàng khó tính, vậy làm thế nào để giao tiếp với họ, xin xem những chi tiết sau đây. Khách hàng khó tính nhất bao gồm: Khách hàng cố chấp. ... vụ khách hàng của doanh nghiệp. Trực tiếp tiến hành điều tra đối với khách hàng. Xây dựng kho dữ liệu điều tra mức độ hài lòng của khách hàng Thông thường, điều tra mức độ hài lòng của khách ... thân, người thích tán phét chiếm tới 17% trong những loại khách hàng khó tính nhất. Khách hàng có tính tự kiêu tự đại. Loại khách hàng này mong muốn bạn bỏ ngay mọi việc khác để giải quyết...

Làm thế nào để phục vụ tốt các khách hàng khó tính

Danh mục: Kỹ năng quản lý

... vụ khách hàng của bạn nên hướng tới một giải pháp có thể giúp ích hiệu quả nhất cho cả công ty bạn và khách hàng. Nếu bạn thành công, bạn sẽ níu giữ được khách hàng, vượt mọi mong đợi của khách ... theo tuần tự từng bước một trong quá trình giao tiếp với một khách hàng. Bằng việc giảm bớt sự xung đột và cởi mở trong đối thoại với khách hàng, quy trình 5 bước sẽ giúp bạn tránh khỏi rơi vào ... bằng giữa lợi ích kinh doanh và nhu cầu của khách hàng. Không ai muốn đánh mất các khách hàng hiện đang có cả.Tình huống được đưa ra là một khách hàng gọi điện than phiền về chất lượng sản phẩm...

4
2,035
3

Dịch vụ: Mấu chốt để thỏa mãn khách hàng khó tính

Danh mục: Internet Marketing

... sao khách hàng chấm dứt hợp tác với các công ty? Kết quả là: 1. Thiếu sự quan tâm92% số khách hàng được hỏi cho biết sẽ chấm dứt hợp tác nếu không nhận được sự quan tâm. Ví dụ: Nếu khách hàng ... không hiểu biết về nhu cầu81% khách hàng từ bỏ nếu họ cảm thấy rằng đối phương không có thiện chí giúp đỡ hoặc không chú ý đến nhu cầu của khách hàng. Ví dụ: Khách hàng muốn mua một chiếc xe tiêu ... là khách hàng chỉ cần giá thật rẻ. Khách hàng quen ngày càng đòi hỏi nhiều hơn. Ngoài chất lượng và giá thành của sản phẩm, mọi dịch vụ đi kèm với nó sẽ quyết định sự sống còn của công ty. Khách...

Tài liệu Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành pdf

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... thể khách hàng của bạn đã bình tĩnh hơn chút ít và hiểu rằng bạn đang ở đây để giải quyết vấn đề giúp họ.Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thànhChắc hẳn không có người bán hàng ... vị khách này. Nhiều công ty đã đánh mất cơ hội có được các khách hàng trung thành chỉ bởi họ không biết phải làm thế nào để biến những khách hàng khó tính, ưa phàn nàn thành những khách hàng ... lắng nghe khách hàng. - Một khi khách hàng đưa ra cho bạn những chi tiết - bạn hãy tổng kết lại và cho khách hàng thấy bạn đã hiểu rõ vấn đề.- Nếu bạn không hiểu vấn đề của khách hàng là ở...

3
1,150
4

Tài liệu Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành docx

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thànhChắc hẳn không có người bán hàng nào ưa những khách hàng khó tính, bởi vì sẽ phải dành ra rất nhiều thời ... quyết.Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành- Điều quan trọng nhất là hãy làm sao để khách hàng cảm thấy mình quan trọng, được quan tâm và giúp đỡ, để khách hàng biết rằng ... vị khách này. Nhiều công ty đã đánh mất cơ hội có được các khách hàng trung thành chỉ bởi họ không biết phải làm thế nào để biến những khách hàng khó tính, ưa phàn nàn thành những khách hàng...

Tài liệu Đối thoại với khách hàng? Hãy bắt đầu từ bên trong! ppt

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... triển khai nó tại Mỹ và giờ đây phải bắt đầu tiến hành trên toàn cầu.” Đối thoại với khách hàng? Hãy bắt đầu từ bên trong! Những thay đổi này có thể đảo lộn một công ty phân ... nghiệp, Coke có thể tìm ra cả nhóm người sở hữu bốn trong số năm nét tính cách này: những người làm ở trung tâm trợ giúp khách hàng. Điểm duy nhất mà họ còn thiếu chính là kiến thức kỹ thuật nhưng ... sáng tạo nội dung và phát triển đối thoại. Nó là một mô hình mới bởi vì chúng ta không thể kiểm soát các cuộc đối thoại hoặc thương hiệu. Người tiêu dùng muốn có đối thoại. Chúng ta phải tìm ra...

Đối thoại với khách hàng? Hãy bắt đầu từ bên trong potx

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... thuật nhưng đào tạo, huấn luyện có thể giải quyết vấn đề này. Phần thưởng chính Đối thoại với khách hàng? Hãy bắt đầu từ bên trong! ... “Về cơ bản, hoạt động này cần nhiều người,” Brett Groom, Phó Giám đốc Kích hoạt chương trình của ConAgra, chia sẻ với tôi, “và rất khó để triển khai tất cả các chương trình này bởi vì một ... sáng tạo nội dung và phát triển đối thoại. Nó là một mô hình mới bởi vì chúng ta không thể kiểm soát các cuộc đối thoại hoặc thương hiệu. Người tiêu dùng muốn có đối thoại. Chúng ta phải tìm ra...

Tiếp đón khách hàng khó tính trong mùa lễ tết ppt

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... Tiếp đón khách hàng khó tính trong mùa lễ tết Nhằm giúp các nhân viên phục vụ xử lý khéo léo hơn với những vị khách hàng khó tính, các nhà quản trị kinh doanh nên ... tắc Khách hàng luôn luôn đúng”. Câu thành ngữ này trong lĩnh vực tiếp thị vẫn được xem là cách tốt nhất để đối mặt với những người mua hàng lắm chiêu. Một người khách hài lòng với việc mua hàng ... quyết nhanh mọi nhu cầu của đông đảo khách hàng, trong đó có cả những khách hàng đặc biệt khó tính. Một khi được huấn luyện đầy đủ, đội ngũ nhân viên bán hàng của bạn sẽ trở nên năng động, khéo...